Banklar üzrə Mərkəzi Banka şikayət yazmaq olar

Bəzən bank xidmətlərinin hüquqları, finchach "heyətinin hərəkətləri ilə pozulduqda vəziyyətlər var. Ən fəal vətəndaş mövqeyi olan müştərilər maraqlarını müdafiə etmək üçün hər yolda çalışırlar. Bəzi vətəndaşlar sadəcə belə hallarda özlərini necə müdafiə etməyi bilmirlər. Məqalədə, "günahkar" finorqarizasiyasının qeyri-qanuni hərəkətlərinə qarşı mübarizənin, hamının əsas tənzimləyicisinin şikayəti kimi təsirli bir versiya haqqında məlumat veriləcəkdir - Rusiyanın mərkəzi bankı.

Mərkəzi Bank, bank sektorunda baş verən bütün əməliyyatlar tərəfindən maliyyə normaları ilə maliyyə təşkilatlarına uyğunluğu nəzarət edir.

İstehlakçıların müvafiq şikayətlərinin hüquq və səbəblərinin pozulmasının ən tez-tez baş verməsi aşağıdakılardır:

• müxtəlif xidmət və əməliyyatların təmin edilməsi üçün şərait;
• hesablardan və ya belə bir müştəri əməliyyatına razılıq olmadan səhv yazmaq;
• yüksək cərimələrin / cərimə / komissiyanın istifadəsi;
• aTMS / özünə xidmət cihazlarının səhv işi;
• xidmətlərin / verilməsi məhsullarının verilməsinin pozulması;
• üçüncü tərəfə qanunsuz borc köçürməsi;
• bank sirrinin açıqlanması və;
• işçilərin işinin, savadsız məsləhət və işçilərin kobudluğunun keyfiyyəti;
• / depozit, şərtlərinin birtərəfli dəyişməsi və s. və s.

İddiaları təqdim etməyin bir neçə yolu var. Əvvəlcə - poçtla. Eyni zamanda, ərizə çatdırılma barədə qeydiyyatdan keçmiş məktubla göndərmək məqsədəuyğundur. Şikayətin istehlakçıya istinad etmək, həm mərkəzi, həm də regional idarəetmə hüququ vardır.

İddiaları təqdim etməyin ikinci yolu, regional ofisin şəxsi səfəri zamanı qurumun ofisindən keçir. Bu vəziyyətdə sənəd iki nüsxədə təqdim edilməlidir. Onlardan biri, qəbul və gələn nömrədə bir işarə ilə ərizəçinin əlində qalır.

Şikayət göndərmək üçüncü və ən sürətli seçim - Mərkəzi Bankın rəsmi internet resursu vasitəsilə elektron müraciət. Bunun üçün onlayn qəbul veb saytında işləyir.

İnternet qəbulu xüsusiyyətləri istifadəçiyə mərkəzi nəzarət üçün elektron sənəd göndərməyə imkan verir. Xidmətin köməyi ilə müştəri finorqarizasiya və ya xüsusi işçilərin qanunsuz hərəkətlərinə qarşı şikayət vermək üçün mövcuddur.

1. Bir iddianı tərtib etmək üçün əsas xidmət menyusunda müvafiq linki keçməlisiniz.

3. Şikayət edin. Ərizəçi lazımdır:

• bankın adını göstərin - "cinayətkar";
• İddianın mahiyyətini bölüşün - 5 mindən çox simvoldan çox deyil.

Xidmətin imkanları da lazımi sənədlərin elektron variantlarını əlavə etməyə imkan verir: banka, müqavilə, qəbz və s. İlə yazışmalar.

4. Şikayətləri yazdıqdan sonra ərizəçinin ərizənin alınması / baxılması üçün proseduru ilə razılaşdırılmalı və təklif olunan kodu daxil edin.

İstehlakçı, qanuni şəxslər və birbaşa işçiləri şəklində bankın özü kimi qanunsuz hərəkətlərdən və hərəkətsizlikdən şikayət etmək hüququna malikdir. Düzgün baxılmaq üçün ərizəçi aşağıdakı tələblərə əməl etməlidir:

1. Düzgün dizayn. Sənəddə şikayət quruluşuna uyğun olaraq bütün lazımi təfərrüatları olmalıdır.
2. Qırdılmış, aydın və qısa pozuntu haqqında açıqlama.
3. Göndərən və Bank haqqında tam müəyyənləşdirən məlumatları göstərin.

Bir şikayət etmək bir neçə nüsxəni izləyir. Eyni zamanda, sənəd eyni vaxtda göndərilir:

• mərkəzi Bankın mərkəzi rəhbərliyi;
• regional ofisləri;
• balansçı.

Bank təşkilatının müəyyən bir işçisinə şikayətlərin atributları bunlardır:

• müştərinin hüquqlarının pozulması baş verən şöbənin adı və ünvanı;
• İşçilərin məlumatları - soyadı, mövqe;
• müəssisənin vəzifəli şəxsinin hərəkətlərinin təsviri. Tədbirlərin tarixini və vaxtını göstərməlisiniz, problemin mahiyyətini ümumiləşdirməlisiniz, ərizəçinin sözlərinə görə, qanuni normalara aiddir, bu, bank işçisinə icazə verilir.

Struktur olaraq, sənəd üç əsas hissədən ibarətdir:

• Ətraflı məlumat - Ünvan, ərizəçi, adı;
• təsviri - məsələnin mahiyyətinin qanunvericiliyə məcburi olan istinadları olan elanının təqdimatı;
• sumading - Xüsusi olaraq ərizəçiyə tələb edir.

Şikayətin mətninin özbaşına ixtiyari bir formada tərtib edilmişdir, lakin onun quruluşu və atributlarına uyğundur. İstinadla mövcud olan təxmini sənəd nümunəsini yükləyin.

Hər bir halda, sənədin təsviri hissəsi fərdidir. Ərizəçinin şikayət yazmağa etibar etməli olduğu hüquq normaları.

Müştəri, təşkilat tərəfindən ədalətsiz və ya açıq şəkildə qanunsuz hərəkət görsə, hüquqlarını müdafiə etməkdən qorxmamalıdır. Əvvəlcə, müvafiq yazılı iddianı birbaşa banka - xidmət şöbəsinə və baş ofisinə təqdim etmək lazımdır.

"Təsəvvür olunan" müştərinin növbəti addımı şikayətin Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankına və digər hallarda verilməsidir. Qaydaların və problemin xarakterindən asılı olaraq, istehlakçının aşağıdakı xidmətlər ilə əlaqə qurmaq hüququ var:

• İstehlakçı hüquqları sahəsində nəzarətdə - Rosprotrenadzor;
• antiinhisar - Fas;
• maliyyə monitorinqi haqqında - RosfinMonitoring;
• prokurorluq.

Maliyyə mübahisəsi halında, istehlakçı Ombudsmana müvafiq müraciət etmək hüququna malikdir. Nəzarət və nəzarət orqanlarından fərqli olaraq, Finch'i cəzalandırmaq səlahiyyəti yoxdur. Bununla birlikdə, ombudsman bəzi mübahisəli vəziyyətlərin həllinə töhfə verə bilər, məsələn, səhvən pul və s.