У нашей мэрии уже есть опыт в реализации социальных дисконтных проектов. Есть на что опираться, и есть с чем сравнивать, говоря о возможных перспективах. Месячный оборот муниципальной дисконтной системы, по словам начальника Управления потребительского рынка Татьяны Болаболовой, составляет 17 млн. рублей. Муниципальная дисконтная система существует уже два года, и в нее включены более 70 тыс. человек. В основном это граждане, имеющие доход ниже прожиточного минимума.
По словам Татьяны Болаболовой, в Новосибирске насчитывается 83 тысячи студентов вузов. А ведь есть еще учащиеся средних специальных учебных заведений, и их тоже намерены охватить новой дисконтной системой.
Татьяна Александровна сообщила, что переговоры еще идут, но мэрия рассчитывает на средний дисконт 15 %. Акцент при распространении карт намерены сделать на иногородних студентов.
САРО, также упомянутая в рамках подготовки к запуску студенческой дисконтной системы, – это организация новосибирского ресторанного бизнеса, без которого, понятно, такое начинание обойтись не может. В Ассоциации сейчас 12 новосибирских организаций, представляющих 35 заведений общепита нашего города. Членом САРО также является региональная сеть «Подорожник». Далеко не все заведения, участвующие в Ассоциации, можно назвать бюджетными и привлекательными для большинства студентов. Исполнительный директор САРО Алексей Беликов информирует, что сумма, сроки и механизм реализации проекта будут окончательно определены на встрече заинтересованных компаний, которые привлекла мэрия, и компаний, которые привлекла Ассоциация. Встреча должна состояться по возвращении новосибирских рестораторов с московского форума. Алексей утверждает, что для членов САРО дело это добровольное, но сама Ассоциация одобрила начинание городских властей.
Насколько одобрительно отзовутся об этой системе студенты, пока непонятно. С одной стороны, конечно, халява. С другой стороны, о здоровье пищеварительной системы граждан, грызущих гранит науки, заботятся все, кроме них самих. Содержимое холодильника Насти Шевченко, студентки второго курса НГУ, проживающей в общежитии, таково: майонез, открытая банка тушенки, засохшие кабачки, два пакета прокисшего молока, уксус, три банки с солениями, кетчуп, сметана, васаби, засохшая вареная лапша и т.д. «Завтракаю обычно чаем с бутербродом. Что-нибудь в универе покупаю, если пар много», - рассказывает Настя. В столовой НГУ Настя была последний раз в мае. Там можно пообедать за 30 рублей, но невкусно. В «евростоловой» «Старый Замок», что в главном корпусе университета, Насте питаться не по карману: 70 рублей за супчик, сосиску с лапшой или очень маленькую котлету, плюс компот.
Сания Низамутдинова, бренд-менеджер сети евростоловых «Вилка-Ложка», узнала о создании студенческой дисконтной системы из новостей на НГС.
По ее словам, студенты составляют от 20 до 40 % посетителей столовых. Но в заведениях холдинга Food Master, к которому относится «Вилка-Ложка», существует своя бонусная система: 10 % стоимости обеда начисляется на карту, с которой в дальнейшем можно рассчитываться во всех заведениях холдинга. Проблема совместимости подобных систем волнует Санию Низамутдинову. Большинство студентов, регулярно посещающих столовые холдинга, уже имеют у себя бонус-карты Food Master. Однако бренд-менеджер считает, что «Вилка-Ложка» попытается принять участие в обсуждении этого проекта, хотя холдинг в САРО и не состоит.
Среди критериев, по которым определяется «место кормежки», студенты ставят на первое место деньги. Поэтому скидка в 15 % на посещение фаст-фудов и столовых кажется им привлекательной.
Однако на втором месте среди критериев у учащейся молодежи стоит время. А это немаловажный фактор, и пирожковая все равно находится ближе к аудитории, чем столовая, а беляш стоит гораздо дешевле полноценного обеда.
Константин Пономарев, специально для НГС
1. С 01.02.2013 все новые участники бонусной программы получают 5% бонус-баллов от суммы счета. Изменение процента начисления происходит автоматически в начале каждого месяца в зависимости от суммы произведенных расчетов за предыдущий календарный месяц.
Например, если вы в этом календарном месяце рассчитаетесь в ресторанах участниках бонусной программы с предъявлением карты на сумму более 1000 руб., то в течение следующего календарного месяца % накопления бонус-баллов от суммы счета составит 10%. Данный % фиксируется на следующий календарный 1 месяц.
2. Бонусную карту можно приобрести в любом ресторане, участвующем в бонусной программе «Фуд-мастер».
3. Стоимость бонусной карты 50 руб., включая все налоги.
4. На Карту начисляются премиальные бонус-баллы. Каждый бонус-балл эквивалентен 1 рублю.
5. Для зачисления бонус-баллов на Карту, необходимо предъявить ее до оплаты счета.
6. Зачисление бонус-баллов на Карту происходит через 3 (три) дня со дня, следующего за днем расчета.
7. Расчет бонус-баллами осуществляется не более 50% от суммы счета.
8. На часть суммы, оплаченную бонус-баллами уже накопленными на карте, бонус-баллы не начисляются.
9. Использовать зачисленные на карту бонус-баллы можно в течение 1 года с момента зачисления.
10. Количество транзакций в день, с суммы которых начисляются бонус-баллы, ограничено: 3 (три) транзакции в день в каждой концепции («Вилка-Ложка», «Печки-Лавочки», «Рыба.Рис»).
11. Накопленные на Карте бонус-баллы не могут быть переведены в наличные средства.
12. В случае «технической» невозможности начисления бонус-баллов (сбой в работе программы, отсутствие связи и т.п.) держателю карты необходимо передать счет со своей подписью менеджеру ресторана. Через 3 дня соответствующая сумма бонус-баллов будет зачислена на карту.
13. Держателем Карты является один человек, на кого она изначально была оформлена при регистрации на сайте или через операторов ГЛК. Недопустимо оформление нескольких карт на одно и то же имя.
14. В отдельных случаях Компания оставляет за собой право исключить держателя карты из программы по своему усмотрению, либо заблокировать карту.
15. Использование начисленных баллов возможно только при условии заполнения всех обязательных полей анкеты участника.
16. Компания оставляет право отменить или изменить всю бонусную программу или ее часть с предварительным уведомлением ее участников. В случае изменений Компания будет уведомлять участников бонусной программы посредством информации в ресторанах-участниках корпоративной программы.
17. В случае, если у гостя размагнитилась бонус-карта, то в заведении ему выдается новая карта взамен старой.
18. В случае потери карты сумма скидки и бонус-баллы не восстанавливаются.
19. Держатель карты может узнать сумму накопленных на карте бонус-баллов у менеджера, официанта или кассира в ресторане-участнике бонусной программы.
20. Фактом заполнения анкеты держатель карты дает согласие на обработку, хранение и передачу персональных данных, содержащихся в данной анкете.
21. В день своего рождения и в течение 6-ти календарных дней после него именинник-держатель бонус-карты получает дополнительный бонус в размере 10% от счета в любом ресторане-участнике бонусной программы.
22. Бонус-баллы начисляются не со всех позиций меню. Точный список блюд можно спросить у менеджера заведения.
Точки быстрого питания приобрели немалую популярность среди населения. Столики в этих заведениях никогда не пустуют. За умеренную плату человек получает возможность быстро и вкусно перекусить. Несмотря на демократичные цены, точки фастфуда предлагают дополнительные выгоды посетителям. В этой рубрике мы рассмотрим бонусную карту «Вилка-Ложка» и узнаем, какие привилегии и поощрения получают потребители благодаря этому продукту.
Бонусная карта Вилка-Ложка
Бонусная программа «Фуд-Мастер» действует ещё с 2013 года. Держатели дисконтных карт получают возможность экономить при оплате заказа, оплачивая баллами до 50% чека. Скидочные единицы начисляются при каждом посещении таких заведений как «Вилка-Ложка», «Печки-Лавочки» и «Рыба-Рис». Это возможно при условии, что предъявляется дисконтная карта «Фуд-Мастер».
Бонусные баллы возвращаются на счёт в размере от 5 до 20% от потраченных денег. Эта величина зависит от общей суммы заказа.
Программа лояльности, порядок начисления бонусов
Чтобы бонусы на карту были зачислены, до оплаты заказа нужно предъявить скидочную карту. Через 10 суток после внесения денежных средств на счёт поступит определённое количество баллов.
В случаях, когда по тем или иным причинам карта не может быть обслужена в настоящий момент, клиенту нужно оставить менеджеру счёт, предварительно расписавшись на нём. Тогда через указанное количество времени соответствующий объем единиц будет начислен на баланс.
Один бонус приравнивается к одному рублю. Начисляются они в соответствии с тем, на какую сумму были осуществлены заказы на протяжении месяца:
- до 1 000 руб. - 5%;
- от 1 000 до 20 000 - 10%;
- свыше 20 000 - 20%.
Баллы копятся в течение месяца и могут быть использованы в следующем расчетном периоде. Если за 30 дней держатель карты приобретает продукцию в заведениях, которые являются участниками программы, к примеру, на 850 руб., объем бонусных единиц составит 5%. Когда же эта сумма превысила 1 000 руб., размер скидки будет 10%, 20 000 руб. - 20%. На таких условиях потребитель может использовать скидочный «пластик» в течение всего следующего месяца.
А также существует небольшое поощрение для именинников. В день своего рождения и на протяжении недели после него держатель скидочной карточки получает 10% дополнительного бонуса.
Внимание! На пользование карточкой установлен определенный лимит. Предъявить ее при расчётах в указанных заведениях можно не более 3 раз в день.
Как получить карту клиента
Чтобы получить скидочную карту, потребуется обратиться к менеджеру в какой-либо точке питания, которая участвует в программе. Ее можно приобрести всего за 50 руб. Действует «пластик» бессрочно.
Помимо этого, нужно будет заполнить анкету. Здесь потребуется указать данные паспорта и телефон. Эти сведения необходимы для того, чтобы без проблем восстановить карту при ее порче или утрате. А также в рамках программы «Фуд-Мастер» клиентам рассылают оповещения о проведении различных акций и прочих новостях.
Как активировать карту Вилка-Ложка
Бонусную карту нужно не только оформить, но и активировать. Действовать она начнет только после этого. Потребуется сделать следующее:
- Зайти на официальную страницу программы food-master.ru/anketa.
- Ввести номер своего телефона.
- Дождаться получения SMS с кодом активации.
- Вбить комбинацию в соответствующее поле.
- Зарегистрироваться, следуя подсказкам меню.
Если возникли какие-либо проблемы, стоит обратиться в службу технической поддержки. Для связи с клиентами действует номер 8 800 775 78 65.
Как проверить бонусы на балансе
Активным потребителям, постоянно посещающим точки фастфуда, трудно уследить за количеством начисленных баллов. Чтобы проверить, сколько единиц доступно в настоящий момент, стоит обратиться к кассиру, официанту или менеджеру заведения. Любой из указанных сотрудников может сообщить эту информацию посетителю.
Стоит учитывать, что бонусная программа распространяется не на все позиции в ассортименте. Поэтому при осуществлении заказа надо внимательно просмотреть меню. Рядом с нужными пунктами должна быть соответствующая пометка. Другой вариант - уточнить информацию у официанта.
Вопрос-ответ
В заключение рассмотрим, какие вопросы чаще всего возникают у потребителей относительно бонусной программы:
- Что делать при порче или утрате карты? В этом случае останется только приобрести новую в каком-либо из заведений, участвующих в программе. А для начала использования нужно повторно зарегистрировать ее на сайте. При этом стоит учитывать, что начисленные бонусные единицы на счёте не восстановятся.
- Можно ли менять данные? Карта выдается конкретному человеку, и передать ее кому-либо другому, изменив информацию, не получится. Но бывает, что клиент меняет номер телефона, и более не может получать на прежний SMS-оповещения. В такой ситуации стоит обратиться в техническую поддержку по телефону Горячей линии. Сотрудники клиентской службы смогут внести соответствующие изменения, и сообщения будут приходить на новый номер.
- Сгорают ли бонусы? Воспользоваться скидочными единицами нужно в течение года после их начисления. Если клиент этого не сделает, они сгорают.
Если остались какие-либо вопросы, и нужно узнать что-то дополнительно, клиенты могут обратиться по телефону 8 800 775 78 65 для получения информации.
С бонусной картой от "Фудмастер" Вы сможете возвращать до 20 % от суммы счета в виде бонусов. Накопленными бонусами можно оплатить до 50 % от суммы покупки. Бонусная программа успешно функционирует с 1 февраля 2013 года. Если Вы постоянно посещаете заведения "Вилка - Ложка", "Печки - Лавочки", "Рыба. Рис", то карта Вам точно необходима, так она позволяет экономить "кругленькую" сумму на заказах.
Как получить бонусную карту "Фудмастер"?
Бонусную карту можно получить в любом вышеперечисленном заведении сети. Стоимость карты всего 50 рублей. С картой выдаётся анкета участника программы, которую необходимо заполнить. При оформлении анкеты, Вы даёте согласие на обработку, хранение, и передачу своих личных данных. Не бойтесь, Ваши личные данные не попадут в "чужие руки". Информация понадобится организаторам для внесения в базу данных. Обычно база нужна для следующих целей: поздравления Вас с Днём Рождения, отправки различных рассылок на контактные данные, а так же для восстановления карты, если она будет утеряна, или украдена.
Правила начисления и списания бонусов
Программа в "Фудмастере" является накопительной, и процент начисляемых бонусов напрямую зависит от суммы заказов за прошлый месяц. Всем новым участникам даётся 5 %. Далее, в начале месяца проводится изменение процента (автоматическое), в зависимости от расчетов за прошлый календарный месяц. Эту зависимость Вы можете посмотреть в таблице ниже...
Достаточно сделать заказов на сумму 1001 рубль за прошлый месяц, чтобы Вас перевели на 10-процентный размер начисления бонусов. Чтобы сумма заказов засчитывалась, обязательно предъявляйте карту до оплаты счета.
Бонусы конвертируются в рубли скидки по курсу: 1 бонус = 1 рублю . Бонусы зачисляются на баланс карты, по истечении 10 дней после оплаты заказа. Бонусами разрешается оплачивать до 50 % от суммы чека. На часть покупки, которая оплачивается бонусами, вознаграждение не начисляется.
Дисконтная карточка «Фуд мастер» дает возможность клиентам торговой сети вернуть 20 % от стоимости заказов, как бонусные баллы, на счет. Собранными бонусными баллами возможно заплатить до 50 % цены заказанного меню. Эта программа действует с февраля 2013 года.
Когда клиент бывает в заведениях «Вилка-ложка», «Печки-лавочки», «Рыба-Рис», то после того, как им выполнена активация карты www food master ru anketa, он сможет более экономно расходовать свои средства.
Получение карточки возможно в какой-либо торговой точке за 50 рублей. Участник программы должен заполнить бумажную анкету. Не опасайтесь указывать информацию о себе, это необходимо для проведения различных акций и восстановления карточки.
Активация карты на сайте www.food-master.ru/anketa
Активировать карту Фуд мастер можно на странице компании, введя в нужное поле телефон. На него придет сообщение с кодом активации. Код вводим в нужное поле и регистрируемся, используя подсказки. При появлении у клиента проблем при активации, он может обратиться за помощью по телефону 8 800 775 78 65.
Преимущества карты Фудмастер
Участникам программы лояльности доступны такие преимущества:
- получать скидки на заказы от 5 до 20 % в зависимости от суммы заказа пошлого месяца;
- оплата бонусами до 50 % заказа;
- поздравления от компании в дни рождения;
- получение новостных рассылок от компании.
Правила накопления и списания бонусов
Активация картыwwwfoodmasterruanketaпозволяет накапливать бонусные баллы, и их процент определяется стоимостью заказанной продукции в предыдущем месяце. В начале текущего месяца % баллов меняется согласно заказанной продукции предыдущего месяца. Новым клиентам начисляется 5 %.
Бонусы согласно стоимости заказанной продукции начисляются таким образом:
- менее 1000 рублей – 5 %;
- 1001 рубль — 20000 рублей – 10 %;
- более 20001 рублей – 20 %.
Для учета стоимости заказов, карточку требуется показать до того, как клиент его оплачивает. 1 бонусный балл равен 1 рублю. Они насчитываются на карточку через десять дней после того, как оплачен заказ. Возможно оплатить бонусными баллами можно до 50 % заказа. На часть заказа, оплаченную баллами, бонусы не насчитываются.
Количество заказов, оплачиваемых в течение дня с использованием карточки, ограничено до 3 в каждом заведении – участнике программы лояльности. Накопленные бонусы нельзя обналичить.
Если по техническим причинам бонусы не зачислились, то клиент может отдать менеджеру счет с росписью и в течение десяти дней баллы начисляются.
Бонусные баллы нужно использовать в течение 365 дней после начисления, иначе они сгорят. Использовать карточку можно после заполнения всех данных в анкете при активации карты фудмастер. Узнать сумму бонусных баллов можно у менеджера, официанта или кассира.
Важно! При утере карты бонусные баллы и процент скидки не сохраняется. При размагничивании карты клиент может получить новую.
