Der Vorsitzende der Moskauer Bank, der Vizepräsident der Sberbank Oleg Smirnov, hielt 2015 eine Pressekonferenz über die Ergebnisse der Arbeit der Moskauer Bank. Ab Beginn dieses Jahres erreichte das Volumen der von Individuen erhobenen Mittel ein Rekordzeichen und überschritt 3 Billion Rubel. In der prozentualen Verhältnis betrug das Wachstum 34,7% (796,9 Milliarden Rubel).

Für Darlehen an die Bevölkerung betrug das Wachstum des Darlehensportfolios in dieser Gegend 2% oder 8,8 Milliarden Rubel. Das Gesamtvolumen des Darlehensportfolios erreichte 2015 440,1 Milliarden Rubel. Insgesamt leitete die Bank die Bevölkerung in Höhe von 136,5 Milliarden Rubel.

Die Finanzierung von Wohnungskrediten betrug 94,5 Milliarden Rubel. Insgesamt finanzierte die Moskauer Bank 31 Tausend Projekte zu Wohnungskreditprogrammen. In Übereinstimmung mit dem Programm der Hypothekendarlehen mit staatlicher Unterstützung der Bank, im Laufe des letzten Jahres wurden 11,8 Tausend Darlehen bereitgestellt, deren Gesamtwert von 32 Milliarden Rubel erreichte.

Wesentliche Entwicklung wurde auch im Bereich der Nutzung von Privatpersonen des Internet-Banking beobachtet. Somit stieg die Anzahl der Nutzer der Sberbank online nur in Moskau um 807.000 Menschen oder 34% - nur bis zu 3.200.000 aktive Benutzer.

Das globale Wachstum ist bei Benutzern der Sberbank Online Mobile Application registriert. In Bezug auf die Daten 2014 betrug das Wachstum ihrer Zahl 156% oder + 1.300.000 Mitarbeiter. Am 1. Januar dieses Jahres installierten 2.100.000 Benutzer aus der Anzahl der Kunden der Moskauer Bank eine mobile Anwendung auf ihren Smartphones oder Tablets.

Das Wachstum von P2R-Übersetzungen in der Mobilfunkbank betrug 268% und erreichte fast viermalig (3,7-mal). In absoluten Bedingungen stieg die Anzahl der Operationen auf 35.400.000 pro Jahr.

Der Übergang des Kunden zu Remote-Diensten führte zu einem bestimmten Rückgang des Kundenflusses in den physischen Niederlassungen der Bank. In Moskau sank dieser Indikator um 3,4%. Für das Jahr zog mehr als 80.000.000 Kunden der Moskauer Bank zum Self-Service.

Insgesamt umfasst das Zweignetz der Bank am 1. Januar des neuen Jahres 753 Büros, davon 647, von denen 647 mit Wartung von Einzelpersonen, 59 - Jurlitz, 13 - VIP-Clients tätig sind. 34 Einheiten - Mini-Büros und Self-Service-Zweige. 65% der Gesamtzahl der Kapitalbüros der Bank- oder 489-Einheiten - arbeiten in einem neuen Format.

In Bezug auf die Wartung von juristischen Entitäten ist es erwähnenswert, dass der Gesamtbetrag der Fonds von Organisationen in Höhe von 340 Milliarden Rubeln in Höhe von 3 Billernen beträgt und um 30,4% stieg. Das Lendentvolumen an Yurlitz lag im vergangenen Jahr betrug 801,7 Milliarden Rubel. Das Darlehensportfolio der juristischen Personen - Kunden der Moskauer Bank - ab dem 1. Januar 2016 erreichte 1 Billion 127 Milliarden Rubel von 127 Milliarden Rubeln. und wuchs um fast 5,7%.

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"Der Jahresbericht der PJSC SBERBANK für 2015 vom Aufsichtsrat des PJSC-Sberbank-Protokolls Nr. 16 vom 12.04.2016 von der Prüfungskommission bestätigt ..."

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Von der Hauptversammlung genehmigt

aktionäre PJSC SBERBANK.

Protokollnummer 29 datiert 01.06.2016

Jahresbericht

PJSC SBERBANK.

für 2015.

Vom Aufsichtsrat genehmigt

PJSC SBERBANK.

Protokollnummer 16 datiert 04/12/2016

Von der Prüfungskommission bestätigt

PJSC SBERBANK.

RPBU, nicht konsolidierte Daten April 2016

Einführung

Position der Aktiengesellschaft der Aktiengesellschaft in der Branche

Großunternehmen

Block "CIB"

Blockieren Sie "Corporate Business"

Fonds von Corporate Clients anziehen

5. Einzelhandelsgeschäft.

Kredite an Privatkunden

Privatkunden anziehen.

Quellen des Nichtzinseinkommens

Entwicklung von Remote-Service-Kanälen

Neues Modell-Service-Modell

Verkaufsmodellverkäufe.

Servicequalität

Unified Distributed Contact Center

6. Operationen mit einem eigenen Wertpapierportfolio. Investitionen.

7. Risikomanagement.

Integriertes Gruppenrisikomanagement

Kreditrisiken

Risiko der Liquidität

Landrisiko

Zins- und Währungsrisiken des Bankenbuchs

Betriebsrisiko

8. Personal

9. Entwicklung der Informationstechnologie

10. Verwaltungs- und Wirtschaftsaktivitäten

11. Büro der Kassovo-Collector-Dienste

12. Korrespondenzbeziehungen.

13. Sicherheit.

14. SBERBANK-Organisationsstruktur

15. Entwicklungsperspektiven

16. Bericht des Aufsichtsrats auf Corporate Governance

Berufung des Vorsitzenden des Aufsichtsrats s.m. Ignatiev.

Corporate Governance-System.

Hauptversammlung

Aufsichtsrat

Ausschüsse des Aufsichtsrats

Corporate Secretary

Führungskräfte der Bank

Kontrolle und Berichterstattung.

Vergütung des Aufsichtsrats und des Managements

Große Transaktionen

Transaktionen, in denen es Interesse gibt

Bewertung des Corporate Governance-Systems

Aktienkapital

Dividendenzahlungsbericht

Interaktion mit Aktionären und Investoren

Anwendung

Einführung

1. EINLEITUNG Dieser Bericht ist der Bericht von PJSC SBERBANK1 über die Ergebnisse der Entwicklung der Bank im Jahr 2015 auf Prioritätsbereiche der Tätigkeitsbereiche.

Die vorrangigen Bereiche der Aktivitäten der Bank sind:

Operationen mit Corporate Clients: Wartung von Abrechnungspflichten und laufenden Konten, Eröffnungseinlagen, Finanzierung, Erteilung von Garantien, Wartung von Export-Importoperationen, Sammlung, Umrechnungsdiensten, Überweisungen für juristische Personen usw.

Operationen mit Einzelhandelskunden: Einnahme von Mitteln für Einlagen und Wertpapiere der Bank, Kredite, Bankkartenwartung, Betrieb mit Edelmetallen, Kauf und Verkauf von Fremdwährungen, Zahlungen, Überweisungen, Speicherung von Werten usw.

Operationen in den Finanzmärkten: mit Wertpapieren, derivativen Finanzinstrumenten, Fremdwährung; Unterkunft und Anziehung von Mitteln in den Interbankenmarkt- und Kapitalmärkten usw.

Die Bank arbeitet auf der Grundlage einer allgemeinen Lizenz für Bankenbetrieb mit Mitteln in Rubel und Fremdwährungswährung Nr. 1481, die vom Russland am 11. August 2015 von der Bank Russlands ausgestellt wurde. Darüber hinaus verfügt die Sberbank über Lizenzen für Bankgeschäfte, um in Einzahlungen und Platzierung von Edelmetallen, anderen Operationen mit Edelmetallen, Lizenzen eines professionellen Teilnehmers an dem Wertpapiermarkt für die Durchführung von Makler, Händler, Hinterlegungsaktivitäten sowie in den Wertpapiermanagementaktivitäten zu gewinnen .

Dieser Bericht ist in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften des Russen zusammengestellt

Föderation, einschließlich:

Bundesgesetz vom 22.04.1996 N 39-FZ "auf dem Wertpapiermarkt", Bundesgesetz vom 26.12.1995 N 208-FZ "auf Gemeinsamer Aktiengesellschaften, Vorschriften zu zusätzlichen Anforderungen an das Verfahren zum Training, Einberufung und Halten eines Generals Treffen der Aktionäre, die von der Bestellung von FSFR von Russland genehmigt wurden 02.02.2012 Nr. 12-6 / PZ-N, die Bereitstellung des Russlands vom 30. Dezember 2014 Nr. 454-P "zur Offenlegung von Informationsausstellern von Emissionswerten" unter Berücksichtigung von Änderungen der Angabe der Bank von Russland vom 16. Dezember 2015 N3899-U2.

Der Bericht wird unter Berücksichtigung der für den Antrag der Bank of Russia 10.04.20143 empfohlenen Bestimmungen des Corporate Governance Kodex erstellt.

Der Bericht basiert auf veröffentlichten Berichtsformularen (russische Rechnungslegungsregeln, nicht konsolidierte Daten) sowie interne Formen der statistischen Bankenberichterstattung. Ereignisse nach dem Bilanzstichtag am 1. Januar 2015 und am 1. Januar 2016 werden berücksichtigt.

Die jährliche Buchhaltung (Finanz-) Bankberichterstattung für 2015 wurde auf der Sberbank-Website www.sberbank.com im Internet gepostet.

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Die wichtigsten Wachstumsfaktoren der Vermögenswerte der Bank im Jahr 2015 waren Kredite an juristische Personen und Einzelpersonen sowie reine Investitionen in Wertpapieren und sonstigen finanziellen Vermögenswerten. Das Wachstum von Bilanzartikeln wurde durch die positive Neubewertung ihrer Währungskomponenten aufgrund der Schwächung der Rubelrate in Bezug auf die wichtigsten Fremdwährungen beeinflusst: Der US-Dollar stieg um 29,5% auf 72,9 Rubel pro Jahr / Dollar. USA, Euro-Wechselkurs - um 16,6% bis 79,7 Rubel / Euro.

Das Kapital, berechnet, das auf der Bestimmung des Russlands Russland Nr. 395-P berechnet wurde, stieg für 2015 um 347 Milliarden Rubel. und betrug 2.658 Milliarden Rubel. Die wichtigsten Faktoren, die in der zusätzlichen Hauptstadt des nachrangigen Kredits der Bank Russlands in Höhe von 200 Milliarden Rubel in Höhe von 200 Milliarden Rubel vergrößert haben, die 2014 unter dem Bundesgesetz Nr. 173-FZ6 in Höhe von 200 Milliarden Rubel vergrößert wurden, um aktive Vorgänge zu finanzieren.

Im Dezember 2015 beinhaltete die Bank auch ein nachrangiges Darlehen von NPF7 in der Hauptstadt. Auf der Dynamik des Kapitals beeinflusste auch der schrittweise Übergang der Bank für die Anforderungen von Basel III, das seit 5 Jahren für einige Positionen der Berechnung durchgeführt wird.

Vermögenswerte einschließlich des Risikos im Jahr 2015 stiegen um 2.534 Milliarden Rubel. Die Auswirkungen der Rubelabwertung wurde teilweise durch die Entschließung des Russlands der Bank Russlands gemildert, um einen bevorzugten Kurs für Währungsanlagen zu nutzen, die bis zum 31. Dezember 2014 in den Konten spiegeln.

Die Kosten für das Gesamtkapital der Sberbank (H1.0) im 1. Januar 2016 beliefen sich auf 11,9%, nachdem er im Laufe des Jahres um 0,3 Prozentpunkte stieg.

Sberbank erzielte Gewinn vor Steuern in Höhe von 306,9 Milliarden Rubel. (2014, 429,2 Milliarden Rubel.) Das Ergebnis nach Steuern belief sich auf 218,4 Milliarden Rubel. (2014, 311,2 Milliarden Rubel.). Der Hauptrückgangsfaktor war das Zinsüberschuss, der zu Beginn des Jahres aufgrund des starken Wachstums der Zinssätze des Marktes und der großen Gesamtvolumina angehoben wurde. Bis Ende des Jahres konnte die Sberbank den Verletzungen von den Ergebnissen von 2014 vor allem aufgrund der Rückzahlung der staatlichen Finanzierung, der Entwicklung der Kommissionsabläufe, der konsistenten Umsetzung des Kostenreduzierungsprogramms ergeben.

Im Folgenden können in den Tabellen die oben genannten Indikatoren von der aufgrund des Rundungsdatenkapitals berechneter Rundungsdaten in Übereinstimmung mit der Verordnung Nr. 395-P unterscheiden. "Zur Ermittlung der Eigenschaft der Eigenmittel (Kapital) der Kreditinstitute (Basel III ) ", genehmigt von der Bank of Russia 12/28/2012, die auf das entsprechende Berichtsdatum handelt (im Folgenden als Position der Bank Russlands Nr. 395-P) des Bundesgesetzes vom 13. Oktober 2008 Nr. 173-FZ "Bei zusätzlichen Maßnahmen zur Unterstützung des Finanzsystems der Russischen Föderation"

Nichtstaatliche Pensionsfonds der Sberbank-Hauptfinanzierungsergebnisse 2015

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Die Vermögenswerte für 2015 stiegen um 4,4% und betrug 22,7 Billionen Rubel. Ihr Wachstum fand hauptsächlich auf einen Anstieg des Kundenkreditportfolios statt. Die saubere Darlehensverschuldung der Kunden für das Jahr stieg um 6,2% und erreichte eine Größe von etwa 16,9 Billionen Rubel. Im vergangenen Jahr beliefen sich das Volumen der Kredite von Krediten an Corporate Clients auf etwa 6,8 Billionen Rubel. Privatkunden für das Jahr wurden mehr als 1,2 Billionen Rubel ausgegeben. Auch auf dem Wachstum von Vermögenswerten, die den Anstieg der Nettoinvestitionen in die Wertpapiere betroffen sind, die hauptsächlich durch den Kauf von Wertpapieren im Portfolio für den Verkauf und den Effekt der Währungswährung auftraten.

Die Verringerung der Höhe der Fonds ist hauptsächlich im Januar aufgetreten und ist aufgrund der Verringerung des Rubelmuts mit einem Rückgang der Nachfrage nach Bargeld verbunden.

Für aktive Vorgänge wurden verschiedene Quellen für Ressourcenanziehungen verwendet. Nachfolgend finden Sie die Dynamik der angezeigten Kundenwerkzeuge.

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Die wichtigsten Finanzergebnisse von 2015 Die Fondsbetrag, die sowohl Unternehmenskunden als auch Einzelpersonen erhöht, erhöhten sich um Rubelkonten und auf Konten in Fremdwährung. Trotz der Erhaltung der geopolitischen Spannungen im Jahr 2015 und der verbleibenden ausländischen Märkte reduzierte die Bank die Abhängigkeit von den Mitteln der staatlichen Finanzierung erheblich (der Betrag der Fonds der Bank Russlands auf der Bilanz der Bank für das Jahr sank von 3,5 Billionen Rubel. Bis zu 0,8 Billionen) aufgrund der zusätzlichen Kundenfonds. Der Zustrom von Kundenfonds erlaubte der Bank auch frühzeitig eine Reihe teurer Kreditaufnahme in der Währung von ausländischen Märkten.

Angesichts der anhaltenden Sanktionen und einer instabilen makroökonomischen Situation, um Liquiditätsrisiken zu senken, erhöhte die Bank das Volumen der Liquiditätsreserven, das hauptsächlich aufgrund der Durchführung der aktiven Arbeit an der Erhöhung der Sicherheiten im Rahmen des Russlands Nr. 312 erheblich ist -P9 im Jahr 2015. Darüber hinaus arbeitet die Bank ständig an der Erweiterung der Refinanzierungswerkzeugliste.

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Das Betriebsergebnis vor der Gründung der Reserven betrug 1.221 Milliarden Rubel. gegen 1 319 Milliarden Rubel. ein Jahr zuvor.

Zinserträge stiegen um 20,3%. Darlehen an juristische Personen brachten 57% des Zinsergebnisses, ihr Wachstum trat aufgrund des Wachstums von Mengen und Rentabilität der Darlehen auf. Darlehen an Einzelpersonen brachten 32% des Zinsergebnisses, ihr Wachstum wird sichergestellt, indem das Volumen der Einzelhandelskredite, hauptsächlich Hypothek, erhöht wird.

Die Möglichkeiten der Bank, Mittel im Rahmen der aktuellen Instrumente des Russlands der Bank of Russland zu gewinnen, refinanzieren die Bereitstellung der Rückstellung des Russlands Russland Nr. 312-P DDDDDDDD datiert 12.11.2007 "auf dem Verfahren zur Bereitstellung von Banken von der Bank Russlands an Kreditorganisationen von Darlehen von Vermögenswerten oder Garantien "

Die wichtigsten Finanzergebnisse von 2015

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Die Bank erhöhte das Netto-Kommissionsergebnis, trotz des Rückgangs der Kommissionen aus Kreditgeschäften und Bankversicherungen. Der Hauptsteigerung wurde von Operationen mit Bankkarten zur Verfügung gestellt und aufgrund des Wachstums von emittierten Karten und einer Erhöhung der Anzahl der Kunden auf den erwerbenden Dienstleistungen in der Sberbank. Eine Erhöhung der Kommissionskosten ist mit zunehmenden Betriebsmengen mit Bankkarten verbunden, die den Betrag der Zahlungen für Zahlungssysteme beeinflussen.

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Die betrieblichen Aufwendungen stiegen um 3,5%. Mit der Implementierung des Kostenoptimierungsprogramms wird eine geringe Flussrate von Betriebsaufwand versehen. Die Bank optimierte das Beschaffungssystem, einschließlich der Richtung der Informationstechnologien, erhöhte die Effizienz der Nutzung von Immobilien.

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Im Jahr 2015 betrug die Aufwendungen der Bank zur Bildung einer Reserve auf 294,4 Milliarden Rubel, was nahe an dem Volumen des Vorjahres liegt. In der schwierigen allgemeinen Situation in der Wirtschaft hat die Sberbank die Qualität der Vermögenswerte auf stabiler Ebene. Einige der erstellten Reserven beziehen sich auf das Wachstum des Portfolios, und nicht seine Verschlechterung, ein anderer Teil ist mit der Schwächung des Rubels verbunden, der den Abbau von Reserven für Währungsdarlehen verlangte, ohne sich zu verschlechtern. Der Anteil überfälliger Darlehen in der Sberbank ist doppelt so hoch des russischen Bankensektors.

Sberbank erzielte Gewinn vor Steuern in Höhe von 306,9 Milliarden Rubel. (2014, 429,2 Milliarden Rubel.) Das Ergebnis nach Steuern belief sich auf 218,4 Milliarden Rubel. (2014, 311,2 Milliarden Rubel.)

Position der Aktiengesellschaft der Aktiengesellschaft in der Branche

3. Die Bereitstellung der Gesellschaft der Gesellschaft in der Branche im Jahr 2015 auf der Dynamik der Bankenmärkte beeinflusste den wirtschaftlichen Rückgang der Russischen Föderation, begleitet von der Abwertung des Rubels, des Inflationswachstums und der Verschlechterung der meisten makroökonomischen Indikatoren. Die Situation wurde durch den kumulativen Effekt negativer äußerer Faktoren verschlimmert - der Rückgang der Weltölpreise und ein hohes Maß an geopolitischer Spannung.

Die Abwertung des Rubels, die 29,5% des US-Dollars ausmacht, nivellierte fast alles Wachstum in den meisten Bankenmärkten. Somit stieg das Vermögen des Bankensystems um 6,9% auf Nominalbegriffe, ohne die Währungsaufschäumung um 1,6% zurückzufordern. Zum Vergleich - Im Jahr 2014 stiegen die Bankenvermögen um 35,2%.

Das Kreditportfolio des Bankensystems stieg um 8,2%, was er deutlich weniger als ein Jahr ist, wenn der Anstieg um 25,4% betrug. Gleichzeitig wurde eine multidirektionale Dynamik beobachtet: Das Volumen der Kredite an Unternehmen stieg um 13,4% (vor einem Anstieg von 30,3%), das Portfolio an Einzelhandelsdarlehen sank um 5,7% (vor einem Jahr einen Anstieg von 13,8) %).

Kreditrisiken im Bankensystem sind deutlich zugenommen. Das Niveau der überfälligen Schulden an Darlehen ist von 4,6% auf 6,5% gewachsen. Gleichzeitig wuchs das Niveau der schlechten Bevölkerungsschulden von 5,9% auf 8,1%, Unternehmen - von 4,1% auf 6,1%. Die Erhöhung der Verlängerung durch Unternehmen und die Bevölkerung von Darlehen für 2015 betrug 54,3%.

Die Erhöhung der Rücklagen für Darlehen betrug 30,8%, was niedriger ist als das Wachstum des Vorjahres (43,1%). Im Rahmen der Verschlechterung des finanziellen Zustands von Banken und der Stärkung des Kapitaldrucks sank die Berichterstattung über überfälliger Schuldenreserven von 1,8 auf 1,5 Mal.

Die Beiträge der Bevölkerung blieben die Hauptquelle der Ressourcen, ein Anstieg von 25,2% für das Jahr oder ohne Währungsaufschäumung um 16,7%. Im Jahr 2014 stiegen die Einlagen um 9,4%. Die Rechtsmittel der juristischen Personen stiegen um 14,1%, ein Jahr zuvor - um 32,2%.

Der Zustrom von Kundenfonds beim Inszen eines Kreditmarktes erlaubte Banken, die Refinanzierung auf dem Regler um 42,3% zu reduzieren. Im Vorjahr stiegen die von der Bank Russlands erhobenen Fonds durch den Bankensektor um 109,2%.

Ende 2015 betrug der Bilanzgewinn des Bankensystems 192,0 Milliarden Rubel, die deutlich weniger als das Ergebnis für 2014 - 589 Milliarden Rubel. Von den aktuellen Kreditinstituten im Jahr 2015 sind 25% der Banken unrentabel (ein Jahr zuvor 15%).

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Die Berechnung erfolgt auf der internen Methode der Sberbank, die auf dem Russland-Data Corporate-Geschäft basiert.

4. Unternehmensgeschäft.

Die wichtigsten Leistungen von 2015 im Bereich der Arbeit mit Corporate Clients:

Im Berichtsjahr zog Sberbank einen Rekordbetrag von Fonds von Corporate Clients an. Die Erhöhung betrug 1,5 Billionen Rubel, und der Rückstand erreichte den Wert von 7,4 Billion Rubel.

Die Arbeit an der Anziehungskraft von Corporate-Kunden war wichtig, da die Bank im Laufe des Jahres teure Fonds der Bank Russland-Tools für Kunden ersetzte.

Die Bank hat innovative Online-Dienste umgesetzt, die das Kundenbetrieb erleichtern: Geschäftsregistrierung, Berichterstattung an den Bundessteuerservice und andere elektronische Körper durch Sberbank-Systeme, Reservierung des laufenden Kontos.

Die überwältigende Mehrheit der Operationsreiniger Sberbank werden in Remote-Kanälen durchgeführt: 97% der Operationen werden über den Sberbank Business Online-Service durchgeführt, 90% der Kunden nutzen Selbstnutzungsdienste in Sberbanks Self-Service-Geräten (Sum bis zu 100 Tausend Rubel) ), 98% der Corporate-Kundeneinlagen öffnen sich fern.

Alle Corporate Clients der Bank verfügen über die Möglichkeit, Konten für Konten in Sberbank ohne Wochenenden am 17x7 - aktuellen Tag mit

6.00 bis 23.00, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

Der technische Support für Unternehmen für Unternehmen wird auf dem CNEWS Awards-Wettbewerb geschätzt, in dem die Sberbank nach den Ergebnissen von 2015 die Nominierung gewann "für die Organisation der technischen Unterstützung von Corporate Clients".

Sberbank lancierte ein Remote-Banking-Service-System für Finanzinstitute Sberbank Finline - Account Management Service und Abrechnungsdokumente im Online-Modus mit Swift-Formate-Unterstützung.

Sberbank ist einer der wichtigsten Finanzressourcenanbieter in der russischen Wirtschaft. Für 2015 wurde die Sberbank Darlehen an Corporate Clients in Höhe von 6,8 Billionen Rubel ausgestellt. Das Darlehensportfolio an juristische Personen wuchs um 5,2% auf 12,2 Billionen Rubel. Währungsdarlehen besetzen etwa 37% des Darlehensportfolios an Corporate Clients. Die Bank interagiert aktiv mit Kunden mit einem anderen Maßstab und verschiedenen Eigentumsformen. Die Portfoliosegmentstruktur ist unten dargestellt.

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Corporate Business Block "CIB"

Die Zusammenarbeit mit den größten Kunden im Jahr 2015 hat ein Ziel-Geschäftsmodell des CIB-Blocks entwickelt. Kriterien der Klassifizierung von Kunden an Segmente änderten sich: Das Kriterium des Jahreseinkommens der Holding wird von 15 auf 30 Milliarden Rubel erhöht. In dieser Hinsicht ist die Übertragung von Teil der CIB-Blockkunden ein Unternehmensunternehmen.

Das neue Interaktionssystem mit dem Kunden hängt vom Potenzial des Umsatzes von Produkten und Gewinnen ab. Kundenservice-Teams arbeiten weiter. Verkaufskampagnen haben mit 9 Produkten begonnen: Gehaltsprojekte, Handelsfinanzierung und Dokumentation, ausländische Wirtschaftstätigkeit, Umrechnungsvorgänge, Erwerb, Sammlung, Umdrehungen für korrespondierende Konten, Verbindlichkeiten, MB & A-Produkte.

Die Position des CIB-Betriebsmanagers wird als Kontaktstelle eines einzelnen Kunden mit einer Bank für alle operativen Fragen eingeführt. Änderung des Verfahrens zur Arbeit mit Kundenbeschwerden: Alle Berufungen werden jetzt im selben Zentrum verarbeitet. Der HEPL.CIB-Dienst unterstützt Kundenmanager in allen nicht standardmäßigen und kontroversen Betriebssituationen, was die Effizienz der Bearbeitungsberufung erhöht, und ermöglicht es den Kunden, einzelne Antworten auf ihre Anfragen zu erhalten.

Eine syndizierte Kreditteam Sberbank CIB in Verbindung mit dem Verband der Regionalbanken Russlands hat der Standarddokumentation der Bankengemeinschaft zur syndizierten Kreditvergabe in russischem Recht entwickelt und übermittelt. Bei den derzeitigen wirtschaftlichen Bedingungen ermöglicht ein syndizierter Kredit eine große Umstrukturierung, einschließlich der Beteiligung von staatlichen Garantien sowie die Umsetzung langfristiger Finanzierung großer Investitionsprojekte in Verbindung mit anderen Banken.

Im Jahr 2015 führte die Bank neue Produkte ein, die eine hohe Nachfrage von den Kunden genießen. Unter ihnen sind Key +, inländische Kreditbuchstaben mit frühzeitiger Zahlung und anderen. Die Richtung der Nichteisenmetalle in Rohstoffoperationen wurde gestartet, eine Reihe von Transaktionen mit Zink, Kupfer, Nickel, Aluminium wurden abgeschlossen.

Eine Infrastruktur zur Kreditvergabe an den Yuan wird gebildet. Vereinbarungen über die Zusammenarbeit mit der Handelsfinanzierung mit führenden chinesischen Banken in Höhe von mehr als 4,5 Milliarden US-Dollar wurden unterzeichnet.

Regelmäßige Praxis war das Treffen der Sberbank Investment Research mit Kunden von Territorialbanken. Im Jahr 2015 wurde eine Konferenz "Metallurgie- und Bergbauindustrie" abgehalten. Die Produktion von Düngemitteln ", in denen mehr als 200 Geschäftsvertreter, staatliche Stellen und Branchenexperten an einer Diskussionsplattform sammeln. Trotz komplexer makroökonomischer Bedingungen stieg der CIB-Kundenzufriedenheitsindex gemäß den Ergebnissen einer unabhängigen Studie im Vergleich zum Vorjahr um 1 Punkt auf 78,5.

Von Innovationen in der technologischen Sphäre können Sie den Start der Global Brokerage Platform Markets-Abteilung auf dem iPad- und Optionshandelssystemen auf der ORC-Plattform zuordnen. Die Automatisierung aller Anforderungen der EMIR-Europäischen Regulierung des Marktes des Derivatswerkzeugs ist abgeschlossen, wodurch der Sberbank Zugang zu diesem Markt gibt.

Die Unternehmensgeschäftsführung des Handelsfinanzierungen und der Korrespondenzbeziehungen hat einen experimentellen und industriellen Betrieb des Remote-Banking-Service-Systems für Finanzinstitute für Finanzinstitute von Sberbank Finline begonnen. 11 Finanzinstitute nahmen am Piloten teil. Das System bietet Account Management Service und Echtzeit-Dokumentationsdokumente mit Unterstützung von Swift-Formaten.

Sberbank optimiert die Struktur ihres Unternehmensgeschäfts weiterhin.

Es gibt einen Übergang zum Ziel Rechts- und Organisationsstruktur der CIB.

Die CIB-Vertikale wird in den Regionen gebildet, hervorgehobene Vertikale auf Kredite, Finanzierung von Immobilien und Überwachung von Kreditvorgängen. Die Qualität des Projektmanagements im CIB-Block ist deutlich verbessert - die Kontrolle über die Umsetzung von Projekten ist auf Sberbank-Standards ausgerichtet. Directioned Due Diligence International CIB-Büros.

Operationen in globalen Märkten Die wichtigsten Errungenschaften in Richtung Handelsvorgänge auf dem Devisenmarkt im Jahr 2015 sind mit der Umsetzung großer Konvertierungsgeschäfte mit Unternehmenskunden von mehr als einer Milliarde US-Dollar verbunden, ohne den Kurs zu beeinflussen, mit der Einführung des neuen Vorwärts Produkt mit einem offenen Datum, mit Operations-Optimierung, Visum durch das Zahlungssystem sowie mit dem Start der Sberbank Markets Electronic Commerce-Plattform.

Operationen mit Währungsderivaten und dynamischem Management des Kreditrisikos von Gegenparteien haben sich entwickelt.

Neue Produkte werden gestartet:

guthaben mit integriertem Quanto-Swap, Gewährleistung der Teilnahme an der Transaktion und einer Sicherheiteneinzahlung.

Sberbank funktionierte aktiv auf dem Geldmarkt. Der Hauptmarkttrend im Jahr 2015 ist es, das Verschuldungsvolumen von Kreditorganisationen in Rubel und US-Dollar an die monetären politischen Behörden zu senken, während die Refinanzierung in erster Linie auf das Wachstum der kurzfristigen Währungsverbindlichkeiten von Banken auftrat. Vor diesem Hintergrund erhöhte sich Sberbank das umgekehrte Repo-Portfolio von 1,5 auf 3 Milliarden US-Dollar.

Implementierte auch neue Produkte, die es ermöglichen:

Platzieren Sie US-Dollar und Euro durch Repo-Operationen an der Moskau-Börse sowohl im Interdiek-Markt als auch durch den zentralen Kontrahenten;

Operationen des Wertpapierdarlehens ohne Sicherheiten durchführen, wodurch die Bank zusätzliche Liquidität anzieht;

Abschluss von Repo-Transaktionen mit einer Fließgeschwindigkeit.

In der Richtung der Handelsvorgänge auf den Rohstoffmärkten wurden eine Reihe ikonischer Transaktionen abgeschlossen, einschließlich der weltweit größten Absicherungstransaktion, der ersten Transaktion der körperlichen Vorauszahlung von Öl, zuerst für die Bankabsicherungsgeschäfte mit Zink, Kupfer, Nickel und Aluminium.

Die Richtung des Handels mit Schuldinstrumenten entwickelt sich durch die Arbeit mit Kunden, um das Interesse an Papieren zu identifizieren, und aufgrund der korrekten Positionierung auf dem Markt mit einer Verengung der Spreads und der fallenden Renditen.

Wesentliche Ereignisse von 2015 waren:

Eine große Transaktion für den Erwerb als Teil eines Syndikats von OFZ-Banken mit einem Floating-Coupon;

Großunternehmen

Neues Produkt - Börsenbindungen mit einem schwimmenden Nennwert, wobei die Sberbank einen der Underwriter des Debütausgangs von Overz mit einem Par mit einer Inflation machte;

Die erste Transaktion, um eine Gutschrift auf ein Darlehen in der Sberbank Sberbank Schweiz zu erwerben;

Registrierung des Moskauer Austauschs des Programms von strukturellen Austauschanleihen der Sberbank auf russisches Recht: 34 Anleihenserie mit einem gemeinsamen Nennwert von 50 Milliarden Rubel.

Die Marktbedingungen bei externen Restriktionsbedingungen erlaubten nicht, Wendungen in Maklerarbeiten in Aktionen und Derivaten für Aktien schnell zu erhöhen. Unter diesen Bedingungen hat die Bank eine technologische Plattform für Handelswerkzeuge für Aktien entwickelt: Das ORC-System wird gestartet, der derivative Handelsstrategien automatisiert, die die Betriebskosten senken und die Bestellungsgeschwindigkeit erhöhen können. Integration mit dem türkischen Broker Deniz Yatrim - Eine Tochtergesellschaft der Denizbank wurde abgeschlossen, die die Produktlinie erweiterte und Sberbank Broker nicht nur in Russland orientierte.

Entwickelt erfolgreich Geschäfte in den Märkten des Gemeinsamen Lager- und Schuldenkapitals - ECM und DCM. Im Jahr 2015 besetzte die Sberbank CIB einen führenden Ort, um die Marktstandorte der Rubelanleihen nach Körben zu organisieren. Die Bank veröffentlichte ein neues DCM-Segment für sich selbst - Schuldenmanagement. Darüber hinaus kehrte die Bank auf den Markt der Haushalte von Eurobonds zurück, die die erste Veröffentlichung von OFZ mit der Indexierung des Nennwechsels in der Inflation erfolgreich platzierte, die erste Transaktion für die "Ausgabe von Rechten" geschlossen und das erste internationale Mandat in der ECM-Markt.

Cypriot Office Sberbank Cib wurde 2015 zwei prestigeträchtige Auszeichnungen vergeben:

auszeichnungen der Zypern-Agentur, um Investitionen (CIPA) zu gewinnen, um einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung des Bildes Zyperns als internationales Business Center zu stärken;

der Titel des Investmentberaters des Jahres in Zypern im Rahmen der M & A-Awards-Konkurrenz 2015, die von der monatlichen Edition der British Finance organisiert wurde.

Die Handelsfinanzierung entwickelt weiterhin erfolgreich die Richtung der Handelsfinanzierung. Im Jahr 2015 beliefen sich das Volumen der Transaktionen, die von der Sberbank der Handelsfinanzierung und der Dokumentationsgeschäftsgeschäfte implementiert wurden, auf mehr als 29 Milliarden US-Dollar, einschließlich der PJSC-Sberbank - über 18 Milliarden US-Dollar.

Das Transaktionsvolumen mit der Anwendung von inländischen Kreditbuchstaben, die 2015 in einem Rekordbetrag von 288 Milliarden Rubel erreichte, über 73% über das Vorjahr.

Im Jahr 2015 hat Sberbank ein neues Produkt veröffentlicht, um das russische Business "intra-russischer" unbedeckter "Bonitätsschreiben mit frühzeitiger Zahlung" unterstützen. Nach diesem Produkt ist die Bank eine Quelle der Finanzierung einer Handels-Transaktion und bietet dem Verkäufer / Auftragnehmer die Möglichkeit, bis zum Ende der vom Vertrag vorgesehenen Beauftragung eine Zahlung zu erhalten, die vom Vertrag und den Bedingungen des Kreditschreibens vorgesehen ist. Dieses Produkt ist den russischen Unternehmen zur Verfügung, die Waren / Dienstleistungen in der Russischen Föderation erwerben oder liefern.

Die anhaltende Verstärkung der Verbindungen zwischen Russland und China eröffnet neue reichhaltige Möglichkeiten für die Handelsfinanzierung. Sberbank unterzeichnete eine Reihe von Vereinbarungen mit führenden Finanzinstituten in China mit Grenzwerten mit dem Gesamtunternehmen über 12 Milliarden Yuan. Die Zusammenarbeit mit chinesischen Banken wird über die gesamte Zeile der kommerziellen Finanzierung Sberbank durchgeführt. Das neue Produkt der Sberbank - Nachfinanzierung von Kreditbuchstaben in der Yuan - trifft aktiv an Schwung. Sberbank veröffentlichte rund 150 Kreditbuchstaben in Yuan für Kunden aus vielen Regionen Russlands.

Die Sberbank unterstützt die wachsende Nachfrage von den russischen Exporteuren von Kapitalverbraucher

Die aktive Zusammenarbeit setzt sich mit einer Reihe ausländischer Exportkreditbehörden West- und Osteuropa, China und andere Länder fort. Die Verhandlungen sind im Gange, um die Linie der langfristigen und kurzfristigen Produkte mit Unterstützung von Export- und Kreditagenturen zu erweitern, um die maximale Unterstützung für Sberbank-Kundenoperationen mit ausländischen Exporteuren zu gewährleisten. Im Juni 2015 wurde ein Memorandum des Verständnisses mit dem italienischen Export- und Kreditagentur SACE unterzeichnet.

Ein weiterer wichtiger Geschäftsbereich, der 2015 in die Phase der aktiven Entwicklung eingetreten ist, war die Commodity Trade Finance - Finanzierung der Warenangebote, die Sberbank auf einer Tochtergesellschaft in der Schweiz entwickelt. Diese Produktlinie ist vor allem für Handelsunternehmen, die den Handel mit dem internationalen Öl, Kohle, Metalle, Getreide usw. tätig sind. Kunden der Sberbanks Tochtergesellschaft in der Schweiz sind bereits die weltweit größten Händler sowie Führer der russischen Exporte dieser Branchen.

Das Volumen der umgesetzten Transaktionen in Richtung CTF, die hauptsächlich Unterstützung für die russischen Exporte bereitstellt, belief sich auf mehr als 480 Millionen US-Dollar, was es ermöglichte, das Portfolio in diesem Geschäftsbereich um mehr als 3,5-mal zu steigern.

Sberbank erhält traditionell hohe Schätzungen ihrer Tätigkeiten in der Handelsfinanzierung, des Dokumentations- und Abrechnungsgeschäfts in Russland und dem internationalen Markt. Die Sberbank wurde 2015 als beste Bank auf dem Gebiet der Handelsfinanzierung in Russland und den GUS-Ländern anerkannt, indem internationale finanzielle Publikationen des globalen Finanzen- und Fach- und Forfaiting-Überprüfungen führten. Die Sberbank ist auch führend im Berechnungsmarkt von inländischen Kreditbuchstaben unter der Studie der Sachverständigen RA Rating Agency.

Blockieren Sie "Corporate Business"

Große und mittlere Geschäfte Sberbank fährt zusammen mit Corporate Clients großer und mittlerer Unternehmen fort und optimiert die Arbeit in diesem Segment. Im Allgemeinen wird diese Arbeit in mehreren Richtungen umgewandelt: Der Eindringen digitaler Prozesse steigt zunimmt, die Betriebsfunktion von Mitarbeitern wird reduziert und in die Beratungsfläche verschoben. Ein Mitarbeiter wird nicht so sehr ein Betreiber als Assistent und Partner, der den Kunden beraten kann, um die richtige Entscheidung der Geschäftsfrage zu treffen. Ein solches Service-Modell beinhaltet die Bedeutung des persönlichen Kontakts, daher erscheint die Arbeit des Contact Center-Änderungen, Remote-Client-Managern und Food-Fachkräfte.

Großunternehmen

Ein einzelnes Vertriebsmanagementsystem für das gesamte vertikale System deckt die Verwaltungsfunktionen von 900 VSP11-Managern des Unternehmensgeschäftsblocks, 180 Regionalmanager, 80 Vertriebsabteilungen ab. Das System vereint viele Prozesse auf allen Ebenen und bietet im gesamten Vertriebsnetz ein einzelner Geschäftsrhythmus von Planung und Tobilanzen.

Das Arbeiten der Arbeit mit neuen Corporate Clients, die auf der Grundlage von Anfragen und Wünschen der Kunden selbst erstellt wurden, ermöglichte es, die ersten 100 Tage der Zusammenarbeit mit der Bank als transparent und komfortabel für den Kunden zu tätigen. Das Verfahren der obligatorischen Bekanntschaft mit dem Leiter des VSP und der Ausbildung von Kunden von Online-Services war grundlegend neue Bühnen. Die vollständige Einhaltung des vorgeschlagenen Modells von Kundenwünschen hat sich auf ein Minimum an Neukunden reduziert.

Die Erstellung von Kundendienstmannschaften bei der Arbeit mit mittlerem und großem Geschäft ermöglicht es den neuen und bestehenden Kunden, mit der Zuteilung von Spezialisten eine Reihe von Bankdienstleistungen zu erhalten. Die Union der Mitarbeiter, die auf gemeinsamen Ziele basieren, ermöglicht es, das wettbewerbsfähige Zusammenspiel der Spezialisten der Bank auf eine koordinierte Bewegung auf die maximale Zufriedenheit der Bedürfnisse des Kunden zu ersetzen. Die Bildung eines Teams für eine reguläre Gruppe von Kunden, keine separate Transaktion, bietet Kunden mit dem höchsten Service.

Sberbank erstellt eine Produktlinie für den einfachen Kundenzugriff auf die Art der geliehenen Fonds und -werkzeuge, die sie am besten geeignet sind. Online-Gutschrift wird eingeführt, wenn der Kunde ohne einen Besuch ein Darlehen anfordern kann.

Elektronische Garantie und elektronisches Factoring werden eingeführt.

Für Unternehmen des mittleren, großen und größten Unternehmens wird das Cache-Management-Tool vorgeschlagen, das im Wesentlichen ein Schatzmeister am Arbeitsplatz ist. Damit kann der Kunde seine Cashflows, Überwachung von Tochtergesellschaften und Zweigen bewältigen, die aktuelle Liquidität der Hold-Typen gewährleisten.

Die Zusammenarbeit mit den staatlichen Behörden für 2015 mit den Kunden des regionalen Gütesegments des regionalen Gatesktors schloss 1.434 Kreditvereinbarungen in Höhe von 397 Milliarden Rubel. Darlehensressourcen für 882 Milliarden Rubel. Der Rest der Darlehensverschuldung der Kunden dieses Segments zum 1. Januar 2016 betrug 877 Milliarden Rubel. Laut der Russlandschaft der Bank Russlands, der Anteil von Sberbank auf dem Markt für die Kreditvergabe an regionale Organe der staatlichen Verwaltung der Bestandsorgane der Russischen Föderation und der lokalen Regierungen zum 1. Januar 2016 betrug 74,9%.

Kleine und mikrobusiness in der Sberbank werden um 53% der aktiven Kunden von kleinen und mikrobusiness gewartet. Dies ist 1,18 Millionen Kunden. Im Jahr 2015 ergab die Bank die Service-Linie für Kunden neu, einzigartig auf dem Markt, ein umfassendes Paket "Mein Team", das Business Assistant, Anwalt, Buchhalter und unbegrenzte Abwicklung und Bargelddienste umfasst: Kontomanagement, Zahlungen und Bargeldempfang an Ergebnis. Die Bank bereitet neue nichtfinanzielle Dienstleistungen für den Start vor.

Interne Struktur des strukturellen Geschäftsbereichs

Die Bank arbeitet daran, sicherzustellen, dass das Geschäft des Kunden effizienter ist. Insbesondere wurde der Service "Sberbank Analytics" entwickelt, der den Kunden nutzt, um den Finanzdirektor fast abzulehnen. In einer praktischen Schnittstelle kann der Kunde seine Aktivitäten analysieren und überwachen: Erträge und Aufwendungen, Gegenparteien, Barrissen und vieles mehr.

Es wird die Möglichkeit umgesetzt, den Corporate Client der Corporate Corporate Corporate Corporate, der zum Zeitpunkt der Peak-Lasten auf der Telefonleitung besonders wichtig ist.

Neue Kundenkommunikationskanäle werden aktiv verwendet:

feedback-Service auf der Website der Bank und der Rückrufbestellung, Online-Chat in InternetBanking. Auf der jährlichen Konferenz Foconceforum erhielt die Zeitung Vedomosti Sberbank in einem Projekt in einem Projekt, das auf Corporate-Clients im Contact Center basiert, einen speziellen Preis "für kundenorientiert". Sberbank gewann auch das Nominierungsprojekt des Jahres auf der Organisation der technischen Unterstützung von Unternehmenskunden in der CNEWS Awards-Zeremonie.

Mit Hilfe eines kleinen und microbusiness Client-Entwicklungsmodells, das auf mathematischen Modellen basiert und die Qualität der Adressvorschläge an Kunden erheblich verbessern kann, berechnete die Bank das Potenzial jedes Verkaufssports, der im Geschäftsplanungsprozess für 2016 verwendet wurde.

Die Interaktion mit Regierungsagenturen ist einer der wichtigsten Prozesse für den russischen Unternehmer. Die Sberbank hat Produkte geschaffen, die diesen Prozess vereinfachen und dem Unternehmer helfen, Interaktionsmechanismen in russischen Rechtsvorschriften richtig aufzubauen. Die Kunden von Sberbank haben die Möglichkeit, dem Bundessteuerdienst und den sonstigen Controlling-Behörden, bequem und zeitlich die Steuern zu berichten. Die Arbeit ist mit der Integration des Internet-Banking von Sberbank mit dem Büro des Steuerpflichtigen auf der Website des Bundessteuerdienstes im Gange.

Darüber hinaus können Kunden in einem Anhang zu verschiedenen Public Business-Support-Programmen erfahren.

Die Bank kooperiert weiterhin mit der Bundesgesellschaft des kleinen und mittleren Entrepreneurships JSC 12. Mit dem mit der KMU-Corporation geschlossenen Kooperationsvereinbarung ermöglicht es der Bank, Garantien in Form einer Qualität der ersten Qualitätskategorie in einer breiten Liste von Kreditprodukten und Bankgarantien für kleine und mittlere Unternehmen bereitzustellen. Garantien können bis zu 70% der Hauptschuld des Darlehens abdecken und von KMU in einem Thema der Russischen Föderation angezogen werden. Für 2015 wurden nach den Garantien der KMU-Gesellschaft mehr als 2,5 Tausend Darlehen und Garantien in Höhe von mehr als 21 Milliarden Rubel ausgegeben. Die Sberbank Aktie im allgemeinen Portfolio der Garantien der KMU-Gesellschaft für die Ergebnisse des Jahres 2015 betrug etwa 44%.

Im Jahr 2015 erteilte die Bank Darlehen an die Themen von KMU, unter der Garantie regionaler Garantieorganisationen in Höhe von 11,2 Milliarden Rubel. In 73 Themen der Föderation.

Sberbank unterstützt Kunden, die ihre Partnerbank verloren haben. Für Kunden von Kreditinstituten, deren Bankenlizenz von der Bank Russlands zurückgezogen wird, gibt es besondere Bedingungen: eine kostenlose Erkennung des Kontos, eine kostenlose Dienstleistungsorganisation mit dem Sberbank Business System Online und 3 Monate Servicepaket "Basis" bei einem Preis von 1 Rubel.

Das Projekt "Affiliate-Programm des Geschäftsumfelds", das darauf abzielte, einen Kanal zu schaffen, um die Kunden der Bank über Partner - Agenten anzuziehen, ging an das Projekt weiter - KMU Corporation, bevor der Name der Namens-NDKO-Kreditgarantie JSC eilte

Unternehmensgeschäftsmacht. Ende 2015 wurden mehr als 42 Tausend Transaktionen in einem Partnernetz von 200 Partnern begangen, die Umwandlung in der Transaktion betrug 42%. Einer der wichtigsten Fokus für 2016

- Erstellen einer Website des Aggregators von Finanz- und Versicherungsdiensten auf dem Markt, Verbinden von Banken und Versicherungsunternehmen.

Als Teil der Business-Projektschule, der Zugang zu Bildungsprogrammen für das Geschäft, und dies sind 170 Videokurse, die 26 Tausend Unternehmer erhielten. Mehr als 35 Tausend

unternehmer aus verschiedenen Regionen, einschließlich der abgelegensten Ecken des Landes, nahmen an all-russischen Bildungsseminaren teil. Sprecher von Seminaren waren Business-Trainer und Vertreter von Regierungsbehörden, erfolgreicher Geschäftsleute. Heute erhalten rund 80 Tausend Unternehmer regelmäßig Informationen über neue Bildungsveranstaltungen und Beratung von führenden Marktexperten in Sonderinformationen. Einer der wichtigsten Fokus für 2016 ist die Organisation auf der Grundlage der "School of Business" der größten Plattformen in Russland für Fernunterricht von kleinen Unternehmen, Partnerschaft mit führenden Geschäftsschulen, Inkubatoren, fachkundigen Sehenswürdigkeiten.

Dienstleistungen für Corporate Clients Die Bank möchte mit dem Kunden komfortabel und einfach interagieren, ab dem Moment der Eröffnung eines Unternehmens. Die Bank bietet die Möglichkeit, ein Geschäft ohne einen Besuch des Bundessteuerdienstes von Russland zu registrieren und das Konto des Kunden in 3 Minuten zu reservieren.

Bei der Reservierung des Kontos erhält der Unternehmer eine Zahl, die zum Abschluss von Verträgen verwendet werden kann, und innerhalb von 5 Tagen sollte es die Bank besuchen, um Dokumente bereitzustellen. Die Entwicklung ist ein Prozess, der Änderungen der Gesetzgebung erfordert, wenn das Konto nicht nur reserviert ist, sondern auch ohne einen Besuch der Bank eröffnet wird. Um Wettbewerbspositionen zu verbessern, hat die Bank die Funktionalität des Dienstes erweitert: Reservekonten können als Teil der Ausführung des Bundesgesetzes vom 29. Dezember 2012 Nr. 275-FZ "auf der staatlichen Verteidigungsauftrag" zur Verfügung stehen.

Die Sberbank führt systematische Arbeiten mit der Entwicklung des Remote-Kundendienstes durch, um eine Aufgabe zu setzen, um grundlegende Dienste mobil und fernzulässig zu machen. Etwa 1,3 Millionen Kunden sind mit dem Sberbank Business Service verbunden, die mobile Version hat mehr als 427 Tausend Nutzer heruntergeladen. Bis Ende 2015 wurden 98% der Zahlungen über das Sberbank Business Online oder seine mobile Anwendung vorgenommen.

Durch Sberbank vergeht 31% aller Zahlungen der Russischen Föderation. Im Jahr 2015 begann die Bank den Abrechnungsservice für Kunden im 24X7-Modus umzusetzen. Bis Ende des Jahres hatten Kunden Berechnungen in elektronischer Form, in der Bank, in der Bank, in der Bank mit den Gegenparteien im Modus 17x7, d. H., zu zahlen, d. H. Der aktuelle Tag von 6.00 bis 23.00, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Die Pläne sind eine massive Kundenverbindung an diesen Service und eine Erhöhung der Serviceverfügbarkeit auf 20x7.

Anfang 2015 wurde der E-Revocation Electronic Document Management-Prozess zwischen Bank und Kunden für die Bereitstellung von Rechnungen für die Dienste der Bank eingeführt. Bis Ende des Jahres erreichte der Anteil der Rechnungen für die Dienste der Bank, die an Kunden in elektronischer Form in elektronischer Form übermittelt wurde, 85% der Gesamtzahl der von der Bank ausgestellten Rechnungen. Ein Projekt auf dem papierlosen Verhalten von Corporate Client-Operationen in den Sberbank-Abteilungen hat begonnen.

Ab dem 1. Juli 2015 bieten alle territorialen Banken Unternehmen aus Selbstverwendungsdienste an. Mit dem Dienst können Kunden über Self-Service-Geräte Geld auf das Konto verdienen. Im 4. Quartal 2015 nutzten mehr als 300 Tausend Kunden das Unternehmensgeschäft mit einer solchen Gelegenheit. Infolgedessen wurden die Anzahl der Akquisitionen in den Bankzweigen mit den Beträgen von bis zu 100 Tausend Rubel 2 Mal reduziert. Im Jahr 2016 werden interfilientechnische Berechnungen gestartet, wodurch der Kunde durch Self-Service-Geräte mit dem laufenden Konto, der in der Sberbank, überall in Russland geöffnet ist, Geld verdienen kann.

Im Jahr 2015 führte die Bank einen automatisierten Prozess der Zahlung der Versicherungskompensation an Einleger - einzelne Unternehmer von gebrochenen Banken des Fonds des Einlagenversicherungsagentrats ein. Die Sberbank begann, an Wettbewerben auf der Auswahl von Banken teilzunehmen, die zur Bekämpfung solcher Zahlungen befugt sind, und begann sich von Anfang an die Versicherungskompensation über den Konten einzelner Unternehmer - Kunden von gebrochenen Banken.

Im Jahr 2015 führte Sberbank ein Währungssteuerungsmodul ein, das in das Bankensystem integriert ist. Dies ermöglichte es, die Software von Drittanbietern aufzugeben und Währungssteuerungsprozesse optimieren, einschließlich der Verringerung der Verarbeitung von Währungskontrolldokumenten um 25%. Verbesserte Dienste für Kunden in Remote-Banking-Systemen. Die Möglichkeit, Kundenwettenkennzahlen im interaktiven Modus auszufüllen, und Erhalt von Kunden von Banksteueraufläufern, um Kunden über den Status der Verarbeitung von Währungskontrolldokumenten, auf möglichen Verletzungen der Währungsgesetze usw. zu informieren, usw.

Um die Effizienz der Budgetmanagement zu verbessern, wurde mit dem Amt des Bundesschatzes zu Beginn der Verwendung von Cash-Management-Services eine Vereinbarung erreicht. 52 Regionalabteilungen des Bundesschatzes und mehr als 31 Tausend Konten für die Wartung von Budget-Headern sind verbunden.

In den territorialen Banken führte Banken einen Dienst der Bankunterstützung von Investmentverträgen ein. Die Bank führt seine Kunden aus, um den Geldausschluss nach der Durchführung von Investitionsprojekten zu kontrollieren.

Die Bank bietet Kunden die Sberbank Corporation Sberbank-Kunden.

Mit dieser Anwendung verfügen die Manager von Gruppengruppen immer einen operativen Zugriff auf Informationen über alle Konten ihrer Gruppe in der Bank. In diesem System wurde im Rahmen des Dienstes "Control and Acceptance" im Rahmen des "Control and Acceptance" die Kontrolle der elektronischen Register von Gehaltsaussagen unter Verträgen für Credits-Fonds auf den Konten von Einzelpersonen gestartet.

Der Zahlungskalenderservice wurde eingeführt, mit dem Kunden anstehende Aufwendungen und projizierte Quittungen, einschließlich unter Verträgen mit Kontrahenten, planen können. Mit dem Dienst können Sie einen Zahlungskalender künftiger Zeiträume bilden.

Die Sberbank Quality Wartung verfolgt weiterhin den Grad des Zufriedenheitsindex und der Corporate Customer Loyalität. Für 2015 stieg der Figur um 2 Punkte auf 67.

Das signifikante Wachstum trat bei Schätzungen großer und mittlerer Kunden auf. Die Schätzungen der Kunden von Klein- und Mikrogeschäften haben sich nicht erheblich geändert.

Wie im Jahr 2014 ist die Bedeutung für Kunden von individuellen Parametern der Interaktion mit der Bank weitgehend von schwierig bestimmt, insbesondere für das Small- und Micro Business-Segment, die wirtschaftliche Situation:

es bleibt eine hohe Bedeutung von grundlegenden Bargelddienstleistungen und deren Preisparameter, da Kunden ihre Bankkosten optimieren;

Das Unternehmensgeschäft ist für die Flexibilität der Bank von großer Bedeutung, wenn Sie eine Kreditanmeldung in Betracht ziehen:

individueller Ansatz in der Unternehmensbewertung, Mangel an Sicherheiten usw.

Der Indikator "Die Anzahl der Appells an 1000 Aktive Kunden" betrug Ende 2015 6,3 Stück. Eine bestimmte Zunahme der Berufungen wurde aufgrund von Misserfolgen auf dem Bargeldempfangsservice in Geldautomaten erfasst. Nach den Ergebnissen der Analyse der Problembereiche optimiert die Bank die Prozesse. Seit Ende 2015 wurde das Prinzip der "Vermutung der Kundeninnocence" in der Sberbank eingeführt, wenn Sie mit Appells arbeiten: Bei Erhalt einer Forderung werden die Fonds vom Kunden erstattet, und dann wird der Anspruch ohne die Teilnahme des Kunden berücksichtigt . Ein Pilot wurde in der vereinfachten Berücksichtigung von Ansprüchen von Unternehmen gehalten, in denen die maximale Entschädigung von 600 bis 1500 Rubel erhöht wurde. Die Zirkulation ist für 2016 geplant.

Nach den Ergebnissen des Pilotens auf der automatisierten Rückmeldung aus großen und mittleren Unternehmen wird nach Berücksichtigung von Kreditgeschäften ein entsprechendes Projekt umgesetzt, das die Entwicklung negativer Reviews und die operative Lösung für die Probleme der Kunden von allen Unternehmen umfasst Segmente.

Corporate-Kunden im Jahr 2015 in der Notwendigkeit, eine teure staatliche Finanzierung durch Kundenfonds zu ersetzen, arbeiten an der Anziehungskraft von Corporate-Kundenfonds eine der wichtigsten Bereiche des Bankengeschäfts.

Der Restbetrag von Unternehmenskunden hat um 25,1% auf 7,4 Billionen Rubel gestiegen.

Der Anteil der Sberbank in der Gesamtbetrag der von dem Bankensystem angezogenen juristischen Personen stieg gegenüber dem Jahr von 21,9% auf 25,0%. Im Rahmen der Produkte ist der Anteil der laufenden Konten im Laufe des Jahres gestiegen - von 29% auf 34% der gesamten Mittel von Corporate Clients.

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Sberbank stellte 2015 einen neuen Service-Platzierung von Fonds auf öffentliche Bedingungen für Benutzer von Remote-Service-Kanälen - Online-Produkte ein. Kunden können Bargeld in einer Kaution und in Form eines zusammenhängenden Restbetrags auf dem geltenden Konto zu öffentlichen Bedingungen berücksichtigen. Transaktionen werden abgeschlossen, ohne das Bankbüro der Bank vom Kunden zu besuchen. Nach diesen Produkten ist das Treuesystem gültig, je nachdem, welchen Kunden Bargeld in eine Anzahlung oder ein unkomprimierter Rückstand von Zinserträgen, weiterentwickeln, weiter um 5-10 Prozentpunkte vergrößert.

bezüglich Online-Wetten. Die Funktionalität des Dienstes ist erweitert. Heute können Sie die Kaution frühzeitig erinnern, um eine Anweisung zum Nachfüllen, um den Vertrag zu verlängern, einen SMS- und E-Mail-Benachrichtigung über Ereignisse unter dem Vertrag zu erhalten.

Einzelhandelsgeschäft.

5. Einzelhandelsgeschäft.

Errungenschaften von 2015 im Einzelhandel:

Zum 1. Januar 2016 zog Sberbank 10,2 Billionen Rubel an. Einzelpersonen - historisch maximales Volumen. Der Zufluss von Privatkunden für das Jahr zeichnet sich auch auf: +2,2 Billionen Rubel.

Die Sberbank hat das Portfolio von Wohnungskrediten auf 2,2 Billionen Rubel erhöht. und Rang 55% des Hypothekenmarktes. Die Bank begann, Kreditnehmer nicht nur das Darlehen selbst zu geben, sondern eine Reihe von Dienstleistungen von ihren Partnern - Makler, Versicherungsunternehmen, Notariats- und Registrierungsbehörden.

Mobile Anwendungen Sberbank online für Android und iPhone hat die Liste der besten Anwendungen der Google Play-Filialen und des App Store in Russland eingegeben und in beiden Bewertungen zum einzigen Finanzprodukt.

Die Sberbank wird als Gewinner der Preisrechte des Verbrauchers und der Qualität des Dienstes - 2015 "als kundenorientiertes Russlandsrückstand anerkannt.

Eine qualitativ hochwertige Transformation im Bereich Non-Cash-Dienste trat an.

Quantitative Erfolge (Millionen aktiver Karteninhaber, Tausende von Selbstbedienungsgeräten, Hunderttausende von POS-Terminals im Handelsnetz) und die beste Online-Bank des Marktes ergab einen hochwertigen Sprung.

Die Bemühungen von Beratern in den Büros und auf der Grundlage des aktiven Umsatzes Die Anzahl der Verbindungen zu Online-Diensten im Jahr 2015 stieg mehrmals an: Bis Ende des Jahres wurden rund 600 tausend Online-Anwendungen pro Monat verbunden.

Das Verhalten von Millionen von Russen, in vielerlei Hinsicht dank Sberbank, begann sich zu ändern: Der Anteil von Non-Cash-Operationen auf Sberbank-Karten überschritten erstmals 50%, im Jahr 2015 gab es ein explosives Wachstum von P2P-Übersetzungen - für das Jahr Sberbank-Kunden wurden mit 2,4 Billionen Rubel aufeinander übertragen.

Ein neues Modell der Büroarbeit - VSP 3.0 wurde eingeführt. Die Büros erschienen Berater, die Kundenstörungen an Ort und Stelle lösen, erfolgreich Dienstleistungen verkaufen. Infolgedessen nimmt das Niveau der Betriebsfehler allmählich ab, die Warteschlangen werden reduziert.

Die Kreditvergabe an Privatkunden Einzelhandelsdarlehen besetzen mehr als 23% des Sberbank-Darlehensportfolios13.

Im Sommer wurde ein negativer Trend zur Reduzierung der Kreditschulden, der im ersten Quartal des Berichtsjahres gekennzeichnet ist, umgekehrt. Infolgedessen erteilten Privatkunden über ein Jahr Darlehen um mehr als 1,2 Billionen Rubel. Das Darlehensportfolio an Individuen wuchs um 1,6% und erreichte 4,135 Milliarden Rubel. Am Ende des Jahres trat der Rost sowohl der Gehäuse als auch der Verbraucherkredite auf, und das Volumen der Wohnungskredite nahm zu. Die Sberbank-Aktie im Kreditmarkt stieg um 2,8 Prozentpunkte. bis zu 38,7%.

Hier umfasst das Darlehensportfolio der Sberbank: Darlehen an Banken, juristische Personen und Einzelpersonen.

Einzelhandelsgeschäft.

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Die Gehäusekredite der Wohnungskredite blieb ein Prioritätsprodukt der Sberbank. Das Portfolio an Hypothekendarlehen für das Jahr stieg um 13,4%. Der Sberbank-Anteil für das Schuldenguthaben auf dem Wohnungsmarkt stieg um 2,1 Prozentpunkte an. und betrug 55,0%.

Im Jahr 2015 nahm Sberbank an der Programm "Hypothek mit staatlicher Unterstützung" teil, die sich auf den fertigen und im Bau des Primärmarktes im Bau von Wohnungen erstreckt. Von März 2015 wurden 109.000 Darlehen für 187 Milliarden Rubel ausgestellt. Darüber hinaus wurde der Frühling eine Werbeaktion an der "Akquisition des fertigen Gehäuses" (Rabatt 0,3 Prozentpunkte, den anfänglichen Beitrag von 15%, der Leihfrist von bis zu 8 Jahren) und der Erbringung von Darlehen für "Land Immobilien" "Und" Aufbau eines Wohngebäudes wieder aufgenommen "Das von Immobilien gesicherte Namell-Darlehen wurde eingeführt.

Um Sberbank-Kreditnehmer mit Devisenhypothekendarlehen zu unterstützen, schlug die Bank eine individuelle Einstellung einer Darlehensumwandlungsrate in Rubel und einen Rubelzinssatz nach Änderungen der Bedingungen des Währungskredits vor.

Während des ganzen Jahres war eine Aktion für junge Familien in Betrieb: Rabatt 0,5 PP. Auf das Grundniveau der Zinssätze, fehlende Zertifikate des Zinssatzes für den Zeitraum vor der Hypothekenregistrierung. Für das Jahr 101 tausend junge Familien konnten solche Darlehen von insgesamt 153 Milliarden Rubeln nutzen.

Im Juli und August auf 1,0 PP und 0,5 pp, die Zinssätze, wurden auf alle Hypothekenprodukte mit Ausnahme der "Militärhypothek", dem Programm "Hypothek mit staatlicher Unterstützung", und dem von Immobilien gesicherten Produkt "Nicht-Ziel-Darlehen" gesenkt. Nach einem Rückgang des Zinsbereichs betrug im Rahmen von grundlegenden Hypothekenprodukten 11,4-14,5% pro Jahr.

Einzelhandelsgeschäft.

Nach Angaben der "militärischen Hypothek" im Jahr 2015 erteilte die Sberbank 11 Tausend Darlehen in Höhe von 20 Milliarden Rubel, der Anteil von Sberbank in ausgegebenen Darlehen betrug 34% 14, in der Gesamtvolumen von Wohnungskrediten, die von Sberbank 3% ausgestellt wurden.

Ende des Jahres, um den Umsatz auf dem Produkt "Erwerb des fertigen Wohnraums" aufrechtzuerhalten

die Aktion "Unified Rate" wurde betrieben - ein Vorschlag mit einem festen Zinssatz für jede Kategorie der Kunden, unabhängig von der Größe des anfänglichen Beitrags, der Leihfrist oder der Hypothekperiode. Der Zinssatz für Kunden, die Löhne auf der Sberbank-Karte erhalten, beliefen sich auf 13,45% pro Jahr, für die verbleibenden Kategorien der Kunden - 13,95% unter Berücksichtigung der Verwendung eines besonderen Zustands "Gesicherter Kredit". Der Rückgang der einzelnen Kundengruppen im Rahmen der Aktion betrug 0,3-0,55 Prozentpunkte.

Eine große Rolle bei der Entwicklung der Hypothek spielt die Entwicklung der Partnerkanäle - eine vertikal gebaute Vertikale, die mehrere Geschäftsanweisungen umfasst:

verkauf von Hypothekenprodukten der Bank auf dem Territorium von Entwicklern und Immobilienagenturen; Unterstützung von Kunden mit genehmigten Hypothekenentscheidungen vor der Ausgabe eines Darlehens in speziellen Hypothekenzentren; Online-Dienste für Hypothekenkunden und Partner der Bank.

Die Partner werden von Hypothekenanwendungen eingereicht und die Immobilienobjekte von Kunden über ein speziell entwickeltes B2B-Websystem "Partner online" genehmigen. Dieses System reduziert den Begriff der Berücksichtigung der Kreditanmeldung von 5 bis 2 Tagen. Der Anteil der von Partnern vorgelegten Anträge in der Gesamtzahl der Hypothekenanwendungen der Sberbank stieg von 15% auf 43%. Aktive Benutzer des Systems "Partner Online" sind mehr als 24 Tausend.

unternehmen der Partner von Entwicklern und Immobilienagenturen.

In Moskau und Nowosibirsk wurde ein Pilotprojekt eingeführt, um ein entferntes "persönliches Konto des Kreditnehmers" bereitzustellen, in dem der Kunde seine Hypothekentransaktion verwalten kann, teilen Sie Informationen mit Partnern und dem Sberbank Manager.

Auch in Moskau und Nowosibirsk wurde ein Pilotprojekt zur Online-Online-Registrierung von Hypothekentransaktionen eingeführt. Sie können jetzt Registrierungsdokumente in der Mitte der Hypothekenkredite der Sberbank senden, ohne Rosreestra zu besuchen.

Die Entwicklung der Wohnungskredite ist mit neuen technischen Funktionen verbunden, die von der Bank aufgetaucht sind, und durften den Kreditprozess vereinfachen. So im Rahmen des Bundesgesetzes 259-Fz vom 13. Juli 2015 hat die Bank eine Reihenfolge der Aussagen aus einem einzigen Staatsregister der Rechte an Immobilien und Transaktionen mit sich umgesetzt, sowie vom Staatskataststre von Immobilien - durch Zugriff auf die Rosreestra-Informationsressource. Eine solche Interaktion mit den Regierungsagenturen erleichtert den Kunden des Kreditprozesses erheblich.

Die Verbraucherkredite der Verbraucherdarlehen bleiben trotz der Verringerung des Portfolios das Flaggschiff in Bezug auf Zinserträge, vorausgesetzt, vor anderen Einzelhändlern. Im Jahr 2015 behielt Sberbank vor dem Hintergrund der Verschlechterung von Einzelhandelsrisiken die Priorität, um die Qualität des Darlehensportfolios zu halten, und konzentrierte sich auf nur hochwertige Kreditnehmer. Für das Jahr ging das Portfolio von Verbraucherkrediten und Kreditkarten um 7,6% zurück.

Laut FGKU "Rosvoenipotek"

Der Einzelhandelsgeschäft der Sberbank im Verbraucherkreditmarkt ist von 32,6% auf 33,2% gestiegen.

Die Bank nahm Anwendungen auf, um die Erbringung eines "Darlehens an Individuen, das eine persönliche Tochterfarm leitete." Um die Nachfrage anzuregen, reduzierte die Bank die Zinssätze auf den neu akzeptierten Anwendungen für "Verbraucherdarlehen ohne Sicherheit", "Verbraucherdarlehen unter der Garantie der Einzelpersonen" und "Verbraucherkredite zur Refinanzierung externer Darlehen" und zweimal - nach den "Consumer Loan Servicemen - NIS15 Teilnehmer "und" Darlehen an Einzelpersonen führende persönliche Tochterfarm. " Promotions fanden statt, widmet sich dem akademischen Jahr und für Neujahrsfeiertage.

Im ersten Halbjahr 2015 wurde eine Technologie umgesetzt, um in 15 Minuten die Genehmigung über Darlehensanwendungen zu erhalten.

Im Oktober führten alle Regionen eine neue Technologie für die Bereitstellung von "Trust-Darlehen für Bank-Kreditnehmer - Individuen mit bestehenden Kreditverträgen" ein. Die Technologie beinhaltet eine Erhöhung der Anzahl der wiederwiegenden Kundendarlehen bis zur fünf, automatischen Überprüfung der überfälligen Schulden an bestehenden Kredite und der Rückzahlung vorhandener Darlehen bei der Ausgabe eines neuen Produkts.

Kreditkarten-Kreditkarten bleiben eines der wichtigen Elemente der Produktlinie der Bank, die erfolgreich für den Verkauf von bestehenden Kunden verwendet wird. Für das Jahr erhöhte die Bank die Höhe der Kreditschuld auf Kreditkarten von 410 bis 441 Milliarden Rubel.

und verstärkte die Position des Leiters dieses Marktes in Russland: Die Anteil am Kreditkartenmarkt ist von 29,9% auf 33,4% angebaut. Die Anzahl der vorhandenen Kreditkarten erreichte 15,6 Millionen.

Im Rahmen von Reaktionsmaßnahmen stieg die Sberbank im Rahmen von Reaktionsmaßnahmen die Zinssätze auf den neu ausgeführten Kreditkarten.

Erhöhte Kommission zur Entfernung von Bargeld von Kreditkarten.

Im April stellte die Bank ein temporäres Verfahren zur Reduzierung von Kreditlimits auf aktuelle Kreditkarten ein. Das Verfahren hat den Kunden betroffen, die verzögerte Zahlungen sind. Die Berechnung neuer Grenzwerte wird auf der Grundlage des Scoring-Modells durchgeführt. Ab dem April werden die Grenzwerte insgesamt um 28 Milliarden Rubel reduziert, die 3,2 Milliarden Rubel freigeben. Reserven.

Die Bank veröffentlicht Kreditkarten ohne Pin-Umschläge: Der Client weist den Anschluss zum Zeitpunkt seiner Quittung unabhängig voneinander auf der Karte zu. Seit September können Sberbank-Kunden eine Kreditkarte mit einem genehmigten Grenzwert von 50.000 Geldautomaten bestellen, in dem die SIRIUS-Plattform installiert ist: Die klassische Karte kann sofort in der nächsten Niederlassung und in der goldenen Premium-Karte in mehreren Tagen erhalten werden.

Autokredite Ein Partnerkanal von Autokrediten wurde von SBERBANK zu einer Tochtergesellschaft Netel übersetzt. Im Jahr 2015 hielt die Nethel Bank 1 Platz für Probleme im Segment Autokredit. Der erste Ort hat von der Sberbank-Gruppe auf die Größe des Autokreditportfolios überlebt. Trotz der Reduzierung des Umsatzmarktes für Neuwagen in Russland im Jahr 2015 um 35,7% blieb das Volumen des Kreditportfolios der Bank auf dem Niveau des Vorjahres und betrug 80 Milliarden Rubel. Die Netzwerkbank wurde fortgesetzt Zusammenarbeit mit 23 Automarken und zog eine Reihe von Vereinbarungen zur Stärkung ab.

NIS - kumulative Hypothekenanlage Einzelhandel Geschäfte, die Privatkunden anziehen, ziehen private Kundenfonds an und sicherzustellen, dass ihre Sicherheit die Grundlage des Unternehmens der Bank bleibt. Die Sberbank zieht Mittel an dringende Einlagen, Nachfrageeinlagen, einschließlich Bankkarten, Sparzertifikate, Rechnungen und Konten in Edelmetallen.

Das Volumen der angezeigten Fonds von Einzelpersonen, an denen Termineinlagen, Nachfragekonten und Bankkarten beinhaltet, sowie Fonds in Edelmetallen für 2015 wuchsen um 2,2 Billion Rubel. Und bis zum 1. Januar 2016 überschritten 10,3 Billion Rubel. Die Wachstumsrate des Berichtsjahres (27,2%) übertraf die Wachstumsrate der Einzelpersonen an der Spitze des Vorjahres (4,9%). Der Hauptanstieg erfolgte auf Kosten der dringenden Rubelablagerungen. Das Volumen der Währungseinlagen stieg ebenfalls in einem Dollar-Äquivalent an.

Einige Einlagen sind in Remote-Kanälen geöffnet.

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Mit einem allgemeinen Markttrend zur Reduzierung der Zinssätze auf Einlagen und mit der Dynamik der Schlüsselsätze der Bank Russlands verfügt die Sberbank über sechsfache niedrigere Zinssätze für Einlagen in Rubel und Währung, einschließlich der Sparzertifikate von Einzelpersonen.

Werbeaktien an Rubelprodukten, aufrechterhalten ein wettbewerbsfähiges Niveau an Deviseneinlagen sowie neue Einlagen für wohlhabende Kunden erlaubten die Sberbank, den Marktanteil auf dringenden Einlagen in Rubel zu halten und den Anteil an Fremdwährungseinlagen erheblich zu erhöhen.

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Zum 1. Januar 2016 haben mehr als 170 Tausend Kunden ein Paket von Sberbank Premierminister ausgestellt, und mehr als 22 Tausend VIP-Clients nutzen das Sberbank-Service-Paket. Im Rahmen dieser Pakete erhalten Kunden Premium-Debitkarten für sich selbst und ihre Angehörigen, Prioritätspasskarten für den Zugang zu den Geschäftshallen der weltweit größten Flughäfen, haben die Möglichkeit, auch die Präferenzwechselkurse und Edelmetalle zu nutzen als Rabatt auf die Verwendung sicherer Zellen. Für jedes Paket gibt es eine spezielle Ablagerungslinie mit einem erhöhten Zinssatz sowie erhöhte Raten auf Sparkonten.

Einzelhandelsgeschäft für Kunden des oberen Massensegments Ab dem 1. Oktober 2015 wurde das Golden Services-Paket gestartet, das Gold-Debitkarten und Versicherungen für die ganze Familie im Ausland umfasst.

Interaktion mit der Pensionskasse der Russischen Föderation unter Verträgen über das Verfahren des Verfahrens zwischen der Niederlassung der PJSC SBERBANK und der Abteilung der Pensionskasse der Russischen Föderation16 mit der Lieferung der von der Pensionskasse der Russischen Föderation gezahlten Pensionen Das Niveau der Fächer der Russischen Föderation Sberbank schlägt einen Service für Rentner und Präferenzkategorien von Bürgern vor: Freier Bezug zu den Typen und Größen der Renten und anderer sozialer Zahlungen des FIU, das auf dem Konto in der Sberbank eingeschrieben ist. Das Zertifikat wird in jedem Büro von Sberbank oder mit Hilfe des Sberbank-Service Online sowie in Geldautomaten und anderen Selbstbedienungsgeräten der Bank ausgestellt. Das Zertifikat der Typen und der Pensionsgrößen ermöglicht es den Rentner, detaillierte Informationen zu allen Arten von PFR-Zahlungen aufgrund ihrer und ihrer Größe für den gewünschten Zeitraum schnell zu erhalten.

Der Anteil der Rentner, die den Ruhestand durch die Bank erhalten, wächst ständig. Die Zahl der Russen, die der Zahlung ihrer Pension anvertraute, erreichte 24,8 Millionen Menschen.

1. Januar.16 1. Januar.15 Die Anzahl der sozialen Rentner, die eine Rente nach 24.789.919 29 291 132 Sberbank, Menschen erhalten.

Der Anteil der Rentner, die eine Rente durch Sberbank erhalten, insgesamt 59,0 56,2 der Anzahl der sozialen Rentner der Russischen Föderation,% (ausgenommen die Anzahl der Rentnern der Krim) in der Sberbank, die Arbeit mit dem Segment "Social" ist separat zugewiesen. Verbesserter Schutz des Interesses von Interessen von Rentnenten für die Erhaltung ihrer Beiträge von Drittanträgen. Ein Memo für Mitarbeiter von Büros zum Schutz von Rentnereinsparungen und Menschen mit Behinderungen aus betrügerischen Maßnahmen Dritter wurden entwickelt. Nach Abschluss von einfachen Maßnahmen können die Mitarbeiter der Büros betrügerisch aufhören, die Glaubwürdigkeit nicht nutzen, um die Glaubwürdigkeit und betrügerisch dazu nutzen, den Kunden die Ausgabenoperationen auf Konten zu erzwingen.

Die Registrierung einer Ruhestandrente ist vereinfacht: Die Pensionslieferungsanwendung wird beim Öffnen eines Kontos automatisch gedruckt, das 15 Minuten Kundendienst freigibt und das zeitaufwändige manuelle Füllen von Requisiten beseitigt.

Die Arbeit ist im Gange, so dass Rentner Dokumente für die Lieferung einer Rente aus der Ferne durch das persönliche Bericht auf ein einziges Portal öffentlicher Dienstleistungen ausstellen können.

Quellen des Zinsüberschusss Der Haupttreiber des steigenden Einkommenswachstums im Einzelhandel in den letzten Jahren ist: Operationen mit Bankkarten, Erwerb, Zahlungen und Übersetzungen.

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Das Wachstum der Bankkartenemissionen beschleunigt weiterhin den Erhöhung der Kartenkonten.

Die Ansammlung von Sberbanks Anteil am Handelserwerbmarkt ist deutlich gestiegen - um 7,2 Prozentpunkte. bis zu 54,7%. Ein solcher prominenter Durchbruch war aufgrund der Umstrukturierung der Arbeit der Geschäftsrichtung möglich: Auf der Ebene der territorialen Banken wurden unabhängige Abteilungen des Handelsakkurs erstellt. Für das Jahr zum Erwerbservice zog Sberbank 27 neue Bundeskennzahlen verschiedener Segmente an: Kleidung, Ausrüstung, Apotheken, elektrische Güter, Dienstleistungen. Die Anzahl der aktiven Handels- und Servicepunkte, die dem erwerbenden Service angezogen werden, stieg um das 1.2-fache und erreichte bis zum Ende des Jahres 552 Tausend.

Im August begann ein Projekt an speziellen Erwerbbedingungen für Autohändler - zum ersten Mal in Russland werden Kunden einen Bankkarten-Zahlungsservice angeboten.

Das Programm arbeitet in 546 Country Car-Händler. Dank ihres zog Sberbank den erwerbenden Service der 8 größten russischen Autodiets an.

Die Bank entwickelt sich aktiv mit dem Erwerb des Internets und wurde von 1.590 neuen Partnern für das Jahr angezogen, das Wachstum ist fünfmal. Der Umsatz auf Bankkarten im Internet betrug 85 Milliarden Rubel, ein Anstieg von 1,8 Mal. Das Versagen des Fluges über Telefonkarten wird implementiert, wodurch die Schulcatering-Karten aufzufüllen. Die Gesamtzahl der Organisationen, die den Sberbank Internet-Prüfungsdienst überschreiten, übersteigt 2,2 Tausend.

Die Erhöhung des Volumens der Erwerbungsdienste wird von neuen Technologien in diesem Bereich begleitet. Die Bank hat einen einzelnen Standard für den technischen Support des Handels- und Servicenetzes für alle Regionen eingeführt, begann mit dem Erhalt von Anrufen über den zentralen Support-Service 8-800 in 24/7. Lightkabinet arbeitet um, durch die die Ausführung von Partneranfragen wiederholt gestiegen ist, die Probleme ohne Verwendung von E-Mails und Telefons in dem System gelöst. Die Service-Standardisierung stärkt die Wettbewerbspositionen der Sberbank auf dem erwerbenden Markt und optimiert die technischen Supportkosten.

Die Entwicklung der Nicht-Bargeldzahlung in den öffentlichen Verkehrsmitteln wird fortgesetzt.

Der Pilot begann an der Moskauer Metrostation "Kotelniki" -Pilot auf Empfang von kontaktlosen Bankkarten in Turnstiles wurde auf weitere vier Stationen erweitert, in denen auch die Tickets und der Verkaufsautomaten für den Verkauf von Tickets mit Erwerbgeräten ausgestattet sind, und Kunden können für Bankkarten zahlen Reisekarten.

Debitkarten Im Jahr 2015 erweiterte Sberbank die Fähigkeiten von Kunden mit Debitkarten. Implementierte die Veröffentlichung internationaler Bankkarten mit der Funktion des Travel Retail Business Treica Tickets. Neben der üblichen Funktionalität der Sberbank-Debitkarte dient die neue Karte als ein Werkzeug zum Reisen in der Verkehrsinfrastruktur von Moskau.

Neuer Dienst lanciert: Inhaber von Debitkarten der Sberbank können Übersetzungen von ihren Karten auf alle Visa-Karten anderer russischer Banken über Sberbank Online, Geldautomaten und mobile Anwendungen herstellen.

Seit Juli auf der Sberbank-Website gab es die Möglichkeit, eine Karte mit Ihren eigenen Fotos aus Instagram zu bestellen. In Zukunft ist es geplant, die Integration mit sozialen Netzwerken auszubauen.

Im Jahr 2015 wurden mehr als 90 Karten-Emittentenprojekte mit individuellem Design für Gehaltskunden umgesetzt, von denen 44 Projekte mit Universitäten zusammenhängen. Mehr als 370 Tausend

kunden erhalten Gehaltskarten mit einem individuellen Design. Dies macht das Gehalt an Sberbank attraktiver.

In allen Bereichen Russlands tritt die Zahlung der Löhne an die Mitarbeiter von Unternehmen auf der komfortablen Kunden-Technologie auf: Das Unternehmen bietet dem Unternehmen das Unternehmen in der Sberbank Business-Online-Registry an, um Fonds an seine Mitarbeiter zu beheben, die Bank im Online-Modus leistet Löhne für Mitarbeiterkarten, Informationen Über die Anmeldungen stehen dem Unternehmen sofort zur Verfügung. Der Prozess ist automatisiert und die Wahrscheinlichkeit von Betriebsfehlern ist ausgeschlossen.

Erreichte erfolgreich eine neue Technologie der Gehaltsanmeldeinrichtungen von Mitarbeitern von Bundesunternehmen mit Niederlassungen in verschiedenen Städten und Regionen des Landes. Laut einer einzelnen Registrierung werden die Mitarbeiter des Unternehmens, die Konten in verschiedenen Niederlassungen der SBERBANK verfügen, angemeldet und aufgrund von ihnen lag, die Bank, die die Bank unabhängig voneinander auflistet, listet Fonds von dem geltenden Konto des Unternehmens auf Gehaltsabschlüsse seiner Mitarbeiter auf.

Sberbank optimiert Kartenprozesse. Nach der neuen Technologie der Umwandlungsvorgänge für Einzelpersonen erfolgt die Umwandlung zwischen Karten in der Sberbank sowie von der Karte bis zum Beitrag sofort zu der zum Zeitpunkt der Operation aufgezeichneten Rate. Dies beseitigt die Entstehung von Währungsrisiken und Kundenbeschwerden.

Die Verarbeitung von Operationen internationaler Zahlungssysteme MasterCard und Visa wird vollständig durch das nationale Zahlungskartensystem auf Wartung übertragen.

Im April startete Sberbank den Sackgy Bank-Service als Teil des Sberbank-Service Online.

Dies ist eine automatische Übersetzung des Geldes des Kunden von einer Debitkarte an den Beitrag zum angegebenen Client-Algorithmus. Der Service ist sehr beliebt: 150 Tausend Verbindungen pro Jahr.

Zahlungen und Übersetzungen.

Im Jahr 2015 stieg die Zahlungen von Einzelpersonen für juristische Personen an:

ihr Durchschnitt stieg um 17% und betrug 13 Millionen pro Tag. Wachstum trat bei allen Arten von Zahlungen auf. Die Zahl der Zahlungen für Versorgungsdienste betrug 2,8 Millionen Transaktionen pro Tag (+ 20%), für die Zellkomposition - 8,2 Mio. pro Tag (+ 18%). Das stabile Zahl der Zahlungen ermöglichte die Sberbank, die Führungspositionen auf dem Zahlungsmarkt für Versorgungsunternehmen mit einem Anteil von 39% zu stärken. Der Markt für Zahlungen für die zelluläre Sberbank ist führend mit einem Anteil von mehr als 44%. Dieses Ergebnis wird dank der aktiven Entwicklung der Zahlungen über das automatische Flugzeug, die Mobilfunkangebote und die Sberbank online erreicht.

Die Anzahl der Abonnements für den Dienst der Autoplatation betrug 31,4 Millionen Einheiten. In mehr als 100 Städten Russlands stehen Unterkünfte zur Verfügung. Im Jahr 2015 begann die aktive Förderung von Nicht-Bargeldzahlungen an der Kasse: Der Anteil der an der Kasse akzeptierten Zahlungen an der Kasse mit der Karte erreichte 7%. Der Anteil der Zahlungen, die mit der Barkodierung unter den Quittungen unter den Quittungen unternommen wurden, betrug 81%.

Einzelhandelsgeschäft Gesamtübersetzungen für 2015 überschritten 9 Billion Rubel, was 1,5 mal mehr als im Vorjahr ist.

Die Versicherung und das Wohlfahrtsmanagement 2015 war für die Sberbank in der Nähe der wesentlichen Ergebnisse in Bezug auf das Wohlfahrtsgeschäft charakterisiert, die dem negativen Trend entgegengesetzt sind. Für das Jahr stieg der Kundenstamm von 7,5 auf 13,2 Millionen Kunden, der Betrag der Vermögenswerte im Rahmen der Verwaltung der Gruppe stieg von 221 auf 450 Milliarden Rubel. Im Jahr 2015 wurden mehr als 9,5 Millionen Produkte von Wohlfahrtsprodukten im Netzwerk der Bank für Einzelpersonen (Versicherungen, Renten- und Anlageprodukte) verkauft, 137 Tausend Versicherungspolicen werden an Corporate Clients ausgestellt.

Die Firma Sberbank Life Insurance bestätigte erneut die Führung auf dem Lebensversicherungsmarkt mit einem Anteil von 34%. Die Gesamtbetrag der Versicherungsgebühren beliefen sich auf 44 Milliarden Rubel. Bis Ende 2015 übersteigte die kumulierte Anzahl von Kunden der Gesellschaft 5 Millionen Menschen. Das Unternehmen brachte eine Reihe von Produktinnovationen für ViPClients an den Markt - ein Anlageprodukt mit Annuiten und einem Produkt für die internationale Krankenversicherung. Darüber hinaus wurde das Unternehmen im Berichtsjahr besondere Fokus auf die Qualität des Kundenservice, dessen Folge der Sieg in der Nominierung "Best Contact Center" auf dem Versicherungsmarkt, einschließlich Leben und Nichtlebenszeiten, war. Die Bank of Russland enthielt Sberbank Life Insurance SBC in der Liste der systemrelevanten Versicherungsorganisationen.

Im Jahr 2015 erhielt der nichtstaatliche Pensionskasse der Sberbank Renteneinsparungen von 2 Millionen Kunden. Die NPF-Sberbank wurde in Bezug auf Kunden und Vermögenswerte in der obligatorischen Rentenversicherungsmarktinhaber. Die Vermögenswerte des Fundaments beliefen sich auf 260 Milliarden Rubel. Ende des Jahres wird die Ansammlung von 1,4 Millionen Menschen an die Sberbank NPF übertragen. Insgesamt sind Kunden mit der NPF-Sberbank über 4 Millionen Russen geworden.

SB Sberbank Insurance LLC ist das am schnellsten wachsende Unternehmen des russischen Versicherungsmarktes.

Die Gebühren des Unternehmens beliefen sich auf 3,7 Milliarden Rubel, von denen 75% - der Anteil der Nichtkreditversicherung; Mehr als 30 Produkte wurden gestartet. Kunden Unternehmen sind in ganz Russland mehr als 1,5 Millionen Menschen geworden. Im ersten Jahr der aktiven Entwicklung trat das Unternehmen die Top-10-Versicherer in Russland für die Versicherung von Einzelpersonen und in den Top-15 beim Online-Umsatz in Russland ein. Somit zog das Unternehmen für das Jahr von 119 Orten auf den 34. Platz auf dem Gesamtmenge der Gebühren und der 13. Platz in der Zahl der verkauften Versicherungspolice.

Ein weiterer Wachstumspersonal war der "Sberbanks Versicherungsmakler". Es ist wichtig zu beachten, dass das Unternehmen im ersten Arbeitsjahr am Markt profitabel geworden ist und nach den Ergebnissen von 12 Monaten einen stetigen Ergebnis der Gewinne und die Anzahl der Kunden zeigte. Nach Angaben der Ergebnisse 2015 betrug der Nettogewinn des Unternehmens auf 108 Millionen Rubel, 15% der Kunden - Marktkunden, die von außen angezogen wurden.

SBERBANK Asset Management JSC stärkte Führung auf dem offenen Aufprallmarkt: Der Anteil hat 25% des Marktes überschritten. Das Unternehmen rangierte in den Umsatzerlöse unter allen Verwaltungsgesellschaften an, zeigte hohe Ergebnisse von Investmentfonds-Management: Flaggschiff-Aktienfonds (OPIF Active Management-Fonds: + 42%), Anleihen (OPIF ILYA Muromets: + 35%) und gemischte Investitionen (OPIF-Ausgleich: + 38%) Rangierte den ersten Platz unter den Wettbewerbern für das Jahr.

Er in den Bereichen 2015 spezialisierte Verwahrer, trat er in die Top-5-Führer des Inhalts von Depository Services auf Hypothekenpapieren ein.

Einzelhandelsgeschäft Im Jahr 2015 wurde die Umsetzung einer einzigartigen Skala für den russischen Versicherungsmarkt des Projekts gestartet - 8.000 Niederlassungen der Sberbank wurden Punkte, um Anträge auf die Abrechnung von Versicherungsfällen der Kunden der Bank zu erhalten.

Die Sberbanks Depositary im Jahr 2015 wurde als führender Anbieter auf dem russischen Depository Services-Markt anerkannt, wurde zu einem der besten Kegeln in den aufstrebenden Märkten, die Kategorie Outperformer Awards, Market OutperFormer und Global OutperFormer empfangen.

Die Depositary von Sberbank serviert 443 Tausend Depot-Konten. Der Marktwert des Kundenvermögens auf der Verwahrerrechnung für 2015 stieg von 3,5 auf 4,2 Billion Rubel. Im Berichtsjahr hat der Depository Service einzelner Anlagekonten des Depots begonnen. Am 1. Januar 2016 waren 49,2 Tausend solche Konten offen.

Die Bereitstellung von Spezialdiensten für Versicherungsgesellschaften hat begonnen. Verträge mit 25 Versicherungsunternehmen sind abgeschlossen, die Gesamtkosten für kontrollierte Vermögenswerte beträgt 238 Milliarden Rubel.

Optimierte Wertpapierspeicherorte, die es ermöglichten, eine Reservierung von 21,2 Milliarden Rubel zu vermeiden. Unter den Investitionen der PJSC SBERBANK in Wertpapieren.

Der internationale Bankaussteller der Depositary-Quittungen wurde von der jährlichen Online-Zertifizierung der Verwahrstelle als Hüter der russischen Aktien durchgeführt, die von der Freisetzung und Behandlung von ADR / DDR in den westlichen Märkten durchgeführt wurde.

Das Verfahren des täglichen Abschreibungsabschlusses der Verwahrstelle für die Veränderung des Gleichgewichts der Wertpapiere auf Handelsabschnitte aus den Gesichtsmaklerrechnungen der Anlegerinvestoren ist implementiert, einschließlich derjenigen, die ungesicherte Transaktionen genießen.

Die Regeln und Formulare werden erteilt, um Kunden der Verwahrstelle (juristische Personen und Kreditinstitute) für die Ziele von Fatcas zu identifizieren.

Entwicklung von Remote-Service-Kanälen Sberbank verbessert weiterhin Remote-Service-Kanäle. Im Laufe des Jahres sank das Netzwerk von Self-Service-Geräten gemäß der Strategie der Bank um 4 Tausend Geräte und betrug 52 Tausend Geldautomaten mit einer Barausgabefunktion, 34 Tausend.

ohne Bargeldausgabe17. Das Netzwerk von Self-Service-Geräten hat sich mit neuen Software erweitert, die den Kunden einen einzigen Platz für die Durchführung von Vorgängen bietet. In diesen Geräten (mehr als 53 Tausend Stücke) sieht der Kunde seine im Internet-Bank von Sberbank online erstellten Operationen, kann auf sie eine Überprüfungsbestätigung drucken und die Zahlung auf der zuvor erstellten Vorlage in der Internetbank wiederholen.

Die technische Verfügbarkeitsanzeige für Kunden ist von 93,2% auf 95,1% gestiegen. Der Anteil an ineffizienter Self-Service-Geräte ist von 14,7% auf 2,7% gesunken.

Die Anzahl der aktiven Benutzer der Webversion von Sberbank Online stieg von 17,9 auf 24,6 Millionen.

SBERBANK hat eine neue, einzigartige Version der Sberbank Mobile Application Online für die Android-Plattform veröffentlicht. Die Version verfügt über ein integriertes Schutzpaket mit Anti-Virus-Software, das nicht nur die Anwendung, sondern auch das Telefon selbst schützt. Dies ermöglichte es, den Kunden eine neue Funktionalität von Zahlungen und Übersetzungen bereitzustellen. Wesentliche Änderungen haben das Design beeinflusst, das auf den Grundsätzen gemäß dem Bundesgesetz Nr. 54-FZ "über die Verwendung von Registrierkassen bei der Durchführung von Bargeldabrechnungen und (oder) Siedlungen mit Zahlungskarten basiert", alle Zahlungsklemmen der Sberbank gelten als Geldautomaten.

Einzelhandelsgeschäftsmaterialdesign: dreidimensionale Oberflächen, realistische Animationen beim Berühren.

Sberbank konzentrierte sich auf das Design des Designs von Google mit einer Anwendung, die den grafischen Stil der Android-Benutzer erfüllt.

Sberbank Online Internet Bank Mobile App für iPhone besetzt den 1. Platz in der Bewertung Mobile Application Banks für iPhone für den Komfort der Nutzung, die von UsabilityLab veröffentlicht wurde.

Die Bank hat Sberbank-Anwendungen online für alle Plattformen aktualisiert: iOS, Android und WinPhone. Für die Registrierung in der Anwendung benötigt nun keine Geldautomaten- oder Webversion der Internetbank - Geben Sie einfach die Kartennummer ein und bestätigen Sie die Ermächtigung auf dem Code von SMS. In der neuen Version der mobilen Anwendung können Sie schnell Geld nicht nur auf den Sberbank-Client übertragen, sondern auch auf die Visum- und Mastercard-Karten anderer russischen Banken. Für die sofortige Übersetzung reicht es aus, die Kartennummer des Empfängers anzugeben. Im Expense-Analysis-Service können Sie Ihre eigenen Kostenkategorien erstellen und perfekte Operationen übertragen, mit denen Sie die Alltagsausgaben besser kontrollieren können.

Die Anzahl der aktiven Benutzer von mobilen Anwendungen Sberbank Online erreichte 10,5 Millionen Menschen. Die Zahl der Zahlungen durch mobile Anwendungen ist 3,7-mal gewachsen, und die Durchschnittswerte beliefen sich auf 24,3 Millionen Betrieb pro Monat. Die Anzahl der Übersetzungen stieg um das 4,7-fache und betrug durchschnittlich 20,9 Millionen Operationen pro Monat. Die Anzahl der Verbindungen zum SMS-Dienst "Mobile Bank" erreichte 89,2 Millionen, die Anzahl der aktiven Benutzer überschritt 26,8 Millionen Menschen.

Sberbank wurde ein neues Dienstmodell in der VSP im VSP im Jahr 2015 implementiert das wichtigste Projekt zur Neuorganisation der Arbeit in Büros, die Einzelpersonen dienen - VSP 3.0. Das neue Modell hat den Betriebsprinzip, das Hauptwerkzeug, in dem ein intelligentes Steuerungssystem18 ist. Dieses automatisierte System basiert auf der Konsolidierung und Analyse großer Daten mit mehr als 10 verschiedenen Banksystemen. IUE bestimmt Abweichungen auf allen Managementebenen, bis zu jedem Büroangestellter und setzt zielgerichtete Geräte an die Manager, um Abweichungen zu beseitigen. Somit sind die Front-Line-Führer von unabhängigen analytischen Arbeiten auf der Sammlung von Berichtswesen und Suchen nach Abweichungen befreit. Derzeit hat ISU 13,4 Tausend aktive Benutzer, 1,3 Millionen gezielte Aufgaben von VSP-Führern sind monatlich ausgestellt. Im Umfang der Aufgaben umfasst die ISU Abweichungen von 29 Performance-Indikatoren, Kenntnissen von Bankprodukten, Kundenumwandlung in Bankprodukte, die Beseitigung von "Braten" und Anpassung von Neuankömmlingen.

Die Prioritäten des Kopfes im Jahr 2015 begannen den Umgang mit Umsatz, Mentoring, Arbeit mit Kunden. Das Modell hat eine erhöhte operative Qualität in Büros, da die Betriebs- und Bararbeit, die Verhinderung von Risikoereignissen, die Prüfung von Beschwerden wurde zur Aufgabe der zugewiesenen Abgeordnetenköpfe von VSP. Das Modell ermöglichte es, 6.000 Vollzeiteinheiten von VSP-Mitarbeitern und 1380 Vollzeitmanagiereinheiten freizugeben, die die Bankaufwendungen um 4,6 Milliarden Rubel reduzierten. Im Jahr.

Für die maximale effiziente Anpassungsabwicklung von Kundenfragen in 700 Geschäftsbüros werden Service Manager zugeteilt. Etwa 85% der Fragen der Fragen - die meisten der größten Büros, die mehr als 60% aller in VSP aufgezeichneten Kunden aufgenommen haben.

Das Einzelhandelsgeschäft wird von Dienstleistungsmanagern gelöst, die meisten von ihnen sind zum Zeitpunkt des Anziehungskraft des Kunden. Der Rest der Fragen wird an den Antragsdienst übertragen.

Die Effizienz der Vertriebsmanager hat zugenommen. Seit Jahr ist die Anzahl der Produkte pro Tag pro Manager von 8,5 auf 11.3 Stck erhöht.

Entwickelt das Institut für Berater in VSP erfolgreich. Zum Ende des Jahres 2015 begann der umfassende Vertrieb an Kunden mit Remote-Diensten. Der Gesamtschacht der Verkaufsprodukte durch Beratung im Dezember stieg im Vergleich zum Oktober um 21%.

Im Rahmen des neuen Modells gibt es einen Übergang zum Konzept der "Atmosphäre" im Büro - für Mitarbeiter und Kunden. Dies ist eine integrale Klimat-Messrate. Für Mitarbeiter ist dies der Anteil der freigeschalteten Stellen, deshalb müssen Sie mit einer erhöhten Belastung, dem Anteil der Verarbeitung, der Serviceintensität, der Leistung von Leistungsstandards und der Anzahl der Fehlern zusammenarbeiten, die das Einkommensniveau der Mitarbeiter beeinflussen. Für Kunden ist dies die Anzahl der neu formatierten Büros, Betriebsfenster, das Vorhandensein von "elektronischen Warteschlangen", einem bequemen Betriebsmodus.

Die Atmosphäre in den Büros wird gemessen, Aufgaben zur Beseitigung von Abweichungen sind eingestellt.

Im Jahr 2015 gab es einen Rückgang des Flusses der Mitarbeiter von Büros um 21%.

Das Engagement der Mitarbeiter ist von 68% bis 75% angebaut. Zum Vergleich: Der beste Indikator für Weltfinanzgesellschaften beträgt 78%.

Einzelhandelsumsatzmodell Im ersten Halbjahr 2015 fördert der Schwerpunkt der aktiven Vertriebsbank auf Kommissionen und fördert die Fonds an die Öffentlichkeit. Für 2015 wurden mehr als 154 Millionen Kommunikationen mit einem Vorschlag für Einlagen und Sparzertifikate gesendet. Der zusätzliche Anstieg der erhöhten Fonds auf Kosten von aktiven Verkaufskampagnen belief sich auf 100 Milliarden Rubel.

Aus der zweiten Jahreshälfte ist die aktive Förderung der Kreditprodukte wieder aufgenommen. Gleichzeitig wurde das ganze Jahr über die Arbeit an der Massenpersonalisierung von aktiven Verkaufskampagnen durchgeführt. Dank der Unternehmen der Verbraucherkredite, die im Juni auf einer Massenskala wieder aufgenommen wurden, wurden zusätzlich 99 Milliarden Rubel ausgegeben.

Der aktive Umsatz stellte eine zusätzliche Erteilung von 556 Tausend Kreditkarten zur Verfügung. Im Juni haben zum ersten Mal 500 Tausend Sberbank-Kunden eine persönliche Videobotschaft mit einem Kreditkartenangebot erhalten.

Die wichtigste Errungenschaft war die Einführung der individuellen Preise in den Kampagnen des aktiven Umsatzes von Verbraucherdarlehen. Jeder auf dem Modell basierende Client ist ein persönlicher Zinssatz, der optimal ist.

Die Bank begann mit einem neuen Messaging-Kanal - Viber Messenger.

Willkommensinformationen, die mit der Möglichkeit des Übergangs zur Sberbank-Werbemöglichkeiten zeigten, zeigte, dass 12 Millionen Kunden in Viber registriert sind. Eine neue Kommunikationsmethode ermöglicht es, die Kosten der Meldungen 5-mal im Vergleich zu SMS zu reduzieren und den Inhalt dem Client zu liefern, der Grafiken und Videos enthält.

Einzelhandelsgeschäft.

Ende 2015 stieg die Zahl der Active Clients20-Bank um 5,8% auf 79,7 Millionen Menschen. Als Ergebnis der Arbeit mit dem Kundenbasis stieg die Anzahl der Produkte auf einem Kunden im Laufe des Jahres von 2,33 auf 2.62. Dies deutet darauf hin, dass die Kunden die Sberbank öfter als "Haupt" -Berz wählen.

Servicequalität für die operative Überwachung und den kontinuierlichen Anstieg der Kundenzufriedenheit Sberbank berechnet die Key Client Experience-Metriken weiter:

NPS21 - Bitten Sie auf der Grundlage aller Erfahrungen der Interaktion des Kunden mit der Bank des Kunden, die Bereitschaft zu bewerten, die Sberbank an Freunde und Bekannte zu empfehlen. Der aktuelle Sberbank-NPS-Wert beträgt 55%.

CSI22 - Unmittelbar nach dem Design des Produkts oder der Lösung seines Problems in der Abteilung, rufen Sie an der Sberbank-Contact Center an, erhielt die Antwort auf die Berufungsbank, dass der Kunde den Kunden auffordert, die Zufriedenheit der Kundenqualität in diesen Kanälen zu bewerten. Für das Jahr wurden mehr als 960 Tausend Kundenantworten erhalten. Alle geringen Schätzungen werden erarbeitet, die identifizierten Probleme der Kunden werden gelöst.

Kundenzufriedenheitstudien wurden 7 Produktprozesse durchgeführt.

Basierend auf der Stellungnahme der Kunden wurden Empfehlungen zur Änderung von 84 Prozessen hergestellt.

Eine der wichtigsten Prioritäten ist die Arbeit mit Kundenbeschwerden. Mehr als 700 Service-Manager arbeiten in Büros und helfen Kunden, ihre Probleme "hier und jetzt" zu lösen.

Erstellt "Customer Care Center", das zur Optimierung der Arbeit mit Appells entworfen wird, schafft ein Team hochqualifizierter Spezialisten. Das Main Plus Center ist eine systematische und zeitnahe Erkennung von Ursachen von Kundenträgern, die sie an eine Lösung für die Profileinheiten übertragen.

Separat ist die Arbeit mit resonanten Berufungen im Gange, die die Adresse der Bankmanagement und durch soziale Netzwerke eindringt - 150 solche Probleme wurden für das Jahr entschieden.

Das "PULSE" -System ist darauf abzielen, auf den Internetkarten auf der Arbeit der Sberbank23-Abteilungen zu suchen. Mehr als 37 Tausend Bewertungen wurden offenbart, in der Bank werden 1,5 tausend Beschwerden aufrechterhalten. Alle negativen Bewertungen werden zur Arbeit geführt, Kunden werden mit Antworten zur Verfügung gestellt.

Im Testmodus wurde ein neuer Service für Mitarbeiter gestartet - "Mein Client". Für den Fall, dass der Mitarbeiter der Kundenausgabe von bekannten und Verwandten bewusst ist, kann dies Informationen übertragen, um sie in der richtigen Einheit zu lösen.

Als Beispiele, wenn sich die negativen Erfahrung des Kunden der Bank half, sich mit dem Problem umzugehen und seine Prozesslösung zu finden - eine neue Technologie der Arbeit mit Smartbox-Bankkarten. Der VSP ist mit speziellen Containern zum Speichern von Karten ausgestattet, der Kunde ist aktiv, der für die vorherigen 3-Monate den Net-Promotor-Score verwendet - der Induktionseindex des Kunden, um Sberbank seinen Freunden und Bekannten zu empfehlen. In der Weltpraxis als Schlüsselindikator für Kundenbindung angenommen.

CSI (Kundenzufriedenheitsindex) ist der Kundenzufriedenheitsindex auf der Liste der Parameter an den Kontaktstellen. Wichtige Frage der Diagnostik: Wie viel haben Sie im Allgemeinen mit dem heutigen Besuch der Bank zufrieden gestellt?

Die Suche erfolgt in vier sozialen Netzwerken: Foursquare, Instagram, VKONTAKTE und FLAMP Retail Business erstellt eine elektronische Kartenplatzierungskarte in Containern. Die Technologie reduziert den Zeitpunkt der Ausgabe einer Karte des Kunden von Kunden 1,5-fachen und Arbeitskosten, um 2 Mal mit Karten zu arbeiten.

Ein anderes Beispiel ist ein Projekt, das eine Echtzeit-Echtzeit-Überprüfung der notariellen Kräfte in Kontakt mit dem Kunden an die Bankbüros ermöglicht. Die Einführung des Projekts beginnt ab dem 1. Quartal 2016.

Sberbank stellt ein papierloses Front-Office-Projekt in allen Regionen ein: Über 70% des Beitrags, Transfers, Operationen mit Sparkitgliedern werden auf papierlose Technologie durchgeführt. Für 2015 wurden 90 Millionen Dokumente elektronisch unterzeichnet, 7.245 Bäume wurden gespeichert. Das "papierlose Front Office" ermöglicht es, Betriebsfehler, die Überprüfung von Dokumenten beim Schließen eines Betriebstages zu beseitigen, den Papierverbrauch in Büros um 15% zu reduzieren, und die Bedarf an Speicherbedarf um 20%.

Sberbank arbeitet weiter an Abkürzungen. Im Jahr 2015 in 6.481 Büros wird die Kundenerwartungszeit in der Warteschlange im automatisierten Modus mit dem Warteschlangenmanagementsystem gemessen. Ende des Jahres wurden 95% der Kunden, die die Dienstleistungen der Bank einsetzten, in der Warteschlange der Normwarteschlange (10 Minuten an einem regulären Tag und 14 Minuten in den Spitzenzeiten) erwartet. Dieser Indikator wird in 97% der Büros durchgeführt, die mit einem Warteschlangenmanagementsystem ausgestattet sind.

Unified Distributed Contact Center24 Die Hauptprioritäten der Entwicklung des Kontaktzentrums sind beibehalten: Kundenzufriedenheit Führung, Ausbau des Dienstleistungsangebots, Effizienz.

Die durchschnittliche Timeout der Bedienerreaktion bleibt auf hohem Niveau - 31 Sekunden für die Ergebnisse von 2015, ein Jahr zuvor - 35 Sekunden. Der Servicezufriedenheitsindex in der ERCC blieb auf demselben Niveau und betrug 80%. Die Beschwerdemengen stiegen gegenüber dem Vorjahr um 22% und beliefen sich auf 95 Millionen Anrufe.

Die Abonnenten der zellulären Betreiber Wine, MTS und MEGAFON erhielten die Möglichkeit einer kostenlosen Wahl des Sberbank Contact Center bei 900 im Heimnetzwerk.

Bank-Clients sind in der Nähe des neuen Service "Kundencode" verfügbar. Mit diesem Code in einem automatisierten System können Sie den Restbetrag, fünf aktuelle Vorgänge erfahren, die Sberbank-Kennung online holen und die Karte blockieren.

Samera eröffnete eine neue, sechste Kontaktzentrumplattform. Derzeit sind 200 Jobs organisiert, Zielunterkünfte - 730 Sitze.

Um die Beteiligung der Mitarbeiter zu erhöhen, wurde ein neues Motivationssystem eingeführt. Das Projekt der Verbesserung der Arbeitsbedingungen für die Angestellten des Kontaktzentrums in Omsk ist abgeschlossen, die Befriedigung der Mitarbeiter intern um 11 Prozentpunkte. Bis zu 96% sank der Mitarbeiterabfluss um 9 PP bis zu 36%.

Im März 2015 fand im Rahmen des Business Forum Call Center World Forum statt

Zeremonie der Vergabe von "Crystal Headset" - das zentrale Ereignis der Welt von Calcenters. Vertreter von Yerkz Sberbank gewannen drei Nominierungen:

"Parajektor des Jahres", "Bestes Überwachungsteam" und "Bestes kleines Team".

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Im Jahr 2015 stieg das Wertpapierportfolio um 221 Milliarden Rubel. Die bedeutendste Änderung hat ein Portfolio an Wertpapieren unterzogen, das zum Verkauf verfügbar ist.

Dieses Portfolio stieg um 571 Milliarden Rubel, wegen:

der Erwerb von Sovereign-Anleihen und Eurobonds, um das Volumen hochliquienter Vermögenswerte für die Verwaltung des Standards der kurzfristigen Liquidität zu erhöhen, trat ab dem 1. Januar 2016 in Kraft.

positive Währungsbestimmungen für zuvor erworbene Eurobonds;

die Akquisition von ECP / CD von ausländischen Banken mit einer Beschriftung über eine Dringlichkeit von weniger als 6 Monaten, um überschüssige Währungsliquidität zu platzieren;

erhöhung der Investitionen durch die Bereitstellung von Tochtergesellschaften.

Management der Risiken.

7. Integriertes Risikomanagement integriertes Risikomanagement Das Risikomanagementsystem ist Teil des gesamten Verwaltungsmanagementsystems und ist darauf abzielen, eine nachhaltige Entwicklung im Rahmen der Umsetzung der vom Aufsichtsrat der Bank genehmigten Entwicklungsstrategie zu gewährleisten. Das Risikomanagementsystem des Konzerns25 erfüllt die Anforderungen der Russlandschaft der Bank Russlands und der regulatorischen Rechtsakte der Russischen Föderation und berücksichtigt die Empfehlungen des Basler-Ausschusses zur Bankaufsicht.

Die Gruppe wird als wesentlich die folgenden Arten von Risiken anerkannt: Kreditrisiken von Unternehmens- und Einzelhandelskunden, Landrisiko, Kreditrisiken von Finanzinstituten, Marktrisiken von Betriebsunternehmen in den Finanzmärkten, Risiken Alm, Verlustrisiko aufgrund von Änderungen in Immobilien, Betriebsrisiko, Risiko, Risikoliquidität, Compliance-Risiko, Steuerrisiko, strategisches Risiko, Regulierungsrisiko, Modellengefahr, Gefahr des Verlustes des Geschäftsrückrichts.

Die Identifizierung von Risiken und Bewertung ihrer Materialität erfolgt jährlich in der Gruppe. Für jedes von Wesentliche erkannte Risiko wird das Steuerungssystem gebildet. Die Verwaltungsfunktionen aller erheblichen Risiken werden auf die Bankausschüsse verteilt. Das Risikomanagement auf dem integrierten Niveau erfolgt vom Risikoausschuss der Gruppe, dem Vorstand und dem Aufsichtsrat der Bank.

Die Gruppe implementiert ein risikokulturelles Entwicklungsprojekt. Ziel des Projekts ist es, ein Verhalten bei den Mitarbeitern zu bilden, in dem sie offen auf bestehende und potenzielle Risiken diskutieren und reagieren, und die Bildung einer internen geistigen Installation von Intoleranz zum Ignorieren, Risiken und Risikoverhalten anderer. Risikokultur ergänzt bestehende formale Mechanismen und ist ein wesentlicher Bestandteil des integrierten Risikomanagementsystems. Die Gruppe achtet besonders auf das Verhalten von Mitarbeitern als praktische Manifestation der Risikokultur.

Kreditrisiken Kreditrisiko - das Risiko von Verlusten, die mit dem Verlust des Werts eines finanziellen Vermögenswerts (Darlehen, inschuldem wertvollen Papier, das an der Rückzahlung angehalten wird) aufgrund eines Standards oder einer Verschlechterung der Kreditqualität des Gegenparteien / der Emittentin.

Das Risiko eines Gegenparteis für den Betrieb an den Finanzmärkten ist das Risiko, das mit der Reluktanz / Unfähigkeit verbunden ist, die vollständige und rechtzeitige Erfüllung von Verpflichtungen unter der Transaktion aus der Gegenpartei aus der Gegenpartei zu erfüllen.

Das Konzentrationsrisiko (in Bezug auf das Kreditrisiko) ist mit der Bereitstellung großer Kredite zu einem separaten Kreditnehmer / einer Gruppe gebundener Kreditnehmer verbunden; Konzentration der Schulden für einzelne Sektoren Wirtschaft, Segmente, Portfolios, geografische Regionen; Ähnlich - für Investitionen in Wertpapiere.

Das restliche Risiko ist das Risiko, dass Risikominderungsmaßnahmen im Zusammenhang mit der Umsetzung des Rechtsrisikos, des Liquiditätsrisikos nicht den erwarteten Effekt ergeben können.

Das Risikomanagementsystem ist auf der Ebene der gesamten Gruppe implementiert. Da die PJSC SBERBANK die Hauptorganisation der Gruppe ist, wird ein Teil der Risikomanagementinformationen in Bezug auf die Gruppe dargestellt.

Risikomanagement Allgemeine Beschreibung des Kreditrisikomanagements Der Zweck des Kreditrisikomanagements ist die Bestimmung und Gewährleistung des Risikombens, das erforderlich ist, um die nachhaltige Entwicklung des Konzerns, eine bestimmte Gruppe der Entwicklungsstrategie und der makroökonomischen Parameter sicherzustellen.

Gruppenaufgaben beim Verwalten von Kreditrisiken:

implementieren Sie einen systematischen Ansatz, um die Industrie, die Regional- und Produktstruktur des Portfolios zu optimieren, um das Kreditrisiko einzuschränken;

erhöhen Sie die Wettbewerbsvorteile des Konzerns aufgrund einer genaueren Bewertung der Risiken und der Umsetzung von Risikomanagementmaßnahmen, einschließlich einer Rückgang des Kreditrisikos, der implementiert ist;

halten Sie die Stabilität bei der Einführung neuer, einschließlich komplexerer Produkte.

Die Gruppe gilt folgende Kreditrisikomanagement-Methoden:

risikowarnung in Betrieb;

risikopannung durch Abschätzung des Niveaus erwarteter Verluste;

begrenzung des Kreditrisikos durch Festlegung von Grenzwerten;

bildung von Reserven zur Deckung möglicher Verluste für Kredite für Kredite;

strukturierung von Transaktionen;

transaktionsmanagement;

anwendung des Leistungssystems bei Entscheidungen;

Überwachungs- und Ebeneüberwachung.

Die Kreditrisikobewertung erfolgt im Allgemeinen auf der Bank und auf individuellen Vermögenswerte Portfolios sowie im Rahmen einzelner Gegenparteien, Länder, Regionen und Industrien. Die Beurteilung basiert auf statistischen Modellen der quantitativen Beurteilung des Kreditrisikos.

Im Jahr 2015 wurde die Sberbank die erste Bank in der Russischen Föderation, die der Bank Russlands eine Petition vorlegte, um interne Ratingansätze anwenden, um das Kreditrisiko einzuschätzen, um die Kazu berechnen.

Die Bank wird 2016 weiterhin interne Risk Assessment-Modelle entwickeln, es ist geplant, Elemente der künstlichen Intelligenz zu verwenden - Selbststudium von Scoring-Modellen und automatischer Anpassung an neue Situationen in Echtzeit.

Die Bewertung individueller Risiken von Kontrahenten auf Transaktionen wird durchgeführt:

laut Unternehmenskunden, Banken, Kleinunternehmen, Ländern, Themen der Russischen Föderation, den Kommunen, der Versicherungs- und Leasinggesellschaften: basierend auf einem Kreditratingssystem sowie durch Baumodelle von Prognosekassen oder anderen wichtigen Indikatoren;

Management der Risiken.

nach Einzelpersonen und Themen der Microbusiness: Basierend auf der Bewertungsbewertung der Kontrahentenlösbarkeit gemäß den Regeln der Bank und Ausdrücke.

Risikobegrenzung und Kontrolle der erwarteten Verluste aufgrund des Standardkongentums werden unter Verwendung eines Grenzsystems durchgeführt, das einen Kreditrisikovorgang begrenzt. Das Limitvolumen wird durch das Risikopreis der Gegenpartei bestimmt, was von seiner finanziellen Position und anderen Indikatoren abhängt: Außeneinfluss, Managementqualität, Bewertung des Geschäftsrückrichts. Separat zugewiesene Landgrenzen.

Um die Qualität des Darlehensportfolios im Jahr 2015 zu verbessern, wurden sektorale Strategien entwickelt und genehmigt.

Basierend auf dem Prinzip der SUSPHANDE und der Vorsicht, die Verluste, die von der Umsetzung des Kreditrisikos erwartet werden, vorbehaltlich des Kreditrisikos, des Kreditrisikos, der Bank und der Gruppenform für mögliche Verluste an Krediten und anderen möglichen Verlusten. Reserven werden in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Bank Russlands, Bankenregulatoren, internationalen Normen des Jahresabschlusses und inländischen Regulierungsdokumenten der Bank und der gesamten Gruppe gebildet, wodurch der regelmäßige Wert der Kreditrisikobewertung (in der Veranstaltung erwartet wird von einem Kreditrisiko) unter Berücksichtigung der internen Bonität der Gegenparteien.

Um eine ordnungsgemäße Angemessenheit der Verfahren zur Beurteilung des Kreditrisikos für die Bewertung des Kreditrisikos zu gewährleisten und den Betrag der Reserven für mögliche Verluste an Krediten zu bestimmen, sowie einen Rückgang der Material- und Arbeitskosten, wenn sie von der von der Bank und dem angebotenen Bank eingeteilt werden GROUP insgesamt, Portfolios homogener Darlehen, für die die Reserve gebildet wird, ohne dass für jedes Darlehen separat professionelle Urteile über Kreditrisikoprisikopuktoren ergibt.

Die Gruppe steuert die Konzentration großer Kreditrisiken, die Einhaltung der aufsichtsrechtlichen Anforderungen, prognostiziert das Niveau der Kreditrisiken. Diese enthält eine Liste von Gruppen von gebundenen Kreditnehmern auf der Member-Konzernebene, Grenzwerte für Kreditnehmer etabliert, das Portfolio wird im Rahmen von Segmenten und Produkten analysiert.

Das Hauptwerkzeug zur Verringerung des Kreditrisikos besteht darin, bereitzustellen.

Die Notwendigkeit, sicherzustellen, und die Menge an angenommener Unterstützung hängt von der Gefahr eines Kreditnehmers / Transaktionen ab und fixiert bei den Bedingungen von Kreditprodukten.

Für das Absicherung von Kreditrisiken wurde eine Einlagenpolitik entwickelt und angewendet, wobei die Grundprinzipien und Elemente der Arbeit der Arbeit mit Sicherheiten in der Kreditvergabe definiert wird. Die Kollateralpolitik zielt darauf ab, die Qualität des Darlehensportfolios in Bezug auf Sicherheiten zu verbessern. Die Qualität der Anzahlung wird durch die Wahrscheinlichkeit, dass die Mittel in Höhe des geschätzten Kollateralwerts bei der Beantragung einer Anzahlung oder ihrer Implementierung erhalten wird. Die Qualität der Sicherheiten ist indirekt durch die Liste und die Differenz der Risiken konjugiert und wird von einer Reihe von Faktoren bestimmt: Liquidität, Genauigkeit der Wertbestimmung, Wertminderungsrisiken, Verlust- und Schadenrisiken, Risiken, die durch die Gründe der Rechtsgründe verursacht werden , Andere.

Die Bewertung des Werts des Versprechens erfolgt auf der Grundlage einer internen Expertenbewertung der Fachkräfte der Bank, die Bewertung unabhängiger Beurteiler oder auf der Grundlage des Wertes des Subjekts des Pfands in den Abschlüssen des Kreditnehmers mit dem Rabatt.

Die Nutzung der Garantie von effektiven juristischen Personen, da die Immobilienunterstützung als Eigentumsunterstützung die gleiche Beurteilung der Risiken des Garants wie dem Kreditnehmer erfordert. Die Bank führt regelmäßige Überwachung der Hypothekenansprüche durch, um die Kontrolle des Risikomanagements mit quantitativen, qualitativ hochwertigen und kostenpflichtigen Parametern von Verpfändungspunkten, ihrer rechtlichen Zugehörigkeit, Speicherbedingungen und Inhalte sicherzustellen. Die Häufigkeit der Überwachung wird ermittelt: Die Anforderungen der regulatorischen Akte des Russlands der Bank Russlands, die Bestimmungen der Erbringung eines Darlehenssprodukts, der Art der Bestimmung.

Mit den aktuellen Systemen der Grenzwerte und der Befugnisse können Sie den Kreditprozess optimieren und das Kreditrisiko ordnungsgemäß verwalten. Jede territoriale Division und die Gruppe der Gruppenmitgliedsgruppe sind ein Risikoprofil zugewiesen, das die Befugnis ermittelt, Entscheidungen abhängig von der Risikokategorie der Anwendung zu treffen. Die Risikokategorie der Anwendung hängt wiederum von der Risiko eines Kreditnehmers, einer kumulativen Grenze für den Kreditnehmer / der Gruppe der gebundenen Kreditnehmer sowie der Gefahr der Transaktion ab.

Im Jahr 2016 ist es geplant, den Entscheidungsprozess über Corporate Clients und CIB-Kunden zu optimieren, einschließlich der Gebäudesysteme, die bestimmte Kategorien von Kunden ermöglichen, Entscheidungen für 1 Tag in Echtzeit zu treffen.

In Bezug auf die Arbeit mit Problemschulden im Jahr 2015 wurde die Verhaltenswertung in die Remote-Wiederherstellung überfälliger Schulden an einzelnen Darlehen eingeführt. Im Jahr 2016 ist es geplant, ein einzig zentrales Retail-Recovery-System einzuführen, das das gesamte Spektrum des Problems der Problemverschuldung - Remote, Kontakt, Outsourcing bereitstellt.

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BREDRED-Darlehen am 1. Januar 2016 Das Volumen der restrukturierten juristischen Kredite beträgt 2.097,5 Milliarden Rubel, ihr Anteil an Vermögenswerte beträgt 12,8% (1. Januar 2015:

2 212,0 Milliarden Rubel. bzw. 10,2%). Umstrukturierung - Änderungen der anfänglichen erheblichen Bedingungen des Gefangenen mit einem Schuldner eines Darlehensabkommens in eine günstigere Partei, die nicht durch die anfänglichen erheblichen Bedingungen des Darlehensvertrags vorgesehen ist.

Ab dem 1. Januar 2016 belief sich das Volumen der Umstrukturierung von Einzelpersonen im Kreditportfolio auf 149,2 Milliarden Rubel, deren Anteil an Vermögensanteil - 0,7% (1. Januar 2015: 72,5 Milliarden Rubel. Und 0,3%). Typische Optionen für die Umstrukturierung beinhalten eine Erhöhung der Nutzungsdauer des Darlehens, eine Änderung der Rückzahlungsmanagement des Verschuldungsrisikos der Schuldgefahr des Darlehens, die Ablehnung der Ladung von Fehlern ist völlig oder teilweise eine Änderung der Kreditwährung.

Das Konzentrationsniveau großer Kreditrisiken Die Bank achtet genau auf die Kontrolle der Konzentration großer Kreditrisiken. In Übereinstimmung mit den internen Regulierungsdokumenten hat die Bank das Verfahren für die tägliche Überwachung großer Kreditrisiken umgesetzt und die Einhaltung der Anforderungen der russischen Anforderungen an die Vorschriften26 H6 (maximale Risikomität pro Kreditnehmer oder Gruppe von verbundenen Kreditnehmern) und H7 (maximal Größe großer Kreditrisiken). Zu diesem Zweck werden Begleitung und Überwachung der Liste großer und verwandter Bankkreditnehmer durchgeführt.

Der Anteil der Darlehen der 20 größten Kreditnehmer (Gruppen von Kreditnehmern) 27 im Jahr 2015 hat sich von 24,5% auf 27,8% des Kundenkreditportfolios geändert. Zu den größten Kreditnehmern der Bank sind Vertreter verschiedener Wirtschaftssektoren, somit ist das Kreditrisiko ausreichend diversifiziert.

Detaillierte Informationen zur Struktur der Kreditschuldsverschuldung und deren Qualität erfolgt in Erläuterungen, die Teil der jährlichen Rechnungslegung (finanzielle) Berichterstattung der PJSC SBERBANK für 2015 sind, die gemäß den Anforderungen der Bank Russlands erstellt und auf der Sberbank-Website www.sberbank.com.

Liquiditätsrisiko Der Zweck der Verwaltung des Liquiditätsrisikos besteht darin, die Fähigkeit der Bank bedingungslos und auf zeitnahe Weise zu gewährleisten, all seine Verpflichtungen an Kunden und Gegenparteien zu erfüllen, unterliegt den regulatorischen Anforderungen der Bank Russlands auf dem Gebiet des Liquiditätsrisikomanagements beides im Kontext des normalen Geschäfts und in Krisensituationen. Das Schlüsseldokument, anhand derer der Auswertung, Kontrolle und Verwaltung der Liquidität auftritt, ist die "Sberbank Policy for Liquidity Management". Bei der Verwaltung des Risikos von Liquidität hebt die Bank die Risiken regulatorischer, körperlicher und struktureller Liquidität hervor.

Das Risiko der regulatorischen Liquidität ist eine Verletzung der regulatorischen Beschränkungen für die Werte der obligatorischen Liquiditätsstandards, die von der Bank Russlands (H2, H3, H4 und NNK) festgelegt wurden. Um das Risiko der regulatorischen Liquidität zu steuern, führt die Bank wöchentliche Überwachung und Prognose der obligatorischen Liquiditätsstandards für verschiedene Zeithorizonte durch. Darüber hinaus verfügt die Sberbank über ein Limitsystem für die Werte der obligatorischen Normen und Liquiditätsindikatoren, die die Einhaltung der Beschränkungen der Bank russischen Beschränkungen sowohl der Berichterstattung als auch in der intravenösen Termine garantiert, wobei mögliche Schwingungen einzelner Bilanzartikel berücksichtigt werden.

Anweisungen des Russlands "zu den obligatorischen Bestimmungen der Banken" (ED. Vom 25.10.2013) von 03.12.2012 №139 - und der Indikator ist wie folgt konzipiert: Die Darlehensverschuldung der 20 größten Unternehmen (Unternehmen der Unternehmen) bezieht sich auf der Restbetrag des Darlehensportfolios an juristischen Personen und Einzelpersonen; und der Zähler und der Nenner umfassen dringende, überfällige Schulden und Cessia-Verträge. In der Verschuldung von 20 Unternehmen wird die Schulden der Tochtergesellschaften der Sberbank berücksichtigt, und die Bankschulden werden nicht berücksichtigt.

Risikomanagementrisiko der physischen Liquidität - Die Unfähigkeit der Bank, ihre Verpflichtungen an die Gegenpartei in beliebiger Währung aufgrund des körperlichen Nachteils der Fonds zu erfüllen:

die Unmöglichkeit von Zahlung, Kreditausgabe usw. Physikalische Liquiditätsrisikomanagement-Werkzeuge Kurzfristig sind ein Modell zum Vorhersagen der Dynamik der Hauptbilanzpositionen im Abschnitt der Hauptwährungen, der Kontrolle der verfügbaren Liquiditätsreserven. Um den möglichen Liquiditätsmangel über die verfügbare Mittelreserve abzudecken, verfügt die Bank in Tools, um zusätzliche Liquidität zu gewinnen, auf die die Operationen der Direkt-Repo mit der Bank Russlands, der von den Wertpapieren, Ablagerungen des Bundes, der Bundes- und Marktgegenstände, gesichert sind Treasury, Währungswechselabläufe und Swap mit Edelmetallen sowie Anziehen von der Bank of Russland über die Garantie von Nichtmarktvermögen und Garantien von Kreditinstitutionen.

Das Risiko einer strukturellen Liquidität (Konzentrationsrisiko) ist die Möglichkeit einer signifikanten Verschlechterung der physischen oder regulatorischen Liquidität aufgrund von Ungleichgewichten in der Struktur der Vermögenswerte und Verbindlichkeiten, einschließlich der hohen Abhängigkeit der passiven Base der Bank von einem / mehreren Kunden oder Finanzierungsquellen in einer bestimmten Währung oder in einem bestimmten Zeitraum.

Der Ansatz des Liquiditätsmanagements im Jahr 2015 wurde im Wesentlichen von der aktuellen makroökonomischen Situation und dem Stand des russischen Finanzsektors (Sanktionen gegen Russland aus der EU und den Vereinigten Staaten, der Volatilität des Rubel-Wechselkurs und anderer Faktoren) bestimmt. Dank der flexiblen Zinspolitik und der wirksamen Verwaltung der aktiven und passiven Basis konnte jedoch die Bank das Volumen der Kreditaufnahme der Bank Russlands und des Bundesbudgets um 3,0 Billionen Rubel reduzieren. bis zu 0,8 Billionen Rubel. Grundsätzlich durch Anziehen von Kundenfonds sowie infolge einer Ermäßigung des Bargeldes in bar im Rahmen der Optimierung des Cash-Managements. Ab dem 1. Januar 2016 unterhält die Bank das Volumen der Reserven, sowohl in Rubel als auch in Fremdwährungen, reicht für die Reaktion bei der Verschlechterung der Situation mit Liquiditätsniveau aus.

Im Jahr 2015 kündigte die Bank of Russland die Errichtung eines Basel-III-Kurzfristig-Liquiditätsstandards (NL, H26) als Prudential Norm von 1. Januar 2016 an. Der minimal zulässige Wert des Standards für 2016 beträgt 70%, gefolgt von einem jährlichen Anstieg von 10 Prozentpunkten vor der Erreichung von 100% ab dem 1. Januar 2019. Die Berechnung des Sberbank-Standards wird auf der Sberbank-Gruppenebene durchgeführt. Der Sberbank Business-Plan sieht die bedingungslose Einhaltung der Liquiditätsnormen im gesamten Jahr 2016 vor.

Zum 1. Januar 2016 entspricht die Sberbank mit einem Rand die Grenzwerte der obligatorischen Liquiditätsvorschriften, die von der Bank Russlands festgelegt wurden.

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Risikomanagement-Analyse der Vermögenswerte und Pflichten der Bank, um die zum beizulegenden Zeitwert geschätzten Wertpapieren durch Gewinn oder Verlust abzuräumen, sowie der am stärkste, der zum Verkauf angebotene Wertpapieren, gelten als liquienter Vermögenswerte, da sie leicht in bar umgewandelt werden können Eine kurze Zeit. Solche Vermögenswerte in der nachstehenden Tabelle befinden sich in der Kategorie "Nachfrage und weniger als 1 Monat". Vermögenswerte mit überfälligen Fälligkeiten sind die Kategorie "nicht installiert" in Höhe von eigentlich überfälligen Zahlungen.

zum vostr. Und von 1 bis 6 Monaten ab 1 Jahr alt, über keinen Rub. Weniger als 1 Monat 6 Monate bis 1 Jahr bis 3 Jahre 3 Jahre Neu

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Im Jahr 2015 gab es eine Verringerung der Liquiditätsriss in Bezug auf bis zu 6 Monate, die durch die Verringerung des Volumens des Anziehens von Mitteln von der Bank Russlands auf den Betrieb der Direkt-Repo und im Rahmen der Bereitstellung der Bank von Russland Nr. 312-p. Die Dringlichkeit solcher Operationen ist hauptsächlich nicht mehr als 6 Monate. Diese Reduzierung wurde durch Anziehen von Kundenfonds für verschiedene Bedingungen und Verkauf von Bargeld kompensiert. Es ist auch ein Anstieg des Liquiditätsbruchs am Horizont über 3 Jahre bekannt, hauptsächlich aufgrund der Verringerung der Restdringlichkeit der Kreditverschuldung.

Länderrisikoübertragungsrisiko - das Risiko von Verlusten aufgrund der Unmöglichkeit von Kontrahenten eines bestimmten Landes (außer souveränen Geschäftspartner), um ihre Verpflichtungen in einer anderen Währung als dem Land der Gegenpartei aus anderen als anderen Risiken als Standardrisiken zu erfüllen (aus Gründen, abhängig vom Landesregierung und nicht aus der Gegenpartei).

Das Risiko der nationalen Volkswirtschaften ist das Risiko von Verlusten aufgrund der Unmöglichkeit der Unmöglichkeit der Unfassungsfähigkeit der souveränen Kontrahenten eines bestimmten Landes und der Unmöglichkeit der verbleibenden Kontrahenten dieses Landes, ihren Verpflichtungen in der nationalen Währung aus anderen Gründen als Standardrisiken (für Gründe, abhängig von der Regierung des Landes, und nicht von der Gegenpartei).

Um die Risiken des Konzerns für einzelne Länder zu begrenzen und zu bewältigen, wurde in der Bank ein Risikolimitsgrenze entwickelt. Diese Grenzwerte begrenzen die kumulative Konzentration von Operationen mit Kontrahenten eines separaten Landes, einschließlich souveräner Kreditnehmer / Emittenten und Regierungsbehörden.

Das Übertragungsrisiko wird im Rahmen der Verfahren der in der Bank durchgeführten Verfahren der internen Kapitalangemessenen ausgewertet und aktiviert, wodurch sichergestellt wird, dass die verfügbaren finanziellen Ressourcen der Bank eine ausreichende Anzahl der verfügbaren finanziellen Ressourcen für mögliche Verluste bei der Umsetzung dieses Risikos ergibt.

Management der Risiken.

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Gruppen der entwickelten Länder umfassen: Australien, Österreichische Republik, großartiger Herzogtum Luxemburg, Griechische Republik, Irland, Italienische Republik, Kanada, Königreich Belgien, Königreich Dänemark, Königreich Spanien, Königreich der Niederlande, Königreich Norwegen, Königreich Schweden, Neuseeland, Portugiesische Republik Großbritannien Großbritanniens und Nordirland, Vereinigte Staaten von Amerika, Bundesrepublik Deutschland, Finnland Republik, Französische Republik, Schweizerische Eidgenossenschaft, Japan Risikomanagement

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Marktrisiken von Operationen in den Finanzmärkten

Zinsrisiko für das Scdes Handelsbuchs - das Risiko, das sich aus den ungünstigen Änderungen der Marktpreise ergibt.

Das Aktienrisiko eines Handelsbuchs ist ein Risiko, das sich aus einer nachteiligen Änderung der Fokus-Securities-Zitate ergibt.

Management der Risiken.

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Der Anstieg des Marktrisikos zum 1. Januar 2016 im Vergleich zum 1. Januar 2015 wird durch eine Volatilitätssteigerung verursacht, die durch die Verschiebung des historischen Fensters verursacht wird, um mögliche Szenarien aufzubauen, um den Preis der Werkzeuge im Portfolio zu ändern. Nach der Methode der Bewertung der Größe des Marktrisikos wird beim Aufbau solcher Szenarien ein historisches Fenster verwendet, das einer zweijährigen Zeitspanne des Berechnungstermins entspricht. Darüber hinaus wird der Anstieg des Marktrisikos auch durch den Ausbau einer Reihe von Finanzinstrumenten erläutert, die im Rahmen der VAR-Berechnung enthalten sind.

Das Mangel an Aktienrisiko ist auf die Beseitigung von Positionen auf Aktien des Handelsportfolios auf dem Restbetrag der PJSC-Sberbank in Übereinstimmung mit der Entscheidung über die Genehmigung der Strategie zur Verwaltung des Aktienportfolios zurückzuführen.

Berechnet in der aggregierten Position der Bank in Finanzinstrumenten, einschließlich der Position des Bankenbuchs sowie auf der gesamten offenen Währungsposition der Bank.

Risikomanagement-Prozentsatz- und Währungsrisiken des Bankenbuches Die Zins- und Währungsrisiken des Bankbuchs - die Risiken der Entstehung von finanziellen Verlusten an den Positionen des Bankenbuchs aufgrund der ungünstigen Zinsenänderungen, Fremdwährungskursen und Edelmetalle Preise.

Die Hauptziele der Verwaltung dieser Risikoarten sind:

minimierung möglicher Verluste aufgrund der Umsetzung von Zins- und Währungsrisiken;

Übereinstimmung mit den Anforderungen der Regulierungsbehörden;

optimierung der Risiko- und Rendite-Verhältnis.

Zinsrisiko der Bankenbuchdefinition und Risikoquellen. Die Bank übernimmt das Zinsänderungsrisiko, das mit dem Einfluss von Schwingungen der Marktzinsen auf Cashflows verbunden ist.

Das Zinsrisiko des Bankenbuches beinhaltet:

das prozentuale Risiko ergibt sich aufgrund von Insolorden der Fälligkeit (Revision der Zinssätze) von Vermögenswerten und Verbindlichkeiten, die auf Zinsänderungen sensibil sind, mit einer parallelen Verschiebung, Änderung der Neigung und der Form der Ertragskurve;

das grundlegende Risiko, das aufgrund von Unerwährungsgrad des Veränderungsgrades der Zinssätze auf Vermögenswerten und Verbindlichkeiten, die auf Veränderungen der Zinssätze sensibil sind, mit einem ähnlichen Zeitpunkt der Rückzahlung (der Zeitraum zur Überarbeitung der Zinssätze);

das Risiko einer vorzeitigen Rückzahlung (Überarbeitung der Zinssätze) von Vermögenswerten und Pflichten, die auf Zinsveränderungen sensibell sind.

Interessantes Risikomanagement im Jahr 2015. Im Jahr 2015 reduzierte der Konzern das prozentuale Risiko in Rubel infolge der Durchführung des Pakets an Krisenmaßnahmen der Bankmanagement. Im Rahmen des Zinsrisikomanagements der Bank Seit 2016 wird die Zielposition in einem prozentualen Risiko in Rubel festgelegt, um zu erreichen, welche Überwachungsindikatoren für das Volumen und die Struktur der Produktdringlichkeit ermittelt werden, deren Ausführung regelmäßig auf der Vermögens- und Haftungsmanagementkomitee.

Bewertung des Zinsrisikos. Um das Zinsrisiko zu beurteilen, wird ein standardisierter Schock gemäß den Empfehlungen des Basler-Ausschusses verwendet.

Prognose Mögliche Änderungen der Zinssätze werden in der Rubelposition separat durchgeführt und in der Währungssposition aggregiert. Der Schock der Zinssätze wird als 1% und 99% quantilisierte Verteilung von Änderungen in der durchschnittlichen jährlichen Zinssatz berechnet, die mit der Methode historischer Simulationen gemäß nicht weniger als in den letzten 5 Jahren erhalten wurden. Als Grundrate wird ein indikativer Ratsraten für Rubelprozentsätze für einen Zeitraum von 2 Jahren (RUB IRS 2Y) verwendet, um die Zinssätze in Rubel (RUB IRS 2Y) sowie LIBOR 3M für Währungsposition zu bewerten.

Der Einfluss des Wachstums und der Inzidenz von Zinssätzen auf den Gewinn des Konzerns wird zum 1. Januar 2016 auf dem Horizont 1 Jahr gezeigt, verglichen mit dem 1. Januar 201530:

Die Daten zum prozentualen Risiko des Bankenbuches in Rubel für PJSC SBERBANK, was der größte Teil des prozentualen Risikos des Bankenbuchs des Konzerns in Rubel ist. In Fremdwährungen werden die Daten auf dem letzten verfügbaren Datum (1. August 2015) für die Gruppe angegeben.

Management der Risiken.

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Die Änderung des Zinsrisikos eines Bankenbuches in russischen Rubel zum 1. Januar 2016 in Bezug auf den 1. Januar 2015 wird hauptsächlich verursacht:

ein Rückgang der kurzfristigen Sehenswürdigkeiten der Bank Russlands;

erhöhung des Volumens des Portfolios von Einzelpersonen;

reduzierung der Volatilität der Zinssätze in russischen Rubel.

Die Änderung des Zinsrisikos eines Bankenbuches in türkischen Lügen liegt am 1. Januar 2016 in Bezug auf den 1. Januar 2015, ist auf den Hauptsteigerungszinsen in türkischen Lügen sowie das Wachstum des Saldo der Denizbank Group zurückzuführen.

Die Änderung des Zinsrisikos eines Bankbuchs in anderen Fremdwährungen zum 1. Januar 2016 in Bezug auf den 1. Januar 2015 wird hauptsächlich verursacht:

erhöhung der Volatilität der Zinssätze in US-Dollar;

zur Kündigung der Anziehungskraft der staatlichen Finanzierung durch Sberbank in US-Dollar;

reduzierung der Dringlichkeit des Darlehensportfolios an juristischen Personen.

Das Währungsrisiko einer Bankbuchbank unterliegt dem Währungsrisiko aufgrund der Existenz offener Währungspositionen (ARP). Die wichtigsten Quellen des ISP des Bankbuchs sind: Kreditbedienungen und Anziehungskraft in Fremdwährungen und Umsätze in Fremdwährungen.

Das Währungsrisiko wird durch nachteilige Änderungen der Wechselkurse umgesetzt.

Die Bank konsolidiert die kumulative OSP-Bank täglich und verwaltet die offene Währungsposition des Bankenbuchs, um das Währungsrisiko zu senken. Die Bank verwendet Stoffwechselbetriebe durch Berechnung von Währungsrisiken, Vorwärtsverträgen sowie Futures-Verträge für den US-Dollar an MICSX.

Im Jahr 2014-2015 schloss die Bank die Währungssposition des Bankenbuchs, wodurch die Bank aufgrund einer erheblichen Schwächung des russischen Rubels in Bezug auf fremde Währungen auf den Positionen des russischen Rubels nicht erleidete Bankbuch.

Management der Risiken.

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Betriebsrisiko-Betriebsrisiko ist das Risiko von Bankenverlusten aufgrund von Fehlern in der Organisation von Prozessen, Fehlern von Mitarbeitern oder dem Missbrauch von Dritten, Misserfolgen bei der Funktionsweise von Informationssystemen sowie aufgrund von externen Ereignissen.

Im Rahmen des Betriebsrisikomanagements stellt die Bank die Prozesse des Sammelns der internen Daten zu den operativen Risikomitteln, der Selbstwertgefühl und der Szenarioanalyse ein. Um das Risiko zu überwachen, wird ein Berichtssystem für Führung und kollegiale Gremien verwendet, die an Risikomanagementprozessen beteiligt sind. Die Risikoberichterstattung wird täglich, monatlich und vierteljährlich gebildet.

Daten zu Risikobewertungen und anfallenden Verlusten ermöglichen es, Risikokonzentrationszonen für die Weiterentwicklung eines Komplexes von Maßnahmen zu ermitteln, die zu einem Rückgang des Betriebsrisikos der Bank beitragen. Die realisierten Risikominderungsaktivitäten sind systemisch und zielen darauf ab, bestehende Prozesse und Technologien zur Durchführung von Vorgängen zu verbessern (reduziert das Risiko von Mitarbeiterfehlern bei der Durchführung von Vorgängen, eine Reihe von Risiken, die mit der Veröffentlichung von Kreditkarten, Karten mit Überziehungen, falsche Einstellung der Währung verbunden sind Wechselkurs in Banksystemen). Regelmäßige Überwachung des Status der Umsetzung von Maßnahmen und des Restrisikos, sowohl aus den strukturellen Divisionen als auch von der Betriebsrisiken sowie der Führungsrisiken sowie der Führung und kollegialen Gremien der Verwaltungsorgane der Bank und der Teilnehmer der Gruppe sind gemacht. Ein Bewusstsein der Risikobewusstseins der Bank steigt an: Die Informationen zu den von Vorfällen umgesetzten Vorfällen hat sich fast verdreifacht.

Zuordnungen werden regelmäßig durch den Betrag der Schäden von großen Vorfällen des operationellen Risikos in den Bereichen der Bank durchgeführt. Die Daten zum Schaden berücksichtigen die wichtigsten Indikatoren der Wirksamkeit der Mitglieder des Verwaltungsrats, den Kuratoren der Funktionsblöcke der Zentralstelle und der Vorsitzenden der territorialen Banken. Darüber hinaus hat die Bank eine Bewertung von internen Struktureinheiten in Bezug auf operationelle Risiken, um sie zu minimieren.

Für weitere Informationen zu Risikomanagementverfahren sowie anderen wichtigen Risikometern, wie z. B. Verlustrisiko aufgrund von Änderungen der Immobilienkosten, des Rechtsrisikos, des Compliance-Risikos, des Regulierungsrisikos, des Steuerrisikos, des strategischen Risikos, des strategischen Risikos, sind in der Erläuternde Informationen, soweit in der jährlichen Buchhaltung (finanziell) Berichterstattung der PJSC SBERBANK für 2015 enthalten, erstellt in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Bank of Russland und veröffentlicht auf der Sberbank-Website im Internet www.sberbank.com.

Die Tabelle zeigt die Summe des Bankens und des Tradebuchs 3 die höchsten Werte des OVP, berechnet in Übereinstimmung mit der Anweisung des Russlands von Russland 124 - und.

Mitarbeiter

8. Personal Allgemeine Informationen über das Personal für 2015 Die eigentliche Anzahl der Sberbank-Mitarbeitern sank um 4.492 Mitarbeiter auf 271.231 Mitarbeiter. Die Verringerung ereignete sich hauptsächlich auf die Reduzierung der BLOCKS-Betriebs-, Retail- und Firmengeschäfte. Ein erheblicher Teil der Mitarbeiter (46%) arbeitet direkt mit Kunden zusammen.

Personalbeteiligung an der Sberbank achtet auf die Beteiligung von Personal. Dafür wird jedes Jahr eine große Umfrage der Mitarbeiter durchgeführt. Das entsprechende Rückmeldung wird verwendet, um Prioritäten bei der Arbeit mit Personal zu bestimmen.

Im Jahr 2015 wurde zunächst eine Beteiligungsumfrage im Online-Format vollständig weitergeleitet, was die Anzahl der Teilnehmer auf 194 Tausend Menschen erhöhte und die Geographie einer Umfrage auf 346 Städte erweitert. Der Ermittlungsindex für das zweite Jahr in Folge zeigte einen deutlichen Anstieg - um 6,7 Prozentpunkte.

bis 75,6 pp. Die Faktoren, die den größten Auswirkungen auf die Beteiligung von Mitarbeitern der Sberbank haben, sind: Qualitätsmanagement von Änderungen der Bank, einschließlich der Qualität der Kommunikation; Top-Management - seine Kompetenzniveau, Offenheit, Kommunikation mit Mitarbeitern, die Erhebung von Bedingungen für eine wirksame Wechselwirkung;

die Fähigkeit, Arbeit wirksam durchzuführen, ist die Rate der Entscheidungsfindung, Einfachheit des Koordinationsprozesses, die Fähigkeit, Entscheidungen, Professionalität und Einhaltung der Werte der Mitarbeiter zu beeinflussen.

Gemäß den Umfrageergebnissen wird ein Satz praktischer Empfehlungen für die Entwicklung der Unternehmenskultur der Bank gebildet. Im Jahr 2016 wird die Qualität der Kommunikation während des Änderungsverwaltungsprozesses erhöht, Schätzungen zu Werten in allen Elementen des HR-Zyklus werden beim Erstellen von Personallösungen verwendet. Die Arbeiten werden in der täglichen Arbeit zur Entwicklung von Führungskräfte durchgeführt, ein Anstieg der Disziplin, um rechtzeitig über Probleme und Fehler zu informieren.

Die Auswahl und Anpassung im Jahr 2015 im Rahmen der Auswahlverfahren im Jahr 2015 wurden 54.554 neue Spezialisten und der Anführer angenommen, um in der Sberbank zu arbeiten. Nach neuen Standards von Sberbank werden neu anerkannte Mitarbeiter mit einer schnellen und hochwertigen Inbetriebnahme angeboten, die Unterstützung in einer neuen Umgebung ist.

Für 2015 verabschiedete PJSC SBERBANK und Tochtergesellschaften der Bank Praktiken und Praktika von mehr als 13.700 Studenten. Das Programm für die Rekrutierung und Entwicklung von Hochschulabsolventen ist im CIB-Block umgesetzt.

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Bildungseinrichtungen fanden mehr als 2.000 Vorträge von den Mitarbeitern der Bank statt, fanden mehr als 100 verschiedene Fallwettbewerbe statt.

Der HR-Zyklus in der Bank gibt es einen einzelnen Jahreszyklus, um Ziele zu setzen, Leistung und Potenzial, Karriereplanung, Entwicklung und Förderung von Mitarbeitern - HR-Zyklus zu bewerten.

Zu Beginn des Jahres werden auf der Grundlage der strategischen Ziele der Bank die Ziele des Top-Managements für die Quartale und des Jahres gebildet. Dann sind Tore die Managementniveaus und auf dem Territorium kassierten.

Personalbewertung der Leistung an den Mitarbeitern findet jedes Quartal statt, die Ergebnisse der Arbeit im Dezember werden zusammengefasst. Nach den Ergebnissen der Bewertung ist das Feedback gegeben. Im Jahr 2015 wurde auch eine Bewertung der Werte der Bank zusätzlich zur Bewertung der Leistung eingeführt. Im Jahr 2015 bewerteten 100% der Mitarbeiter die Leistung.

Wie an die Führungskräfte der Bank angewendet, wird ein Bewertungswerkzeug verwendet - Personalkommissionen, auf denen kollektiv das Potenzial und den Erfolg des Kopfes berücksichtigt.

Nach den Ergebnissen des Aktionsplans für jeden Mitarbeiter ist eine Liste von Mitarbeitern, die empfohlen werden, an der Personalreserve an den Schlüsselpositionen der Bank teilzunehmen, konsistent, die Liste der Nachfolger ist konsistent. Im Jahr 2015 bestanden die Personalkommissionen 20 Tausend.

führer - 63% ihrer Gesamtzahl. Im Jahr 2016 werden 100% der Manager abgedeckt.

Nach den Bewertungsergebnissen bilden die Mitarbeiter einen individuellen Entwicklungsplan oder einen Verbesserungsplan, wenn ein Mitarbeiter in unwirksamer Weise erfasst wird. Im Jahr 2015 stiegen diese Pläne im Vergleich zum Jahr 2014 15-mal erhöht.

Die Bank verfügt über ein Personalreserve für Schlüsselpositionen. Bei anderen Positionen wird die Kontinuität umgesetzt. Das Personalreserve besteht aus den effektiven Managern mit hohem Potenzial, die in den nächsten zwei Jahren wichtige Positionen im Sberbank-System annehmen können.

Nach der Arbeit des Jahres erhält der Mitarbeiter das Feedback von Kopf, Kollegen, Untergebenen, internen Kunden im 360-Grad-Format.

Im Jahr 2015 wurde das Mentoring-System in der gesamten Sberbank vollständig eingeführt, wodurch der Mitarbeiter über die Erfahrung anderer sich entwickeln kann. Im Laufe des Jahres wurden die Instrumente des Mentorings 12 Tausend Manager ausgebildet, und die meisten von ihnen wenden erfolgreich Mentoring-Werkzeuge in der Praxis an.

Bei voller Kapazität erhielt die Unternehmensuniversität von Sberbank, die nach dem RBC-Magazin als das Beste in der Rangliste der Unternehmensschulungen anerkannt wurde.

Für das Jahr mehr als 25 Tausend Manager an der Universität ausgebildet. Mehr als 200 Manager wurden in den KU-Programmen innerhalb des Leader-Ledger-Systems unterrichtet.

Im Jahr 2015 wurde ein neues Modell der Common Bank Professional-Kompetenzen entwickelt. Erstellte Programme, für die Mitarbeiter 2016 ausgebildet werden.

Im Jahr 2015 wurden 550.64732 Spezialisten ausgebildet. Entwickelte 254 zentrale Schulungsprogramme für Spezialisten. Ende des Jahres betrug das Grad der Zufriedenheit mit Lernprogrammen 9,4 Punkte von 10.

Unternehmensnutzen und Privilegien Die Bank bietet allen Mitarbeitern, die die Probezeit, der ehrenamtlichen Krankenversicherung und der Unfälle und schweren Erkrankungen bestanden haben.

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« Hallo! Menschen zerstreuen eine Stellungnahme über die Auswirkungen der Rate der Zentralbank an der CPM.
Nun, wenn Sie VTB betrachten:
1) CPM hat einen Abwärtstrend
2) Die Rate der Zentralbank hat auch einen Abwärtstrend

Frage: Was passiert mit dem CPM dieser Bank und warum? Werden es irgendwie unterscheiden, wenn Sie die Situation in Bezug auf die Einsparungen in Betracht ziehen?

Danke.»

Guten Morgen existiert natürlich ein gewisser Anschluss zwischen dem Rückgang der Zentralbank und der Rücknahme des CPM, aber ein viel größerer Einfluss hat eine Änderung der Darlehensstruktur - von mehr Randprodukten (der Anforderung. Kredit ) bis weniger (Hypothek). Darüber hinaus hat VTB ein schnelleres Wachstum von Darlehen, die sich in Bezug auf das Wachstum von Beteiligungen ergeben, die teurere Finanzmittel (Interbank-Kredite und nachrangige Schulden) kompensieren müssen. Die entgegengesetzte Situation passiert in Sberbank. Im Allgemeinen besteht unsere Prognose für den Niveau von CPM beider Banken darin, den aktuellen Werten zu erhalten.

« In der letzten Charta der Sberbank vom 08.06.2018 klingt das Wortlaut über die Schutzreservierung so (Seite 5, Absatz 4.2): - Die Bank enthält ordentliche Aktien und bevorzugte Aktien desselben Typs - mit einer obligatorischen Zahlung einer bestimmten Dividende in Höhe von nicht weniger als 15% des Nominalwerts der privilegierten Aktion. (Interpunktion ist erhalten) Ist dies, dass die Reservierung über die "Definition" von Zahlungen für den Präfny auftauchte, oder alles ist nicht an der alten - "nicht weniger als 15%" ist keine Gewissheit und bedeutet, dass sie weniger zahlen können als auf der Gespräche?»

Ja, es ist immer noch notwendig, zu formulieren, dass die Größe der auf der privilegierten Aktion gezahlten Dividende nicht unter der Größe der auf normalen Aktien gezahlten Dividenden ist.

« Guten Tag. In den Ergebnissen von 1 P / g von 2018 zeigte BV pro Aktie 175,8 Rubel. Welche Formel wird berechnet, wenn ihre eigenen Fonds, die den Aktionären gehören, 3485 Milliarden Rubel sind, und die Gesamtzahl der Aktien beträgt etwa 22,6 Milliarden PCs. (Ich verstehe, dass dies eine Prognose ist, aber trotzdem).»

Guten Tag. Der Gleichgewichtspreis Ende 2018 in 175.8 Rubel wurde durch Teilung von Prognosefonds Ende 2018 in Höhe von 3,971 Billionen Rubeln für die Gesamtzahl der gewöhnlichen und bevorzugten Aktien erhalten.

« Guten Tag! Warum sank die Angemessenheit der Hauptstadt so viel?»

Guten Tag. Weitgehend aufgrund der Zahlung höherer Dividenden im Jahr 2017.

« Wie bedeutsam ist, dass der zusätzliche Gewinn von Banken und Sberbank, insbesondere aufgrund des Einstiegs vom Juli, aufgrund des Finanzierungsgesetzes, der den Bau des Wohnraums, ist, nicht auf Kosten der Aktionäre und auf Kosten der Bankkredite, nicht auf Kosten der Anteilinhaber und auf Kosten Geld?»

Während wir im Modell der Banken nicht mit der Änderung der Finanzierung der Wohnungsbaukonstruktion in Bezug auf die Änderung der Bankenkonstruktionen angepasst hatten.

« Ehrlich gesagt waren wir von dem ursprünglichen Hintergrund sehr überrascht, in Ihrer Frage, Dmitry, legten. Wer wird in Betracht gezogen und warum Sberbank?»

Artem, ich habe diese Meinung von den Aufführungen vieler Analysten auf RBC gehört. Natürlich gibt es keinen Bericht über ihre Nachnamen, aber mit 100% Wahrscheinlichkeit kann ich ein paar Namen nennen: Alexander Rodowev, Alexander Krapivko. Dies wird mit führenden Programmen als erteilt erörtert.

« Guten Tag!

Haben Sie das Papier von Juni im Portfolio gefallen? Und im September schreiben Sie, was können Sie qualifizieren ...?)) "

Guten Tag, Andrey! Ja, im Juni haben wir Normalanteile der Sberbank nur dem "Arsager - Fund der gemischten Investitionen" gekauft, als wir sie in allen Portfolios in allen Portfolios gekauft haben.

« Sberbank musste sein Geschäft immer noch in der Ukraine für einen Penny verkaufen. Etwas hat noch keine weitere Informationen darüber gesehen. Was ist der Preis einer Transaktion, wann und wie wirkt sich der Jahresabschluss der Bank aus? Sie wird sein»

Guten Morgen, dmitriy! Im ersten Quartal 2017 wurde die Bank von einem Rahmenvertrag über die Umsetzung von 100% der PJSC-Sberbank PJSC (Ukraine) unterzeichnet. Die Umsetzung dieses Abkommens implizierte eine vorläufige Koordinierung mit den Regulierungsbehörden und der Leistung anderer Bedingungen. Im dritten Quartal 2017 weigerte sich die Nationalbank der Ukraine, die Transaktion zu genehmigen. Wir haben im Moment keine anderen Informationen. Für die Reflexion in der Berichterstattung der Bank glauben wir, dass die angemessene Reserve für Wertminderung bereits erstellt wurde.

« Anscheinend wurde ein Teil des Bargeldes von rund 100 Milliarden Rubel für den Erwerb von Anlagevermögen ausgegeben, was in der Anmerkung 14 der IFRS-Berichterstattung für 2016 zu sehen ist.»

Die Tatsache der Angelegenheit ist: Sberbank plant, die übermäßige Anzahl seiner Büros loszuwerden. Er konnte nicht wieder Immobilien auf neuen Büros kaufen ...

« Hallo Dmitry! Die Frage ist nicht sehr klar. Könnten Sie näher erläutern, was gemeint ist?»

Elena, wenn Sie beispielsweise die Finanzergebnisse der Sberbank für 2015 nehmen, beträgt das Ergebnis von 222,9 Milliarden Rubel. Dementsprechend wird die Rentabilität des Eigenkapitals 11% betrachtet, da Sberbank Anfang 2015 2.020 Milliarden Rubel besaß. Die Frage stellt sich: Warum in diesem Fall bei der Berechnung des gewonnenen Gewinns die Indikatoren des "anderen Aggregateinkommens" nicht berücksichtigt, wenn der Einkommensartikel berechnet wird: "Investitionssicherheiten zum Verkauf verfügbar"? Immerhin beinhaltet der Höhepunkt des Eigenkapitals (2.020 Milliarden Rubel) die Kosten von Investitionswerten für den Verkauf. Die Logik meiner Argumente ist dies: Wenn Sie in die Indikatoren unseres eigenen Kapitals einbeziehen, ist die Kosten für Investmentpapiere zu verkaufen, dann ist die Rentabilität dieses Kapitals auch gültig, einschließlich des "anderen kumulierten Einkommens" in den Indikatoren der erhaltenen Reingewinn.

« Ich sah die Hit-Parade von vor fünf Jahren an. In ihnen, privilegierte Anteile, die eingesetzten Positionen niedriger als die Gewinne, obwohl Arsager in den Jahren nicht den Mangel an Schutzreservat in der Sberbankcharter berücksichtigt hat. Woran ist es verbunden?»

Vielleicht wurden damals Sberbank's Prefs über einem fairen Rabatt gehandelt.

« Sberbank verwendet keine geliehenen Fonds der Zentralbank der Russischen Föderation. Sind die Sberbank von hohen Preisen im Land profitieren? Zum einen erhöht der Rennrückgang das Kreditvolumen. Andererseits wird mit einem Rückgang der Preise auch die Rand der Bank fallen und wird auch von ihrem Vorteil gegenüber anderen Banken in Form von billigem Kundengeld nivelliert?»

Als historische Daten zeigen sich während der niedrigeren Zinssätze der Nettoanteil der Sberbank höher als die Indikatoren, die die Bank jetzt demonstriert.

« Hallo Andrey! Die Norm von Absatz 2 von Artikel 32 des Bundesgesetzes vom 26. Dezember 1995 N 208-FZ "auf Gemeinschaftsräumen", die die Besitzer von bevorzugten Anteilen, an denen die Dividende nicht ermittelt wird, nicht ermittelt werden, um Dividenden auf einem Par mit zu erhalten Stammaktien. Im Falle der Sberbank (zum Beispiel im Gegensatz zu Transneft, zum Beispiel) ist die Menge an Dividenden von bevorzugten Anteilen an der Charta nicht definiert, und daher schützt Absatz 2 des Artikels.32 des Gesetzes über AO die Besitzer der Besitzer und Dies ist besser als die "Schutzreservierung in der Charta". Warum sind Sie Sberbank noch aus den Markttypen ausgeschlossen? Denken Sie, dass der Punkt in der Charter die Zuverlässigkeit des Artikels des Bundesgesetzes schützt?»

Guten Abend, Eugene! Nach unseren Gefäßen ist die Formulierung, die sich in der Sberbankcharter befindet (mindestens 15% des Nennwechsels), die Definition von Dividenden in privilegierten Anteilen. Infolgedessen sind Sie angegeben, dass der Status des Gesetzes nicht gilt.

« Hallo Andrey! Ich dachte auch. Aber warum gibt es dann VTB? Immerhin haben Sie es auch von Markttypen ausgeschlossen.»

Alexander, in der Tat, VTB-Stammaktien sind in Markttypen enthalten. Könnten Sie einen Link dazu geben, wo wir von ihrer Ausnahme sprechen? Vielleicht wurde dieser Begriff in einem anderen Kontext verwendet. In ähnlichen Gründen erwarten wir beispielsweise aufgrund des Mangels der Reservierung in der Charta keine Rentabilität von Transneft Prefamphs, KuybyShevazota, Bashinformsvyaz.

« Hallo! Und warum in der Sektion "Analytik auf Emittenten" gibt es keine Prefs der Sberbank?»

Guten Tag! Wir haben die Prefs der Sberbank aus den Markttypen ausgeschlossen, da die Charta der Bank keine schützende Reservierung in Dividenden hat. In der Regel klingt es wie folgt "gleichzeitig", wenn der von der Gesellschaft für jeden ordentlichen Anteil gezahlte Dividenden in einem bestimmten Jahr den Betrag übertrifft, der als Dividende für jeden Vorzugsvorrat, der als Dividende für jeden vorgezogenen Bestand ist, die Größe der Dividende bezahlt wird In letzterem muss auf die auf normale Aktien bezahlte Größe erhöht werden. "

« "Investoren schätzen immer die Tatsache, dass das Management der Gesellschaft der Aktiengesellschaft motiviert ist, die Kosten zu steigern, da es der wichtigste Bestandteil des Einkommens der Aktionäre ist." Abalov Artem, 11. Dezember 2015 um 12:57 Anleger, von Kurs, alle Sorten sind. Ich betrachte mich auch für einen Investor. Aber ich genehmige diese Motivation des Managements nicht. Die Angestellten der Schwanzverzärtung müssen Grundkapital- und ROE-Indikatoren erhöhen, wenn sie bestimmte Standards für das Schuldniveau des Unternehmens und seiner Kreditschulter einhalten.»

Stimmen Sie sich vollständig mit, aber es ist noch richtig, sowohl Indikatoren zu nutzen: und dem Wachstum des Grundkapitals sowie des Tempos sowie der Einhaltung der von der Gesellschaft erreichten Kapitalkapitalisierung gemäß dem Unternehmen. Zum Beispiel in unserem Unternehmen das System der Vergütung des Managements dreistufig: 1. Verfügbarkeit des Gewinns; 2. Überschreiten von ROE über dem Renditenniveau von OFZ; 3. Überschreitung der Kapitalisierung über das Maximum von zwei: Die Größe des eigenen Kapitals des Unternehmens oder die Anzahl der Gewinne multipliziert mit 7.

« Die Anleger schätzen immer, dass das Management der Gesellschaft der Aktiengesellschaft motiviert ist, die Kosten zu erhöhen, da dies der wichtigste Bestandteil des Einkommens der Aktionäre ist.»

Investoren sind natürlich alle Sorten. Ich betrachte mich auch für einen Investor. Aber ich genehmige diese Motivation des Managements nicht. Die Angestellten der Schwanzverzärtung müssen Grundkapital- und ROE-Indikatoren erhöhen, wenn sie bestimmte Standards für das Schuldniveau des Unternehmens und seiner Kreditschulter einhalten.