Классификация кредитных продуктов. Как и где получить кредит под закупку товара? Вернуть бракованный товар

Брать бытовую технику в кредит в последнее время стало очень популярно. Связано это, в первую очередь, с ее дорогой ценой. Если доходы не позволяют совершать такие покупки без предварительной денежной подготовки, приходится по несколько месяцев копить на желанный телевизор или другой товар. А возможность приобрести бытовую технику в кредит позволяет решить проблему в короткие сроки с минимальными затратами.

Особенности приобретения техники в кредит

Основным преимуществом покупки бытовой техники в кредит является получение нужного товара в этот же день, а не через 3–4 месяца после накопления необходимой суммы . Плюсом к этому еще прилагается неизменная цена товара в течение всего срока кредита, даже если в магазине она повысится. Да и платить каждый месяц небольшие взносы гораздо удобнее, чем сразу отдать крупную сумму из семейного бюджета.

Существует два способа взять технику в кредит:

1. Оформление документов в торговой точке.
2. Заказ техники в интернет-магазине.

При необходимости покупатель может попросить в качестве дополнительной услуги установку и настройку крупной бытовой техники.

Традиционное кредитование в магазине уже привычно. Клиент выбирает товар и оформляет договор на месте. Через интернет производится схожая процедура, после выбора модели указывается форма расчета – «В кредит». Анкету будущий заемщик заполняет сам, могут потребоваться скан-копии документов, личное фото.

При покупке через интернет, кредитный договор подписывается на дому, после чего курьер отвозит его в банк. Если вся процедура проведена успешно – товар доставляют либо клиент едет за ним в магазин.

В обстановке жесткой конкуренции магазины регулярно проводят акции, смягчают условия. Например, предлагаю взять товар в кредит без первоначального взноса или в рассрочку. При этом одобрить финансирование могут даже лицам с плохой кредитной историей.

Оформление покупки в кредит может быть организовано в любой торговой точке. Самые выгодные условия будут в крупных магазинах, которые одновременно сотрудничают с большим числом банков. Например, « » предлагает гражданам России оформить договор лично или через интернет на их официальном сайте на любую технику стоимостью от 3 до 250 тыс. рублей. Причем онлайн-кредитование возможно в 6 банках на выбор покупателя: «Альфа-Банк», «ОТП-Банк», «Ренессанс Кредит», банк «Русский Стандарт», «Русфинанс Банк», «Сетелем» и «Почта-Банк». Если обратиться в магазин, список расширяется до 11 кредитных учреждений. Также в сети цифровой и бытовой техники DNS можно взять займ на любой товар.

Беспроцентные кредиты

Рассрочка отличается от кредита отсутствием процентов за пользование заемными средствами. Получить ее можно в любых торговых точках, салонах, магазинах и т.д. В большинстве случаев продавец просто делает скидку на сумму процентов, покрывая переплату своими силами . Крупные торговые организации могут применять обычную схему рассрочки, но банк в них не задействован. Клиент подписывает договор с продавцом.

Для оформления товара в рассрочку необходимо иметь гражданский паспорт с пропиской, в редких случаях может потребоваться ИНН или СНИЛС. Можно предоставить справки о доходах, если техника дорогая. Когда рассрочка – только формальное название и договор заключается с банком – это обычный товарный кредит со всеми вытекающими правами и обязанностями.

Какие именно будут условия беспроцентного кредита, зависит от торговой политики магазина, банковских программ, товара. Типовыми являются предложения «0-0-24» – 0% взнос, 0% ставка, 24 месяца выплата. Существуют и другие виды.

Еще одним вариантом покупки желаемой техники без процентов является оформление карточки-рассрочки. Они используются только для оплаты товара в магазинах-партнерах банка. При этом снять наличные средства с них нельзя. Максимальный срок выплат составляет 1 год.

К примерам можно отнести , а также карту-рассрочки от «Хоум Кредит» банка.

Порядок оформления

Процесс приобретения бытовой техники в кредит или рассрочку совсем несложный. Необходимо наличие минимального пакета документов: гражданский паспорт, ИНН или СНИЛС. Справка, подтверждающая регулярный доход и/или занятость, как правило, не требуется. С этими бумагами следует обратиться в любую торговую точку интересующего магазина. На примере рассмотрим, какие нужно сделать действия, чтобы приобрести ноутбук «Самсунг» в рассрочку:

• Выбрать модель ноута с учетом всех личных пожеланий.
• Получить от продавца квитанцию.
• Обратиться с квитанцией к кредитному инспектору банка, находящемуся в этом магазине.
• Выслушать от инспектора информацию об условиях кредита, правилах погашения и получить печатную версию договора.
• Ожидать проверку в скоринговой системе в случае согласия на предоставление кредита (для этой процедуры инспектор предварительно сделает ксерокопию гражданского паспорта и ИНН, фотографию заемщика).
• Сообщить кредитному менеджеру личную информацию (место работы и должность, а так же адрес и рабочий телефон).
• В случае положительного решения на выдачу займа подписать кредитный договор и внести первый платеж.
• Получить товарный чек на покупку, гарантийный талон и саму технику.

Важно! По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право отозвать свое согласие на оформление займа. Причина для этого может быть любая, в том числе и товар ненадлежащего качества. Однако подать заявление с претензией необходимо в течение 14 дней с момента покупки и подписания кредитного соглашения.

Кроме этого, во многих интернет-магазинах имеется возможность оформить товар в кредит или рассрочку прямо из дома онлайн-способом без посещения банка. Для этого нужно просмотреть все имеющиеся товары на сайте и определиться с подходящим. Нажать на кнопку «Оформление заказа» и в способе оплаты выбрать кредит или рассрочку.

В течение нескольких минут менеджер контакт-центра перезвонит для подтверждения заявки и уточнения необходимой информации. Полученные данные он направит в несколько банков и через время предоставит разные варианты кредитования на выбор.

Для завершения процесса покупатель должен приехать в магазин и там получить свой товар и оформить кредит. Иногда предусмотрена доставка заказа и документов на дом.

Как вернуть кредитный товар

Вернуть кредитный товар или обменять его на новый можно только в том случае, если он не был в использовании, имеет товарный вид, чек, ярлык и пломбу от производителя. Для возврата бытового прибора покупатель должен сделать следующее:

1. Доставить товар в магазин своими силами.
2. Заполнить заявление на возврат техники и преждевременное погашение кредита.
3. Через три дня получить от продавца денежные средства, внесенные в качестве первого взноса, остальная сумма переводится на кредитный счет покупателя.

Процедура возврата товара усложняется, если клиент уже произвел несколько выплат по кредиту. В таком случае сначала нужно обратиться в банк для уточнения размера оставшегося долга и сообщить эту сумму продавцу. После этого он обязан вернуть денежные средства, вносимые на оплату кредита и первого взноса. Остаток (выплаченные проценты) вернется на кредитный счет покупателя. После этого с клиента снимаются обязательства перед банковским учреждением по выплате задолженности.

Страхование или «расширенная гарантия»

Закон обязует предоставлять гарантию на всю технику, срок, как правило, составляет 12 месяцев. Но многие продавцы часто предлагают оплатить дополнительную расширенную гарантию или страховку.

На сегодняшний день получить такую услугу можно на любую вещь: от миниатюрных планшетов и заканчивая огромными холодильниками. Она гарантирует бесплатный ремонт сломанного товара или полное возмещение денежных средств, потраченных на покупку при его утере или краже. Иногда в перечень входит доставка техники до сервиса и обратно.

Защитить купленный товар можно от следующего:

• Механического повреждения.
• Воздействия жидкости.
• Перепада напряжения.
• Кражи.

Выгода таких предложений в том, что они покрывают риски, которые не входят в базовый перечень гарантии. Согласно Гражданскому Кодексу РФ настаивать на оформлении таких гарантий не имеет права ни банк, ни сам магазин . К тому же, в случае с бытовой техникой, не все так просто. Для получения материальной компенсации за купленный товар нужно строго попасть в описанный случай в договоре, что случается крайне редко, и соблюдать все условия.

Например, в течение срока расширенной гарантии можно вернуть сломанный холодильник, отказавшись от ремонта. Но для этого нужно оплатить не только страховку, но и установку техники специалистом магазина.

Достоинств в приобретении бытовой техники в кредит довольно много:

• Оформление онлайн или в магазине, без визита в банк, в короткий срок.
• Возможность взять сразу несколько товаров.
• Минимальный перечень документов.
• По таким кредитам процент одобрения выше.

Однако здесь присутствуют свои «подводные камни». В обязательном порядке изучайте договор, попросите составить график выплат, где будут прописаны суммы, ставки, сроки, итоговый размер переплаты. Проценты, указанные в брошюрах, могут быть отмечены звездочкой и являться минимальными, вам нужно знать точные условия, которые предложит банк по заявке . При небольших суммах высокий процент не всегда играет большую роль, но если техника дорогая, возможно, взять потребительский кредит будет выгоднее.

Поинтересуйтесь, предусмотрено ли досрочное погашение, какие грозят штрафы за просрочку, присутствуют ли дополнительные комиссии. Скрытых сборов быть не должно, но если вы подписываете договор, то соглашаетесь со всеми его пунктами. Просмотрев комиссию, например, за обслуживание счета, отказаться от нее невозможно.

Как и в случае с техникой, кредитный специалист может предложить оформить страховку на себя. Нельзя точно утверждать, нужна ли она, это то решение, которое заемщик должен принять сам. Покупка в кредит должна решать определенную задачу, а не создавать в будущем финансовых проблем.

Эксперты не советуют покупать в кредит новинки. Производители довольно быстро обновляются продуктовые линейки, а предыдущие модели сразу дешевеют. Чаще всего это касается электроники, телевизоров, компьютеров и товаров, разработанных с использованием последних технологий. Разница в цене через 3–4 месяца может быть и 10, и 20, и 40%.

Некоторые пункты не относятся к форме кредитования «в рассрочку», когда магазин делает скидку на сумму процентов. Это выгодный способ быстро приобрести товар, но фактическое отсутствие переплаты не гарантирует, что в договоре не будут прописаны какие-либо комиссии, о которых вам не сказали сразу.

С утра стыдно за свою глупость и хочется взяться за голову. Так бывает после ссоры, алкоголя и внезапных покупок в кредит. И не столь важно, огорчает вас сам товар или долговременная обязаловка в пользу банка, — способов «отменить и забыть», увы, не так много.

Собственно, их всего три.

1. Товар вы еще не получали. До момента передачи вам товар считается собственностью продавца (п. 1 ст. 223 ГК РФ), и вы имеете право отказаться от покупки.

2. Товар сломан или испорчен. Брак вернуть можно всегда.

3. Товар качественный и при этом не входит в перечни «невозврата».
Увы, товар из этих перечней вернуть нельзя. А скорей всего, в кредит вы взяли именно его: среди невозвратных числятся косметика, ювелирка, мебель, бытовая техника, электроника, автомобили. Но товар не из этих перечней (например, одежду или обувь) вернуть можно.

Из жизни

Юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, иногда удается вернуть даже формально невозвратное. В том числе чемоданы с чудо-косметикой, целительные фильтры для воды и волшебные пылесосы. Не опускайте руки, при крупном ущербе есть смысл побороться.

По этим условиям мой товар можно вернуть. Что конкретно делать?

Для начала — понять, что при покупке товара в кредит вы заключаете 2 договора: с банком и с магазином.

Если вы хотите вернуть товар, нужно разорвать эти 2 договора — то есть провести 2 отдельные процедуры. Начинают с банка (пишут заявление о досрочном погашении кредита), затем обращаются в магазин для возврата товара или отказа от получения.

Выгоднее не затягивать дело. Банк начисляет вам проценты уже со следующего дня после оформления кредита.

Шаг № 1. Отказываемся от кредита в банке

Запомните, самое важное — полностью прекратить отношения с банком, это избавляет вас от уплаты процентов и роста долга. После этого можно более-менее спокойно решать вопрос с магазином.

При выдаче кредита банк открывает вам счет. Деньги на покупку перечисляются не напрямую — от банка магазину, а через ваш счет. И возвращаются тем же путем

• Напишите заявление о досрочном погашении кредита (в банке или в магазине, если кредит банковские менеджеры выдали вам там).

• Менеджер банка укажет дату, когда банк готов провести обратное списание средств с вашего счета. Чаще всего банки выдают кредиты с платежами. В этом случае банк согласится принять назад стоимость товара только в дату ближайшего платежа. Все дни до дня списания вам будут начисляться проценты.
• Вам рассчитают сумму, которая в день списания должна лежать на вашем счету. Это будет стоимость товара + уже накопленные проценты. Проценты — ваши потери на необдуманной покупке, смиритесь. Но оплаченные допуслуги (страховку и комиссию за смс-оповещение) вам вернут. Эти деньги банк положит на ваш счет и с учетом этой суммы, частично покрывающей ваш долг, рассчитает проценты.

1. Вы берете у банка справку о полном размере ссудной задолженности и предъявляете продавцу для оплаты. Это возможно, если товар был бракованный: в этом случае продавец должен вам не только сумму товара, но также уплаченные вами ко дню возврата проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).

2. Вы сами кладете на счет все, что должны сверх суммы товара. Остальное вернет продавец.

Юристы рекомендуют действовать по второму сценарию и сразу выплатить банку проценты, а продавцу принести квитанцию — пусть возмещает ваши траты по ней. Такое решение связано с тем, что иногда магазин согласен вернуть стоимость товара, но отказывается платить проценты.
Их можно взыскать по суду, но это случится нескоро. А если в назначенную дату на вашем счете не окажется полной суммы для списания, вы останетесь должником банка.

Шаг № 2. Решаем вопрос с магазином

Действуйте исходя из того, какой из трех способов возврата подходит для вашей покупки.

Отказаться от получения

• В магазине или офисе продавца напишите заявление об отказе от покупки. Если вы планировали забирать покупку самостоятельно (самовывозом), сразу отправляйтесь в магазин. А если заказали доставку, не успели отказаться и товар вам привезли, подпишите отказ у курьеров, а потом идите в магазин писать заявление. За оплаченную доставку деньги не вернут — продавец имеет право требовать возмещения трат (ст. 32 ЗоЗПП).
• В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (это будет тот самый счет, который банк открыл вам при выдаче кредита).
• Заполните бланк возврата или подайте свое заявление. В любом случае у вас должна остаться копия — с датой приема, печатью и подписью сотрудника магазина.
• При отказе от товара продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Вернуть бракованный товар

Бракованный товар, взятый в кредит, выгоднее всего просто вернуть. Есть и другие способы: заменить на другой товар, потребовать починки или снижения цены (ст. 18 ЗоЗПП), но они требуют времени, по итогу — товаром вы не пользуетесь, а кредит платите.

Большую часть брака можно вернуть в течение срока годности или гарантийного срока, а если такие не установлены — в течение 2 лет с дня продажи. Нужен чек или показания свидетелей о покупке. Для технически сложных товаров есть нюанс: в течение 15 дней, считая день продажи, вернуть можно любой брак, позднее — только если имеется существенный недостаток.

• Если товар тяжелый или громоздкий, вы имеете право не везти его продавцу, а указать в заявлении, что требуете забрать бракованное изделие. Это обязанность продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).
• В магазине или офисе продавца напишите заявление о возврате брака и приложите документы из банка.

  — Если вы принесли справку банка по всей сумме долга, требуйте вернуть стоимость товара + проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП) на ваш счет у банка-кредитора (тот самый, с которого деньги поступили магазину).

  — Если принесли квитанцию об уже оплаченных процентах, требуйте вернуть стоимость товара — на ваш счет у банка-кредитора, а оплаченные проценты — куда вам удобнее (на тот же счет, другой счет или даже наличными).

• При отказе от брака продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Если продавец требует экспертизы брака? Мне же надо быстрей вернуть деньги в банк!

Да, продавец имеет право потребовать экспертизы, но провести ее должен за свой счет в течение 10 дней после того, как вы ее принесли (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В реальности, увы, «исследование» может затянуться и на более долгий срок, но если эксперты установят, что виновен продавец, то, помимо стоимости товара, он должен будет вернуть вам и плату за просрочку — 1 % от цены товара за сутки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

А если докажут, что брак возник по вашей вине, вам вернут испорченный товар и потребуют возмещения за расходы. Если вы с этим не согласны, можете оплатить свою экспертизу и обратиться в суд.

Вернуть товар надлежащего качества

Вообще, возврат качественного товара по желанию покупателя в законе не предусмотрен. Предполагается, что, если товар не подошел, продавец обязан обменять его на аналогичный — а принимать назад не должен (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Но осталась лазейка: закон не требует, чтобы вы соглашались брать замену — вдруг она вам тоже не подходит. Поэтому достаточно отказываться от всего, что предложит продавец. Получится, что замены у магазина нет, а значит, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в день обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Из-за этого магазины обычно сразу соглашаются на возврат, не настаивая на обмене.

На возврат у вас есть 14 дней, не считая дня продажи, и нужен чек (или показания свидетелей о покупке). Стоит привести свидетеля: без него трудно доказать, что пытались вернуть товар вовремя.

• Напишите заявление о возврате и оставьте себе копию с датой приема, подписью и печатью. В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (тот самый, что банк открыл вам при выдаче кредита).

• При возврате качественного товара продавец должен вернуть деньги в течение 3 календарных дней (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).

Резюме

• Помните о человеческом факторе и за сутки-двое до дня списания позвоните в магазин убедиться, что они о вас помнят и деньги перевели. А в день списания обратитесь в банк и попросите справку, что возврат получен в полном объеме и банк не имеет к вам претензий.

• При любой задержке: экспертиза, недобросовестный продавец, форс-мажоры — лучше где-то раздобыть денег и положить всю сумму долга, которую рассчитал банк, на свой счет. Если в назначенный день списания на вашем счету не окажется нужной суммы, вы останетесь должником банка (с начислением процентов и т. д.), даже если в задержке виноват магазин. При таком сценарии вам придется выплатить банку кредит, а потом, при желании, взыскивать деньги с продавца по суду.

Статья написана специально для разъяснения к обобщающей статье . Ссылка на данную статью: http://сайт/page/kredit-na-priobretenie-tovarov

Размер кредита на приобретение товаров

Кредит на приобретение товаров , как и любой другой потребительский кредит физическим лицам, высчитывается исходя из ежемесячных доходов заемщика. Соискатель кредита и сам может прикинуть максимальный размер кредита с рассрочкой платежей , если посчитает 40% от своих средних доходов за месяц, помноженных на число месяцев в предполагаемом сроке кредита.

Существенным условием договора кредита на приобретение товаров является наличие у покупателя собственных средств на некоторую долю стоимости товара. Т.е. товар приобретается не только на банка, но и покупатель, внесением своих средств, показывает серьезность своих намерений. Размер этой доли стоимости обычно оговаривается индивидуально и оформляется в качестве «первого взноса».

Как взять товар в кредит

Благодаря тому, что кредит с рассрочкой платежей является целевым кредитом, банк в меньшей степени смотрит на финансовое состояние заемщика, поэтому срок рассмотрения заявки для выдачи некрупных кредитов может составлять до нескольких часов. Многие банки в наше время имеют свои представительства в крупных магазинах, чаще всего торгующих бытовой техникой. Менеджер предает по Интернету в офис банка сведения о самом себе и своих доходов, предоставленные соискателем кредита, где в течение короткого времени их обрабатывают и присылают ответ обратно в представительство на территории магазина.

Целевой банковский кредит на товар

Кредит на приобретение товаров предоставляется только на приобретение определенного товара (целевой кредит), выбранного заемщиком. Его целевой характер выражается в том, что после подписания договора заемщик не видит деньги, так как одновременно подписывает распоряжение о перечислении денег кредита сразу через его счет на счет продавца. Можно говорить, что кредит на приобретение товаров выдается в безналичной форме. Валюта кредита может быть любая в зависимости от условий покупки товара.

Деньги на приобретение товаров

Если стоимость цели кредита не велика и позволяет заемщику выплатить ее из предполагаемых доходов в течение срока кредита, то кредит на приобретение товаров предоставляется банком без обеспечения. Крупный кредит выдается под обеспечение, которым могут быть поручители или материальных ценностей, принадлежащих заемщику или поручителям.

Срок кредита на приобретение товаров

Минимальный срок кредита на приобретение товаров можно так же посчитать, если разделить стоимость товара за вычетом взноса самого покупателя на 40% его ежемесячного дохода. Часто срок кредита можно удлинить, но в каждом банке могут существовать собственные ограничения в виде планки максимального срока – обычно 5 или 7 лет.

Удлинение срока кредита делает его менее обременительным для экономики хозяйства заемщика, хотя несколько увеличивает объем выплат процентов за пользование .

Погашение кредита на приобретение товаров

Как правило, погашение кредита на приобретение товаров осуществляется заемщиком внесением ежемесячных платежей в сумме доли основного долга и начисленных процентов за пользование кредитом (аннуитетная схема).

Обычно в течение срока кредита заемщик может воспользоваться каникулами (по уважительной причине) на несколько месяцев по выплате основного долга, что не освобождает его от ежемесячной уплаты процентов.

Единовременное частичное или досрочное погашение кредита допускается, однако в этом случае банком взимается с заемщика дополнительная комиссия (штраф).

Плательщик кредита зря рассчитывает сэкономить, выплатив сумму кредита ранее срока, так как банк в любом случае может взыскать полную сумму по рассчитанным процентам за весь срок кредита. Независимо от торопливости заемщика банк рассчитывал получить полную сумму процентов за предоставленный и эти проценты заложены в план банка.

Кредитный продукт - это конкретный вид кредита коммерческого банка, который создается исходя из кредитной политики банка и представляет собой подсистему кредита, включающий временные и количественные характеристики, базирующиеся на потребительских предпочтениях клиентов.

Кредит - это более широкое понятие, которое формирует определение исходя из принципов теории кредита: платности, срочности и возвратности. К кредитам коммерческого банка можно отнести следующие: кредит без обеспечения, кредит под залог, кредит под поручительство и т.д., а к кредитным продуктам следует отнести как розничные кредитные продукты (потребительский кредит, автокред, ипотека и т.д.), так и корпоративные кредитные продукты (факторинг, банковская гарантия, овердрафт и т.д.).

Можно привести примеры кредитов в Россельхозбанке:

• 1. Ипотека с государственной поддержкой. (Приложение 1)
• 2. Кредит на покупку нового авто с государственной поддержкой.(Приложение 2)
• 3. Автокредит.(Приложение 3)
• 4. Кредит на любые цели. (Приложение 4)
• 5. Карта хозяина (кредитная карта с функцией CashBank) (Приложение 5)

Главные особенности кредитов «Россельхозбанка» заключаются в сниженной ставке. Кроме того, финансовое учреждение предлагает своим клиентам достаточно лояльные условия погашения долга - при необходимости заёмщик может рассчитывать на специально установленный льготный период.

Финансовое учреждение выдаёт кредиты на различные цели:

Погашение сезонных затрат;

приобретение необходимых материалов и оборудования;

• -ремонт жилых и хозяйственных построек;
• -покупку семян, рассады и прочих материалов;
• -приобретение запчастей и ремонт техники;
• -уплату аренды и прочие.

Правильная организация бухгалтерского учета и документооборота в учреждениях банков непосредственно влияет на состояние бухгалтерского учета предприятий и организаций. Учреждения банков ежедневно составляют лицевые счета аналитического учета и выдают клиентам выписки (копии) из этих счетов, в которых отражены все выполненные за день расчетные, кредитные, кассовые и другие денежные операции. Такие выписки служат основанием для отражения в учете предприятий, организаций и учреждений всех банковских операций.

Основная доля операций, осуществляемых в банке - операции, связанные с движением денежных средств, платежей и расчетов. Это предопределяет особые требования к их документальному оформлению, организации документооборота, хранению документов, учету и отчетности банка.

Консультирование по банковским операциям

Банк по желанию клиента окажет помощь по возникающим вопросам в процессе сотрудничества, а также предоставит услуги по консультированию в финансовой и банковской сферах.

К консультационным услугам в банковской сфере относятся:

• 1. порядок открытия и ведения расчетных, текущих и иных счетов;
• 2. правила ведения кредитных, депозитных, расчетно-платежных и кассовых операций и наиболее целесообразных вариантах их применения;
• 3. операции с ценными бумагами и иностранной валютой.
• 4. оформление банковских расчетно-платежных документов и д.р.
• 5. Банк по желанию клиента оказать содействие в финансовых вопросах планируемого проекта.
• 4. Ценовая политика банка при реализации банковских продуктов

Ценовая политика банка - установление цен на различные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры.

Объектами ценовой политики банка являются процентные ставки, тарифы, комиссионные, премии, скидки, а также минимальный размер вклада.

В зависимости от обстоятельств, банки используют следующие методы ценообразования, которые могут быть разделены на 3 основные группы, в зависимости от того какие факторы в большей степени при установлении цены принимает во внимание банк:

• 1. Затратные методы (при ориентации на собственные издержки)
• 2. Рыночные методы (при ориентации на конъюнктуру рынка).
• 3. Параметрические методы (при первостепенном учете нормативов затрат на технико-экономических параметр продукции)

Затратные методы ценообразования предполагают расчет цены в продаже банковского продукта путем прибавления к издержкам на его производство(процентным, переменным или полным) некое определение величины называется -моржей.

Наиболее часто расчеты проводятся на основе процентных издержек, что связано со сложностью определения для банка предельных, переменных и полных издержек. В качестве базиса для расчета процентных издержек банком может приниматься либо её часть (целевые ресурсы или ресурсы соответствующей срочности). Важным моментом при этом являются необходимость учета обязательных резервов, депонируемые коммерческими банками в центральном банке РФ.

Ценообразование в современном коммерческом банке:

• 1. Непрозрачные для потребителя схемы ценообразования на банковские продукты (на ряду с процентами взымаются различные комиссии).
• 2. Высокий размер процента моржи банка (она даже без учета комиссий превышает ставки по вкладам и депозитам)
• 3. Высокий разброс процентных ставок и комиссии между банками (по депозитам и вкладам он достигает 3-4 %, по кредитам юридическим лицам 10-12%, по потребительским кредитам свыше 30%).
• 5. Осуществление продажи банковских продуктов и услуг. Разработка стратегии продвижения продукта на рынок, а также разработка конкурентного коммерческого предложения и осуществления послепродажного обслуживания

Основные методы продажи банковских продуктов: существуют несколько методов направленные на развитие отношений с корпоративными клиентами и продажу им банковских услуг:

1) Метод заранее отработанного подхода.

Метод заранее отработанного подхода используется при формировании спроса клиента, особенно потенциального, на несложные банковские услуги. Применяется в процессе привлечения потенциальных клиентов либо в момент открытия расчетных счетов новым клиентом. При этом подходе заранее составляется рассказ об услуге, готовятся фразы, слова, которые убедительно подействуют на клиента. Презентация проводится по подготовленному сценарию и проходит через следующие ступени: Внимание- Интерес -Желание -Убеждение -Действие.

Особенность этого метода заключается в том, что однажды подготовленную презентацию можно успешно тиражировать, внося в ее отдельные стадии новые привлекательные для клиента элементы. Этот метод успешно могут применять начинающие менеджеры.

2) Метод, основанный на удовлетворении имеющихся нужд и запросов клиентов.

Во-первых, когда клиентом и менеджером уже установлены доверительные партнерские отношения и менеджер располагает информацией о деятельности клиента, о проблемах, которые его волнуют;

Во-вторых, когда клиент относится к определенной группе предприятий с одинаковым профилем и потребностями.

Использование этого метода предполагает внимательное изучение деятельности предприятия, его финансовой и кредитной истории, планов развития и производства и т.п. Зная бизнес клиента, состояние дел на предприятии, персональный менеджер четко устанавливает изменение потребности и предлагает вариант решения.

Достоинство этой классификации состоит в том, что она является основой составления как коммерческого предложения клиенту, так и подготовки презентации. На практике наличие заранее разработанной классификации упрощает процесс личной продажи и помогает менеджеру обосновать ценность услуги.

3) Метод формирования нужд и запросов клиента

Этот метод является наиболее сложным и требует особого мастерства и знаний. Сначала с помощью умело сформулированных целенаправленных вопросов и активного выслушивания ответов менеджером выявляются истинные интересы и потребности бизнеса клиента. Это достигается за счет использования технологии открытых и уточняющих вопросов, приемов подачи позитивного сигнала или приемов рефлексного слушания. Затем с помощью приема резюмирования формулируется проблема и предлагается вариант ее решения.

Общее правило, используемое при любом из этих методов, состоит в том, что рассказывая об особенностях услуг, менеджер акцентирует внимание клиента на выгодах и ценностях, которые последний получит, если ими воспользуется.

Цель использования этих методов удовлетворяет потребности бизнеса клиентов, оперативное решение их вопросов и как следствие,- увеличение объема продаж банковских продуктов, услуг и увеличение доходов банка.

Методы продажи банковских продуктов основывается на потребностях важных для бизнеса клиентов:

экономических- доход, прибыль, экономия затрат или время, и так далее;

Психологических- безопасность, удобство, уверенность, надежность, хорошего отношения; социальных-престиж, практичность

Мотивы приобретения одной и той же услуги у разных клиентов разные.

Как правило на принятие решений влияют несколько мотивов, один из которых в маркетинговых исследований имеет понимание и учет и мотивация людей.

Роль маркетинга сводится к изучению рациональных и эмоциональных мотивов клиента, из всех побудительных факторов, которые определяет принятие клиентурой решений в отношении банковских продуктов и услуг.

На практике маркетинг включает в себя локальные стратегии деятельности фирмы на целевых рынках с использованием необходимых элементов комплекса маркетинга. При этом для каждого сегмента рынка должны быть определены новые продукты, цены, методы продвижения продуктов и каналы распределения. Разновидностями локальных стратегий маркетинга являются:

У стратегия «проталкивания» - деятельность фирмы, направленная на ускорение движения продукта через каналы распределения К конечным потребителям. В основе этой стратегии лежит использование методов персональной продажи и стимулирования торговли;

• стратегия внедрения на рынок - расширение деятельности фирмы путем увеличения объема сбыта существующих продуктов без каких-либо их изменений на освоенных сегментах рынка, за счет снижения цен на них, увеличения затрат на рекламу, расширения сбыта и привлечения потребителей, которые ранее приобретали продукты конкурентов;
• стратегия «вытягивания» фирмы -использование методов продвижения продукта (прежде всего, рекламы и стимулирования потребителей), адресованных конечным потребителям;
• стратегия диверсификации -развитие фирмы путем расширения деятельности за рамки существующих продуктов и рынков;
• стратегия развития продукта- определение главного принципиального направления расширения деятельности предприятия путем предложения модифицированных или новых продуктов на освоенных сегментах рынка и т. д.

Наиболее часто при продвижении продукта применяются стратегии проталкивания и вытягивания.

Стратегия проталкивания предполагает деятельность по продвижению, адресованную только представителям распределительной системы, следующим в канале распределения сразу же за производителем, с целью предложить им «довести» продукт до конечного потребителя. В свою очередь, каждый последующий участник канала распределения продвигает данный продукт следующему участнику. При этом могут быть несколько оптовых и розничных звеньев на пути Движения продукции к потребителю.

Стратегия вытягивания направлена на продвижение продукта, адресована конечным потребителям, которые при желании купить Продукт начинают его требовать от представителей распределительной системы, которые, в свою очередь, обращаются к производителю. Процесс «вытягивания» протекает наиболее быстро и эффективно, если потребитель может приобрести продукт, минуя посредников, или Когда канал распределения действует как ВМС, в которой информация является общей и проводится согласованная коммуникационная Политика.

Большинство отечественных предприятий используют комбинацию этих двух стратегий. Для того чтобы добиться скоординированных Действий в области коммуникационной деятельности, нужно решить ряд организационных и методических вопросов. Если в организации вопросами маркетинговых коммуникаций занимаются несколько сотрудников, работающих в различных подразделениях, то лучше их объединить и подчинить руководителю, полностью отвечающему За всю деятельность в области продвижения продуктов.